CasaReclamaçõesMr Bet Casino - Os ganhos do jogador estão parados devido a um problema de verificação.

Mr Bet Casino - Os ganhos do jogador estão parados devido a um problema de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$21.000

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/07/2023 | Caso encerrado : 14/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do México ganhou 21.000 e foi solicitado a fornecer fotos de dois cartões durante o processo de verificação da retirada. Um desses cartões não era dele e o cassino afirmou que os cartões não podem ser alterados, criando um obstáculo no acesso aos seus ganhos. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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A questão é que ganhei 21.000 e durante o processo de verificação para retirada, eles me pediram fotos de dois cartões, e um desses cartões não é meu. Agora, eles estão me dizendo que os cartões não podem ser trocados e meu dinheiro ficará preso lá para sempre porque eu não tenho esse cartão.

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Público
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há um ano
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Caro germanchukis05,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quais métodos de depósito você usou até agora para depositar no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá, boa noite, isso mesmo, está correto como você mencionou, fui jogador no cassino esta semana, fiz um depósito na minha conta do cassino através do aplicativo do meu banco e quando ganhei me disseram que eu tinha que esperar 24 horas para a retirada e tudo bem, e quando se passaram 24 horas, eles me pedem para confirmar e pedir fotos de 2 cartões, um dos quais não é meu e no chat virtual eles me dizem que não é possível alterá-lo, eles só respondem as mesmas mensagens copiadas e coladas

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Público
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há um ano
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Você poderia me enviar a correspondência (e-mails, transcrições de bate-papo) que você recebeu do cassino e uma captura de tela do seu histórico de depósitos? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Estou ansioso para ouvir de você.

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Público
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há um ano
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Caro(a) germanchukis05,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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