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Mr Bet Casino - O saldo do jogador foi cancelado.

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Montante: 19.500 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/11/2021 | Caso encerrado : 24/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações. Posteriormente, ficou claro que a decisão do casino se baseou no facto de o jogador ter tentado tirar partido de um erro técnico que fez com que os depósitos efectuados através de um determinado meio de pagamento fossem creditados na conta de jogo do jogador, mesmo que os fundos não fossem não deduzido de sua conta bancária. O jogador depositou uma quantia substancial desta forma. Posteriormente, todos os fundos creditados incorretamente foram reduzidos a zero. Pouco depois, o jogador fez alguns depósitos com sucesso, ganhou uma quantia substancial e solicitou um saque. O pedido de levantamento foi negado e o montante foi confiscado pelo casino devido à violação dos Termos e Condições por parte do jogador, abusando de um erro técnico. Após uma análise completa das evidências fornecidas pela equipe do cassino, consideramos a decisão do cassino justificada. A reclamação do jogador foi rejeitada como 'Injustificada'.

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há 3 anos
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Infelizmente, tive que entregar meu caso ao meu advogado hoje, ganhei € 27.000 no Sr. Bet, três semanas atrás. Felizmente, fiz uma captura de tela de tudo. A partir do momento em que solicitei 20.000 para ser pago, fui colocado à prova e várias coisas foram duplas e triplas. Quando descobri em algum ponto que eu sou eu mesmo e que nenhuma violação de regra foi cometida, nenhum bônus foi reivindicado e o dinheiro não foi jogado fora de novo, mas que estou falando sério sobre o pagamento, fui bloqueado por 4 motivos de segurança e hoje a explicação veio a ser uma "violação grosseira das regras" foi cometida e, em seguida, uma referência aos termos e condições de cervo de ponto que diz, LUCROS PAGOS INCORRETAMENTE PODEM ESTAR MANTENDO!

Depositei 500 e ganhei 15.000 adicionais em 280 rodadas grátis (x3) da forma normal a 10.000 euros com uma aposta de 40 euros.

Aceita depósitos, mas não retira?

DESCULPE, OS DEPÓSITOS FORAM UM ACIDENTE, POSSO REPETIR. ou como deveria ser?

Claro que peço lucro e agora tenho que pagar tudo adiantado 🙁

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há 3 anos
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Querido Chris,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino ao depositar fundos?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Não recebi bônus, nem nada que o cassino reivindique agora, são ganhos pagos indevidamente. Nu3 infelizmente para mr bet eu capturei tudo. A quantia era honestamente suada e depois retida com muita disciplina. No início, eles queriam várias provas para várias contas durante dias e eu dei todas elas sem gastar meu dinheiro. Então o bloco

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há 3 anos
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Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio e comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

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há 3 anos
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Voce recebeu o email?

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há 3 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 3 anos
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Por que isso depois de fazermos na frente de um dos colegas alemães aqui, que também entendeu isso corretamente.?


Então duas vezes um depósito não foi creditado na conta do jogador, mas isso não importa no momento ...

Finalmente ganhei com um depósito de 500 19500?!?! E eles ainda estão retidos

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há 3 anos
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Entendo. Ainda assim, se algum de seus depósitos anteriores não tiver sido creditado corretamente, pode ser um motivo para a investigação.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Caro chriskrisma23,

Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar a esta conversa.

Caro Sr. Bet Casino,

Você pode esclarecer a situação e explicar o motivo por trás de sua decisão neste caso?

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há 3 anos
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Olá, Andrej!


Deixe-me esclarecer a situação neste caso. Tivemos um problema de pagamento global com um dos fornecedores. O problema era o seguinte: os usuários fizeram depósitos, mas o dinheiro não foi debitado de suas contas e não os recebemos. Mas em suas contas de jogo esses depósitos apareceram.

Infelizmente, Chriskrisma23 também enfrentou esse problema. Os ganhos foram coletados deste depósito. Lamentamos dizer, mas tivemos que cancelar esses ganhos.


Atenciosamente,

Equipe do Mr.Bet Casino.

