O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei o primeiro pagamento em 05/05/2022 e, em seguida, solicitei o segundo pagamento em 08/05/2022. Ambos os levantamentos solicitados têm um valor de 200 euros cada.
Escrevi para suporte ao vivo várias vezes, mas sempre recebo as mesmas respostas. Eu tenho que esperar e esperar e esperar. De novo e de novo eu tenho que esperar por um e-mail do departamento financeiro, que não chegou até hoje. Hoje cancelei os saques e solicitei um novo. Espero que finalmente traga algo com essa reclamação!!!!
I requested the first payout on 05/05/2022, then requested the second payout on 05/08/2022. Both requested withdrawals have an amount of 200 euros each.
I have written to live support several times, but always get the same answers. I have to wait and wait and wait. Again and again I'm supposed to wait for an email from the finance department, which hasn't arrived until today. Today I canceled the withdrawals and applied for a new one. I hope it finally brings something with this complaint!!!!
Ich habe am 05.05.2022 die erste Auszahlung angefordert, daraufhin am 08.05.2022 die zweite Auszahlung angefordert. Beide angeforderten Auszahlungen haben jeweils ein Betrag von 200 Euro.
Ich habe schon mehrfach den Live Support angeschrieben, doch bekomme immer wider die selben Antworten geschrieben. Ich soll warten und warten und warten. Immer wider soll ich auf eine Email der Finanzabteilung warten, die bis heute nicht eingetroffen ist. Heute habe ich die Auszahlungen storniert und neu beantragt. Ich hoffe das es jetzt endlich mal was bringt mit dieser Beschwerde!!!!
Caro Marvin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Além disso, recomendo fortemente que você não cancele seus saques novamente, pois isso provavelmente causará ainda mais atrasos.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Marvin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Additionally, I would strongly recommend that you do not cancel your withdrawals again as this will most likely cause even further delay.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá, primeiramente obrigado pela resposta e pela ajuda. Então eu vou esperar primeiro, talvez acabe depois de tudo. Se não, eu te retorno aqui. De qualquer forma, muito obrigado.
Ainda me pergunto por que tantos reclamam dos pagamentos desse provedor. Não pode ser que existam tantas pessoas que tenham problemas principalmente com esse lado. Se eu considerar que nunca tive problemas com o pagamento em outros sites, este site infelizmente é um verdadeiro desastre.
Assim que tenho o dinheiro, foi a última vez que joguei lá.
Hello, first of all thanks for the answer and the help. Then I'll wait first, maybe it will turn out after all. If not, I'll get back to you here. Anyway, thank you very much.
I still wonder why so many complain about the payouts from this provider. It can't be that there are so many people who have problems mainly with this side. If I consider that I have never had any problems with the payout on other sites, this site is unfortunately a real disaster.
As soon as I have the money, it was the last time I played there.
Guten Tag, Danke erstmal für die Antwort und die Mithilfe. Dann werde ich erstmal warten, vielleicht ergibt es sich ja doch noch. Sollte es nicht so sein, wende ich mich nochmal hier an euch. Trotzdem erstmal vielen Dank.
Ich frage mich trotzdem woran es liegt, dass sehr viele sich beschweren über die Auszahlungen bei diesem Anbieter. Es kann ja nicht sein, dass es so viele Leute gibt die Probleme hauptsächlich bei dieser Seite haben. Wen ich bedenke das ich auf anderen Seiten, noch nie Probleme hatte was die Auszahlung betrifft, ist diese Seite leider echt eine wahre Katastrophe.
Sobald ich das Geld habe, war es auch das letzte mal das ich da gespielt habe.
Caro Marv93,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Marv93,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação