National Casino - O jogador enfrenta repetidas solicitações de verificação.

por favor, revise esta marca de cassino e espero que você a diminua para 1-2 classificação super ruim. muitos problemas não resolvidos neste cassino.

fui enganado para 9200 euros. cassino sem parar de pedir novas fotos.

tudo é confirmado muitas vezes.

mando cerca de 7 comprovantes de endereço, depois fotos com identidade e meu caderno.

e cassino sempre perguntam algo novo.

scam projeta muitas reclamações não resolvidas, peço que você analise a classificação.

também entrei em contato com o suporte do skrill e eles disseram que irão revisar o trabalho deste cassino.

Caro Aleks86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia especificar se algum dos seus documentos já foi aprovado pelo cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

por exemplo, o cassino pediu comprovante de endereço

eu enviei

cassino diz, por favor, mais um, eu mando mais um, eles novamente pedem mais um,

o resultado é que envio 6 documentos diferentes

eles aceitaram e depois não pedem documentos, mas algumas fotos

ok, mando foto com caderno e identificação

mas aí eles perguntam de novo alguma foto específica, isso é como um circo.

todos os documentos já envio, foto com caderno não é documento. o cassino não pode me pedir para fazer muitas fotos diferentes com alguns itens ou algo assim

Por favor, entenda que às vezes os documentos ou fotografias não atendem aos requisitos solicitados pelo cassino. É importante enviar todos os arquivos necessários para verificação em alta qualidade e boa resolução. Sua conta já foi verificada?

Caso contrário, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o seu problema para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

o problema não é alguma qualidade ou resolução. o problema é que o cassino sempre pergunta algo novo. pediram foto comigo e caderno dizendo que depois vão retirar o prêmio, depois que eu enviar, pedem alguma foto da minha casa onde moro. não se trata de alguns documentos faltantes, apenas pedem algo para perder tempo.

Muito obrigado, aleks86, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Caro Aleks86,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do National Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Nacional,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka,

O Departamento de Segurança do Casino Nacional solicita ao cliente o upload de todos os documentos necessários para verificar o jogador antes do saque.

O jogador deverá fornecer todos os documentos solicitados para completar a verificação.

Obrigado.

Caro Aleks86,

• Você poderia esclarecer se alguns dos documentos apresentados foram aprovados pela administração?
• Você também poderia me enviar uma captura de tela da página de verificação de documentos da sua conta e capturas de tela das conversas com o cassino sobre o seu processo de verificação?

Obrigado pela sua cooperação,

Mirka

Você poderia esclarecer se alguns dos documentos apresentados foram aprovados pela administração? Se falarmos de documentos, como identidade, comprovante de endereço, então sim, fiz o upload no primeiro dia, cerca de uma hora depois, quando o cassino solicitou. Mas o cassino começou a pedir cada vez mais. id + selfie, depois outro comprovante de endereço, carreguei cerca de 5-6-7 comprovantes de endereço diferentes. toda vez que o cassino diz no chat que eles irão retirar depois que eu confirmar algo com documentos. Mas todos os documentos já estão lá. Eles apenas pedem algumas fotos estranhas E ESSAS FOTOS NÃO SÃO UM DOCUMENTO QUALQUER. o cassino pode pedir algumas fotos diferentes ilimitadas. Sobre isso eu falo aqui.

Você também poderia me enviar uma captura de tela da página de verificação de documentos da sua conta e capturas de tela das conversas com o cassino sobre o seu processo de verificação? vou adicionar uma captura de tela.

Acho que se falarmos sobre algum documento, por favor, o cassino precisa pedir DOCUMENTO, não algumas fotos do meu show.

Caro Cassino Nacional,

Você poderia esclarecer quais documentos específicos necessários ainda não foram carregados pelo jogador?

Obrigado pela sua cooperação,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Aleks86,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka