O jogador luta para verificar sua conta, pois não pode fornecer todos os documentos solicitados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
The player struggles to verify his account as he can't provide all the documents requested. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
O jogador luta para verificar sua conta, pois não pode fornecer todos os documentos solicitados. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Boa noite. Abri uma conta no nomini no dia 10 do dia 22. Juntei algum dinheiro. Eu faço o primeiro pedido de retirada, tudo é aceito. Depois de dois dias, faço o segundo e eles me pedem informações para fazer a identificação. Eles querem identificação de um lado para o outro. conta em meu nome. Estou dizendo a eles que não tenho conta em meu nome porque moro com meus pais. Nas categorias que eles aceitaram também disse conta de celular. Foi o que fiz, enviei a conta do celular que está em meu nome. A comunicação com esta empresa de apostas demorou várias semanas durante as quais nunca aceitaram os meus documentos comprovativos sem motivo. depois de muitas tentativas de pedir-lhes que me digam exactamente o que querem e não aceitam o que envio, continuaram a dizer-me sempre as mesmas coisas com o resultado que nunca consegui tirei os 1000 euros que tinha na minha conta e eles tiraram de mim. Eu dei o que era necessário no que diz respeito aos documentos. Eu não sei o que fazer realmente. É uma pena porque não são 20 euros. Pode dizer que não importa, são 1000. Sou estudante, já trabalhei e o ganhei, é injusto, e afinal é dinheiro que tá precisando muito.
.Eu ficaria grato se você pudesse me ajudar
Good evening. I opened an account with nomini on the 10th of the 22nd. I collected some money. I make the first withdrawal request, everything is accepted. After two days, I make the second one and they ask me for information to do identification. They want identification back and forth. account in my name. I'm telling them I don't have an account in my name because I live with my parents. In the categories they accepted it also said mobile account. That's what I did, I sent the mobile account that is in my name. The communication with this betting company it took several weeks during which they never accepted my supporting documents for no reason. after many attempts to ask them to tell me exactly what they want and they don't accept what I send, they kept telling me the same things over and over with the result that I was never able to I took the 1000 euros that I had in my account and they took it from me. I gave what was needed as far as the documents are concerned. I don't know what to do really. It's a shame because it's not 20 euros. You can say it doesn't matter, it's 1000. I'm a student, I've worked and the I've won, it's unfair, and after all, it's money that's in great need
.I would be grateful if you could help me
Καλησπερα σας .ειχα κανει λογαριαμο στην nomini τον 10ο του 22 .ειχα μαζεψει καποια αρκετα χρηματα .κανω το πρωτο αιτημα αναληψης γινεται δεκτο ολα ενταξει .μετα απο δυο μερες κανω το δευτερο και μου ζητανε στοιχεια για να κανω ταυτοποιηση .θελουν ταυτοτητα μπρος πισω και λογαριασμο στο ονομα μου .τους αναφερω δεν εχω λογαριασμο στο ονομα μου επειδη μενω με τους γονεις μου .στις κατηγοριες που δεχονταν ελεγε και λογαριαμο κινητου .ετσι και εκανα ,εστειλα τον λογαριασμο του κινητου που ειναι στο ονομα μου .η επικοινωνια με αυτη την στοιχηματικη κρατησε αρκετες βδομαδες τις οποιες δεν μου εκαναν ποτε δεκτα τα δικαιολογητικα μου χωρις λογο .μετα απ τις πολλες προσπαθειες που ζητουσα να μου πουν ακριβως τι θελουν και δεν δεχονται αυτα που στελνω μου ελεγαν τα ιδια και τα τα ιδια με αποτελεσμα να μην μπορεσω ποτε να παρω τα 1000 ευρω που ειχα στον λογαριασμο μου και μου τα εφαγαν .οτι χρειαστηκε το εδωσα εγω οσον αφορα δικαιολογητικα .δεν ξερω τι να κανω πραγματικα .ειναι κριμα γιατι δεν 20 ευρω να πεις δεν πειραζει ειναι 1000 .ειμαι φοιτητης τα εχω δουλεψει και τα εχω κερδισει ειναι αδικο .και τελος ειναι λεφτα τα οποια ειναι αναγκη μεγαλη
.θα σας ημουν ευγνωμων αν μπορουσατε να με βοηθησετε
Olá SrConac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Nomini Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Você usou seu próprio método de pagamento para depositar no cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello MrConac,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you use your own payment method to deposit into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Boa noite ,
esse processo começou no dia 16/12/22 e durou até 12 de janeiro de 2023, ou seja, cerca de um mês para dois arquivos se possível, depois de muitas tentativas de identificá-los, eles me enviaram um e-mail dizendo que fecharam minha conta por falta de pagamento de documentos comprovativos. Foi aprovado. minha identidade para frente e para trás, mas a conta do meu celular que enviei inúmeras vezes não.
