O jogador da Alemanha está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá. Depositei € 20 no casino mencionado acima e recebi um bónus de € 10. Com os 20 €, consegui um lucro de cerca de 250 €. Reduzi-os para uma média de 1,50 €. Queria sacar € 150. Isso era possível, meu dinheiro contava como dinheiro real, então o bônus foi implementado. O levantamento foi atrasado porque o casino pediu um comprovativo do meu depósito. Eu submeti. Como resultado, o cassino queria, afinal, ter os documentos usuais para verificação. Eu carreguei tudo. No entanto, pensei comigo mesmo, dê uma merda, apenas continue jogando, não com humor para problemas. Joguei e comprei rodadas grátis com meu dinheiro real e ganhei 1000eur. Então todos os documentos, como falei, já foram carregados e agora aguardam. Em algum momento, após várias tentativas, todos os documentos foram aprovados. O pagamento está "pendente" há dias. Agora perguntei no chat quando posso esperar um pagamento. Então, veio a resposta de que você precisa da prova do meu primeiro (!) Depósito. O que meu primeiro depósito tem a ver com isso? Eu ainda carreguei como uma captura de tela e continuarei segurando e terei que esperar. Deve-se observar que seus termos e condições não incluem diretrizes de bônus. Nem a aposta máxima nem o número de apostas. Eu ficaria feliz se você pudesse cuidar do meu problema. LG de Gelsenkirchen
Caro Maik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que o comprovante do primeiro depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Maik,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.