O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Depositei € 20 no casino mencionado acima e recebi um bónus de € 10. Com os 20 €, consegui um lucro de cerca de 250 €. Reduzi-os para uma média de 1,50 €. Queria sacar € 150. Isso era possível, meu dinheiro contava como dinheiro real, então o bônus foi implementado. O levantamento foi atrasado porque o casino pediu um comprovativo do meu depósito. Eu submeti. Como resultado, o cassino queria, afinal, ter os documentos usuais para verificação. Eu carreguei tudo. No entanto, pensei comigo mesmo, dê uma merda, apenas continue jogando, não com humor para problemas. Joguei e comprei rodadas grátis com meu dinheiro real e ganhei 1000eur. Então todos os documentos, como falei, já foram carregados e agora aguardam. Em algum momento, após várias tentativas, todos os documentos foram aprovados. O pagamento está "pendente" há dias. Agora perguntei no chat quando posso esperar um pagamento. Então, veio a resposta de que você precisa da prova do meu primeiro (!) Depósito. O que meu primeiro depósito tem a ver com isso? Eu ainda carreguei como uma captura de tela e continuarei segurando e terei que esperar. Deve-se observar que seus termos e condições não incluem diretrizes de bônus. Nem a aposta máxima nem o número de apostas. Eu ficaria feliz se você pudesse cuidar do meu problema. LG de Gelsenkirchen
Hello. I deposited € 20 in the casino mentioned above and received a € 10 bonus. From the 20 € I was able to make about 250 € profit. I downplayed them to an average of 1.50 €. Wanted to withdraw € 150. This was possible, my money counted as real money, so the bonus was implemented. The withdrawal was delayed because the casino asked for proof of my deposit. I submitted. As a result, the casino wanted to have the usual documents for verification after all. I uploaded everything. However, I thought to myself, give it a shit, just keep playing, not in the mood for trouble. Played on and then bought free spins with my real money and won 1000eur. So all documents, as I said, already uploaded and now waited. At some point, after several attempts, all documents were approved. The payout has been "pending" for days. Now I asked in the chat when I can expect a payout. Then the answer came that you need proof of my very first (!) Deposit. What has my first deposit got to do with it? I still uploaded it as a screenshot and will continue to hold out and have to wait. It should be noted that their terms and conditions do not include any bonus guidelines. Neither the max bet nor the number of wagers. I would be happy if you could take care of my problem. LG from Gelsenkirchen
Hallo. Ich hatte im oben genannten casino 20€ eingezahlt und 10€ Bonus erhalten. Aus den 20 € konnte ich ca 250 € gewinn erzielen. Die habe ich auf einem fach von durchschnittlich 1,50€ runtergespielt. Wollte 150€ auszahlen. Dies war möglich ,mein Geld zählte als echtgeld, somit war der Bonus umgesetzt. Die Auszahlung verzögerte sich weil das Casino einen Nachweis verlangt hat über meine Einzahlung. Habe ich eingereicht. Daraufhin wollte das Casino nun doch noch die gängigen Dokumente zur Verifizierung haben. Habe ich alles hochgeladen. Jedoch habe ich mir gedacht, scheiss drauf , spiel einfach weiter, keine Lust auf den Ärger. Weiter gespielt und mit meinem Echtgeld dann free spins gekauft und 1000eur gewonnen. Dokumente also alle wie gesagt schon hochgeladen und wartete nun ab . Irgendwann wurden nach mehreren Versuchen alle Dokumente genehmigt. Seit Tagen steht nun die Auszahlung auf "ausstehend" . Nun fragte ich im chat , wann ich mit einer Auszahlung rechnen kann. Daraufhin kam die Antwort, dass Sie einen Nachweis benötigen über meine allererste (!) Einzahlung. Was hat meine erste Einzahlung damit zu tun? Habe ich trotzdem hochgeladen als Screenshot und werde weiterhin hingehalten und muss warten. Anzumerken ist, dass in deren AGBs in keinster Weise Bonusrichtlinien vermerkt sind. Weder der max Einsatz, noch die Anzahl an wager. Ich würde mich freuen wenn ihr euch mein Problem annehmen könntet. LG aus Gelsenkirchen
Caro Maik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que o comprovante do primeiro depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Maik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of first deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Maik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Maik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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