O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá
Estou esperando meu dinheiro há 3 semanas e fiz tudo o que me foi dito
mas ninguém pode pagar ou transferir meus ganhos
Eu me sinto completamente enganado. Eu verifiquei minha conta com passaporte e endereço, mas ainda não recebi um pagamento
peça sua ajuda lg zeliha
Hello
I've been waiting for my money for 3 weeks and I've done everything I've been told
but no one is able to pay out or transfer my winnings
I feel completely cheated. I have verified my account with passport and address but still have not received a payment
ask for your help lg zeliha
hallo
ich warte schon seid 3 wochen auf mein geld habe alles gemacht was man mir gesagt hat
aber keiner ist in der lage mein gewinn auszuzahlen bzw zu überweisen
ich fühle mich voll betrogen habe mein konto verifiziert mit pass und anschrift aber habe immer noch keine auszahlung bekommen
bitte um ihre hilfe lg zeliha
Caro Zeliha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Zeliha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá, o que significa retirada?
Que tipo de resposta é essa
Eu não entendo isso, eu só quero o pagamento do que ganhei
por favor continue processando
Lg
Zeliha
Hello what does retreat mean
what kind of answer is that
I don't understand that, I just want the payout of what I've won
please continue processing
Lg
Zeliha
Hallo was bedeutet Rückzug
was ist das für eine Antwort
ich versteh das nicht ich will ja nur die Auszahlung was ich gewonnen habe
bitte um weiter Bearbeitung
Lg
Zeliha
Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre uma verificação bem-sucedida da conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Muito obrigado pela sua resposta.
Could you please advise if you've received any confirmation regarding a successful account verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Thank you very much in advance for your reply.
Não é jogado sem bônus
Eu tenho uma verificação de conta
Eu finalmente quero que meu dinheiro não esteja na TV para transferir meus ganhos
No played without a bonus
I have an account verification
I finally want my money are not on TV to transfer my winnings
Nein ohne Bonus gespielt
kontobrstätzigung habe ich
ich will endlich mein Geld sind die nicht in fernsahen mein Gewinn zu überweisen
Você poderia confirmar o seguinte?
Could you please confirm the following?
Caro Zeliha,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Zeliha,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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