observar que, quando entrei na minha conta, não havia nenhum texto dizendo verificação, enquanto eles continuavam me dizendo para fazer login lá. Eu disse a eles que não tenho essa guia e nada, a mesma coisa. A última vez que falei com eles foi no dia 13 de janeiro com a identificação na qual me disseram para entrar na guia de verificação novamente e no dia anterior, 12 de janeiro, eles me enviaram que fecharam minha conta, ou seja, o que posso dizer realmente . essas pessoas são sérias?
Fiz meu primeiro depósito com meu próprio cartão de crédito.
Não sei o que fazer, preciso muito desse dinheiro. Não tenho nada a esconder, tenho todos os documentos, tenho 21 anos e estou enviando agora se quiser. Porque abri uma conta com exatamente os mesmos requisitos em nossas empresas de apostas gregas. eles aceitaram meus documentos e foram aprovados em um minuto e aqui estamos lutando por um mês e eles comeram nosso dinheiro.
Quero entrar com uma ação judicial, mas não sei como. eu preciso de sua ajuda
obrigado
Good evening ,
this process started on 12/16/22 and lasted until January 12, 2023, i.e. about a month for two files if possible, after many attempts to identify them, they sent me an email saying that they closed my account due to non-payment of supporting documents. It has been approved. my identity back and forth but the account of my mobile which I have sent countless times no.
to note that when I logged into my account, there was no text that said verification, while they kept telling me to log in there. I told them I don't have such a tab and nothing, the same thing. The last time I spoke with them was on January 13 with the identification in which they told me to enter the verification tab again and the previous day, January 12, they sent me that they closed my account, that is, what can I say really. are these people serious?
I made my first deposit through my own credit card.
I don't know what to do, I really need this money. I have nothing to hide, I have all the documents, I'm 21 years old and I'm sending them to you now if you want. Because I opened an account with the exact same requirements at our Greek betting companies. they accepted my documents and were approved in a minute and here we are fighting for a month and they ate our money.
I want to take legal action but I don't know how. I need your help
thanks
Καλησπερα σας ,
η διαδικασια αυτη ξεκινησε απο 16/12/22 και κρατησε μεχρι και 12 ιανουριου 2023 δηλαδη περιπου ενα μηνα για δυο αρχεια αν ειναι δυνατον που επειτα απο πολλες προσπαθειες ταυτοποιησης μου εστειλαν email και ελεγε οτι εκλεισαν τον λογαριασμο μου λογω μη καταβολης δικαιολογητικων .εχει εγκριθει η ταυτοτητα μου μπρος πισω αλλα ο λογαριασμος του κινητου μου που εχω στειλει απειρες φορες οχι .
να σημειωθει οτι οταν συνδεομουν στον λογαριασμο μου δεν υπηρχε πουθενα παιδειο που να λεει verification .ενω αυτοι μου ελεγαν συνεχεια να μπαινω εκει .τους ελεγα δεν εχω τετοιο tab και τιποτα παλι τα ιδια .Εντωμεταξυ η τελευταια φορα που μιλησα μαζι τους ηταν 13 ιανουαριου σχετικα με την ταυτοποιηση στο οποιο μου ελεγαν να μπω παλι στο verification tab και την προηγουμενη μερα 12 γεναρη μου εστειλαν οτι μου εκλεισαν τον λογαριασμο δηλαδη τι να πω αληθεια .ειναι σοβαροι ανθρωποι αυτοι ?
την πρωτη μου καταθεση την εκανα μεσω δικης μου πιστωτικης καρτας .
δεν ξερω πως να κινηθω αληθεια ειναι μεγαλη αναγκη τα χρηματα αυτα .δεν εχω να κρυψω κατι τα δικαιολογητικα τα εχω ολα ειμαι 21 ετων και σας τα στελνω και τωρα αν θελετε .γιατι δηλαδη σε δικες μας ελληνικες στοιχηματικες που ανοιξα λογαριασμο με τα ιδια ακριβως απαιτουμενα δικαιολογητικα μου τα δεχτηκαν και εγκριθηκαν στο λεπτο και εδω παλευουμε ενα μηνα και μας εφαγαν τα λεφτα .