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há 3 anos
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Os ganhos foram recolhidos do depósito de 500 euros debitado no dia 28 de outubro, que efetuei por último. Isso é difícil de ver devido ao fato de que o id do pedido para o id de transações é gerado pelo provedor, mas com base no fato de que os últimos 3 pagamentos foram 50.200 e 500, você pode ver facilmente no extrato da conta que esses débitos de 25,10 a 28,10 foram debitados com sucesso da minha conta! Os ganhos foram, portanto, feitos de fundos em conformidade com a lei, do meu dinheiro corretamente pago e do dinheiro de que faltava este mês.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Caro Guru do Casino,


Em caso de violação das nossas regras, não podemos considerar os ganhos do usuário como legais.

Ao registrar o usuário Mr.Bet concordou com os termos e condições. De acordo com a cláusula 7.15. "Mr.Bet reserva-se o direito de anular quaisquer bônus e / ou ganhos obtidos quebrando os Termos e Condições de Bônus ou qualquer outro comportamento fraudulento." O utilizador compromete-se a cumprir as regras e a não as violar, caso contrário deve estar ciente de que qualquer violação acarreta consequências.


Apesar de ter depósitos com sucesso no site, isso não altera o fato de o cliente ter abusado do nosso sistema, violando assim a cláusula dos termos e condições 3.3.2. :


"3.3.2. Se por engano creditarmos em sua conta de membro ganhos que não pertencem a você, seja devido a um erro técnico, nas tabelas de pagamento, ou erro humano ou outro, a quantia permanecerá nossa propriedade e a quantia será deduzida de sua Conta de membro. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de nos tornarmos cientes do erro, o valor pago por engano (sem prejuízo de outras soluções e ações que possam estar disponíveis na lei) constituirá uma dívida que você deve a nós. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail. "


Considerando tudo o que foi exposto acima e a gravidade da violação, nosso ponto de vista em relação ao cliente permanece o mesmo.


Atenciosamente,


Equipe do Mr.Bet Casino.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Sr. Bet Casino Team, pela resposta. Você poderia explicar em detalhes como exatamente chriskrisma23 abusou do sistema do cassino?

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há 2 anos
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Olá, senhor guru do casino,

Olá senhor aposta,


Eu gostaria de explicar isso a você brevemente. Fiz vários depósitos neste fim de semana e como regra minha conta deveria estar coberta pelo auxz, pois esperava um pagamento que, no entanto, não chegou até mim .. esses cassinos ....


Agora, porém, com os últimos 3 pagamentos, o último na conta não foi um fato para evitar que o dinheiro fosse debitado!

Portanto, é uma questão de moralidade e nada dos termos e condições e estes não têm qualquer importância de qualquer maneira e só servem para assustar as pessoas e não para reclamar😕

O facto é que tenho 19.537 euros na minha conta bloqueada e estes estão reservados para mim desde Outubro 😕 os levantamentos foram sempre feitos com prazer!

5 chatverster, pelo menos, em 5 processos de e-mail confundindo sixh talk sobre cabeça e pescoço. Você sempre será desanimado com um falso tatdaxzeb e adiado e, quando meus depósitos não forem aceitos na conta do jogador, ninguém ficará irritado! Eu vejo a reputação de 5 estrelas de forma diferente e 7 dias para o sr. Bet hora de responder Eu acho que para alguém que converte dez mil vezes mais nesta época um pouco demais

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há 2 anos
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Caro Andrej,


Verifique o e-mail que enviamos em resposta à sua pergunta.


Atenciosamente,

Equipe do Mr.Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Se você sabia que houve violação dos termos e condições e não haverá pagamento, por que tem a coragem de debitar tudo o que foi possível no dia 28 de outubro? Ninguém vem e faz compras para mim. E por que você envia um e-mail para o Sr. Guru permanece um segredo. Os últimos 3 depósitos feitos seriam aceitos e eu ganhei deles. Se você aceitar o pagamento ... então você também deve retirar os ganhos!

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, chriskrisma23, por suas respostas.

Caro time do Sr. Bet Casino,

Recebi e verifiquei seu e-mail. Você pode fornecer o histórico de transações do jogador, bem como o histórico de apostas / jogos relevantes?

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Público
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há 2 anos
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Caro Andrej,


Encontre o histórico de depósitos do Jogador no e-mail recente.

Pedimos gentilmente que você especifique em quais datas o histórico de jogos do usuário deve ser fornecido.


Atenciosamente,

Equipe do Mr.Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Se eu obtiver um OK de você andreji para carregar os dados no tópico aqui, eu faria isso no início da semana. O senhor aposta sempre deixa muitos dias para trás e os meses se arrastam ... Quem pode perder tempo está com disposição.

