O jogador italiano vinha tentando fechar sua conta de cassino há meses usando chat e e-mail. Apesar de ter entrado em contato com ele e explicado a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, o jogador não respondeu às nossas mensagens nem forneceu mais informações. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o caso dele. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.
Não consigo encerrar minha conta.
Há meses que peço o encerramento da minha conta por chat e por e-mail.
RB
Caro Rudydj1965,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
