O jogador da Polônia foi acusado de violar os T&Cs de bônus. No entanto, o casino também confiscou os ganhos, que não foram acumulados com este bónus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, depositei neste site cerca de 8.000 PLN, de alguma forma, recuperei 7.500 PLN e, em seguida, comecei a retirá-lo.
No dia seguinte, recebi um e-mail deles dizendo que tenho dinheiro grátis no meu saldo '' como um bônus '' era 300 PLN.
Eu girei em 40 PLN e novamente de alguma forma ganhei 40.000 PLN, então girei por algum tempo até acabar com 32.000 PLN novamente e comecei a retirá-lo.
No dia seguinte, eram 15h, estou entrando na minha conta para verificar se eles enviaram meu dinheiro, para minha surpresa, meu saldo foi reduzido em 33.000 PLN e acabei com 1.900 PLN na minha conta. Entrei em contato com o suporte, eles disseram que reduziram meu saldo devido às regras de frenagem do cassino, que era o tamanho da aposta ao girar no bônus.
Mesmo assim, perdi 5.500 PLN, que estava de alguma forma conectado a um bônus em dinheiro que ganhei e acabei com depois de tentar retirá-lo.
O cassino não devolverá meu dinheiro e, portanto, gostaria de denunciá-lo ainda mais, para que mais pessoas não acabem na situação em que estou agora .. basicamente eu sendo enganado.
O Cassino poderia limitar o tamanho da aposta no bônus, mas eles não o farão para que possam roubar dinheiro depois disso.
Em conclusão, saldo que tentei retirar 35500 PLN
saldo que acabei com 1900 PLN
Atenciosamente:
Dawid C***
Caro xai97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você acumulou 7.500 zł sem um bônus ativo e que esses ganhos também foram confiscados?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu estava sacando 7.500 pln, então Iv recebi um e-mail do cassino algumas horas depois sobre dinheiro grátis no meu saldo. Decidi girar algumas vezes, até atingir esta grande vitória (40.000 pln) depois de completar um bônus, girei mais até que acabei com 28.000 PLN. Cancelei meu saque de 7.500 PLN e decidi sacar tudo o que tinha em meu saldo. O problema é que o dinheiro que girei voltou para o cassino de qualquer maneira, mas eles também levaram meus 5.500k PLN, que não foi o dinheiro que obtive do bônus. Eles decidiram deixar meu depósito que me fez ganhar aqueles 7,5kpln que eram 1,9k, em conclusão, eles roubaram 5.550 PLN. Nem vou comentar sobre o bônus porque é ridículo que você possa apostar mais em slots quando deveria ter sido limitado ao tamanho máximo de aposta disponível.
atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, xai97. Você recebeu alguma explicação do cassino informando o motivo pelo qual os primeiros ganhos também foram confiscados? Por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Obrigado.
Não recebi nenhuma informação deles e já os contatei 4 vezes.
Eles também adicionaram novos termos e condições que tenho medo de aceitar. Entrei em contato com a ecogra sobre este caso. Porque, como você pode ver, o e-mail do formulário que enviei mostra claramente minha retirada de 7500 PLN
+ se a ecogra agir em meu nome, estou pensando em levar isso ao tribunal e lutar pelo meu dinheiro também por uma indenização.
Claro, se o cassino não cooperar
Após 2 semanas, eles devolveram meu dinheiro devido a minha reação instantânea ao caso.
boa pergunta é, se a retirada vai acontecer. Vamos ver.
Muito obrigado pelas atualizações. Eu entendi corretamente que você já solicitou a retirada de seus ganhos?
Se sim, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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