O jogador do Canadá está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei sacar uma quantia que ganhei, não usei bônus e eles disseram que poderia ser sacado, então fiz isso e eles não aceitam nenhum documento de identidade e continuam pedindo um cc que foi fraudado e foi destruído então é impossível conseguir esse cartão. Enviei a declaração cc e eles não o aceitam. Eles são um cassino de roubo e eu só quero que as pessoas saibam disso antes que gastem seu dinheiro
I tried to withdraw an amount that I won I didn’t use bonuses and they said it could be withdrawn so I did so and they won’t accept any of my ID and they keep asking for a cc that was frauded and it was destroyed so it is impossible to get that card I’ve sent them the cc statement and they don’t accept it they are a ripoff casino and I just want to let people know this before they waste their money
Dear Doug,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Tenho certeza que você entende que todos os cassinos levam o KYC muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo.
Você poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Doug,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am sure you understand that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player.
Could you please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Doug,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Doug,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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