O jogador da Alemanha enfrenta problemas com a verificação de conta para um saque, apesar de verificações anteriores bem-sucedidas e vários saques passados. Após enviar os documentos necessários, incluindo uma captura de tela de um pagamento, ele recebeu rejeições repetidas com orientação pouco clara do suporte nos últimos 6 dias.
Relatei esse problema ao suporte há 6 dias e, desde então, tentei várias vezes verificar minha conta para iniciar um saque, apesar de minha conta ter sido verificada com sucesso há algum tempo. Fiz vários saques no passado. No entanto, por dias, tenho recebido rejeições repetidamente, mesmo depois de reenviar todos os documentos necessários com precisão.
De acordo com o suporte, eu precisava carregar uma captura de tela do meu banco on-line mostrando um pagamento feito em 29 de outubro no valor de 35€. Eu fiz isso, mas de acordo com os dados do meu banco, o valor só foi debitado no dia seguinte, em 30 de outubro. Eu tenho uma captura de tela disso também.
Após cada rejeição, a equipe de suporte do chat me disse para ser paciente e me garantiu que a notificação não tinha significado. Essas informações contraditórias não são apenas confusas, mas também extremamente frustrantes. Como devo navegar em um sistema como cliente que não me fornece respostas claras?
Estou esperando há 6 dias e não estou recebendo nenhuma assistência.
Caro Kaimann,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se enviou o comprovante de propriedade do seu Apple Pay no formato correto, conforme sugerido pelo suporte ao cliente? Você verificou duas vezes se ele inclui todos os detalhes necessários, como suas informações pessoais, o valor exato do depósito e a data do depósito?
Todos os seus outros documentos foram verificados com sucesso?
É a primeira vez que você tenta sacar seus ganhos via Apple Pay?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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