O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada, mas ela não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Ganhei 750,48 Depositei 20 libras com 400% de bônus Retirei meus fundos em 4~4-23 Recebi um e-mail dizendo parabéns, levará até 7/21 dias úteis Eu continuo enviando e-mails e a resposta é que ainda está processando, por favor, seja paciente agora me ignorando não consigo ver porque está demorando tanto
Prezada Melanie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, solicitei a retirada no dia 4-4-22, minha conta foi verificada imediatamente, eles continuam dizendo que ainda não passaram 21 dias úteis e, por favor, seja paciente
Obrigado pela resposta, Melanie. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Sim minha primeira retirada lá dizendo que ainda está pendente
Muito obrigado Melanie por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Melanie,
Lamento que sua retirada esteja atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Sr. Sloty Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Sloty Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado, recebi um e-mail ontem do sr sloty dando mais desculpas, já faz mais de 4 semanas com o mesmo motivo de ainda verificar os detalhes
Eu entendo sua frustração, então gostaria de esperar a resposta do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Oi, eles agora disseram que foi para as finanças e estão esperando o feed back deles, então eles me avisarão por e-mail e será apenas uma questão de tempo ..
Obrigado, Melanie, pela atualização e informação. No entanto, temo que ninguém responderá neste tópico.
Obrigado de qualquer maneira, que cassino fraudulento, vou colocá-lo em todas as mídias sociais no Reino Unido para garantir que ninguém mais seja enganado assim
E-mail esta manhã ainda processando minha retirada, por favor, seja paciente, deve ser processado em breve.. pesadelo
Prezada Melanie,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (se o cassino tiver uma licença) e enviar uma reclamação diretamente à autoridade. Mas, observe que, de acordo com nossas informações, a licença do cassino não é verificável e é possível que o cassino funcione sem nenhuma licença de jogo válida.
Em caso de dúvidas ou notícias sobre seu problema, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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