Coragem para abrir espaço. Tenho menos vergonha do que sou lutador, então não me importa revelar nada e ninguém precisa sentir que os detalhes que são relevantes para o desenrolar dessa bagunça passam despercebidos.


Atenciosamente e bom começo de semana.

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Público
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há 2 anos
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Caro chriskrisma23,

Infelizmente, não posso enviar ou encaminhar as evidências fornecidas sem a aprovação do cassino, pois qualquer informação compartilhada entre um cassino e nossa equipe em uma conversa privada é sempre considerada estritamente confidencial.

Caro time do Sr. Bet Casino,

O histórico de jogo do jogador para o período de tempo entre 24 de outubro de 2021 e a data do pedido de retirada seria suficiente. A principal questão que precisamos responder é quanto (se houver) dos ganhos do jogador foram acumulados com o uso de fundos que não deveriam ter sido creditados em sua conta de jogo.

Além disso, gostaria de pedir que você atenda ao pedido de chrikrisma23. A evidência pode ser fornecida ao jogador para revisão?

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há 2 anos
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Caro Andrej,


Encontre o histórico de jogos do Jogador no e-mail recente.


Informamos também que a nossa comunicação com o Casino Guru pode conter informações comerciais, pelo que não é permitido o acesso a terceiros. Se o Jogador deseja receber um histórico de pagamentos ou apostas, ele pode enviar uma solicitação de GDRP e nós lhe forneceremos as informações necessárias.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Mr.Bet

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há 2 anos
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Prezado andrej, por favor me dê seu endereço de e-mail para que eu possa lhe apresentar o outro lado da moeda, tenho tudo em screenshots e gostaria de enviá-los para que você possa comparar os dados

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há 2 anos
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Caro chriskrisma23,

Sinta-se à vontade para enviar qualquer informação adicional para andrej.p@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Obrigado a todos por sua paciência. Após uma análise completa das evidências fornecidas, estamos rejeitando esta reclamação como 'Injustificada'.

Caro chriskrisma23,

Mesmo que seus ganhos tenham sido acumulados exclusivamente de um depósito bem-sucedido, por favor, entenda que a soma dos depósitos que foram feitos anteriormente e foram creditados em seu saldo, mas não deduzidos de sua conta bancária, constituem uma dívida que você deve ao cassino . Outra maneira de ver esta situação é que você se aproveitou de uma falha do sistema e, portanto, violou a regra 3.3.2 .:

3.3.2. Se por engano creditarmos em sua conta de membro ganhos que não pertencem a você, seja devido a um erro técnico, nas tabelas de pagamento, ou erro humano ou outro, a quantia permanecerá nossa propriedade e a quantia será deduzida de sua Conta de membro. Se você retirou fundos que não lhe pertencem antes de nos tornarmos cientes do erro, o valor pago por engano (sem prejuízo de outras soluções e ações que possam estar disponíveis na lei) constituirá uma dívida que você deve a nós. No caso de um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.

De qualquer forma, consideramos que a decisão do casino se justifica neste caso. Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.

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Público
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há 2 anos
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Caro Guru do Casino,


Como dissemos antes, o principal conceito do problema não é que o usuário ganhou dinheiro durante o incidente com o meio de pagamento Xentum, mas o fato de ter utilizado erro técnico no site por abusar de nossos sistemas.

Fornecemos evidências suficientes para que você possa considerar nosso ponto de vista e aceitar o fato de uma violação grave.

Nossa decisão em relação a este usuário é final. A conta foi bloqueada devido à cláusula 3.3.2. dos nossos termos e condições. O jogador não pode mais usar nossos serviços.


Atenciosamente,

Equipe do Mr.Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Mas o fato é que é simplesmente ultrajante não tirar 750 euros do bolso de antemão e me bloquear um dia depois !!! @

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Público
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há 2 anos
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Senhor aposta, por que você simplesmente não transfere os 750 de volta para mim que você roubou de mim ... -> você debitou e me bloqueou depois que eu ganhei, porque não havia chance de uma vitória real, então houve nenhum jogo de azar justo o roubo

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, chriskrisma23, por suas respostas.

Caro chriskrisma23,

Eu entendo sua frustração, mas não há dúvida de que você tentou se aproveitar de um erro técnico. Infelizmente, confiscar todo o saldo é o procedimento padrão em casos como este.

Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não encontre um problema como este novamente.

Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'Rejeitada'.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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