θελω να κινηθω νομικα αλλα δεν ξερω πως .χρειαζομαι την βοηθεια σας
ευχαριστω
Boa noite. Refira-se ainda que durante o processo de identificação, depois de terem aceite o meu BI como prova de identidade e continuarem a rejeitar a minha conta de telemóvel que mostrava a minha morada, pediram-me para lhes enviar um histórico de transações do meu cartão que usei para efetuar depósitos na casa de apostas. Enviei isso, mas é ilegal. Quero entrar com uma ação legal porque esse dinheiro foi ganho. Eu não o roubei. Só quero pegar meu dinheiro e nunca mais me envolver com esta empresa. Preciso da sua ajuda. Tenho tudo informações que não tenho nada a esconder.
Good evening. It should also be noted that during the identification process, after they accepted my ID as proof of identity and kept rejecting my mobile phone bill that showed my address, they asked me to send them a history of transactions from my card that I used to make deposits at the betting shop. I sent this but it's illegal .I want to take legal action because this money is earned I didn't steal it .I just want to get my money and never be involved with this company again .I need your help .I have all the information that I have nothing to hide.
Καλησπέρα να σημειωθεί κιόλας ότι στην διαδικασία ταυτοποίησης αφού μου δέχτηκαν την ταυτότητα σαν δικαιολογητικό και μου απέρριπταν συνέχεια τον λογαριασμό του κινητού στον οποίο φαινόταν η διεύθυνση μου ,μου ζήτησαν να τους στείλω ιστορικό συναλλαγών από την κάρτα μου την οποία έκανα εκεί τις καταθέσεις στην στοιχηματικη. Αυτό το έστειλα όμως είναι παράνομο .θέλω να κινηθώ νομικά γιατί αυτά τα λεφτά είναι κερδισμένα δεν τα έχω κλέψει .θέλω απλά να πάρω τα χρήματα μου και να μην εμπλακώ ποτέ ξανά με αυτή την εταιρεία .χρειάζομαι την βοήθεια σας .έχω όλα τα στοιχεία που χρειάζονται δεν έχω να κρύψω τίποτα.
Boa noite .
Me responda onde quiser só preciso de ajuda
Mandei um e-mail para você com toda a conversa que tivemos aqui
Good Evening .
Answer me wherever you want I just need help
I have emailed you the entire conversation we had here
Καλησπέρα .
Απαντήστε μου όπου θέλετε απλά χρειάζομαι βοήθεια
Σας έχω στείλει όλη την συνομιλία που είχαμε εδώ στο email
Enviei-te toda a conversa que tive com a Nomini
por favor me ajude
Se você precisar que eu lhe envie alguns documentos comprovativos, como uma carteira de identidade ou uma conta, diga-me para enviá-los imediatamente.
I sent you the entire conversation I had with Nomini
Please help me
If you need me to send you some supporting documents such as an identity card or an account, tell me to send them to you immediately.
Σας έστειλα όλη την συνομιλία που είχα με την Nomini
Παρακαλώ βοηθήστε με
Αν χρειάζεστε να σας στείλω κάποια δικαιολογητικά όπως ταυτότητα ή λογαριασμό πείτε μου να σας τα στείλω αμέσως .
Obrigado MrConac por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you MrConac for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá SrConac,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Nomini Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? O que causou o problema em aceitar a conta de telefone do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hi MrConac,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Nomini Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked? What has caused the problem with accepting the player's phone bill?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Sim claro para participar
E qualquer informação que for necessária enviarei imediatamente desde que meu problema seja resolvido porque é uma pena que é muito dinheiro
Obrigado
Yes of course to participate
And whatever information is needed I will send it right away as long as my problem is solved because it's a shame it's a lot of money
Thanks
Ναι φυσικά να συμμετάσχει
Και ότι στοιχεία χρειάζονται θα τα στείλω αμέσως αρκεί να λυθεί το πρόβλημα μου γιατί είναι κρίμα είναι πολλά τα λεφτά
Ευχαριστώ
Caro Tomas, Obrigado por contactar o nosso apoio ao cliente! Informamos que a conta em questão foi encerrada de acordo com o artigo 9.1 dos Termos e Condições, aceites durante o processo de registo.
Observe que enviamos um e-mail com evidências para tomas.k@casino.guru . Você pode encontrar o e-mail sob a linha de assunto "Em relação ao cliente MrConac".
Esperamos que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente Nomini
Dear Tomas,Thank you for reaching out to our customer support!Please be informed that the account in question has been closed in accordance with the article 9.1 of the Terms and Conditions, accepted during the registration process.
Please note that we sent an email with evidence to tomas.k@casino.guru. You can find the email under the subject line "Regarding the customer MrConac".
We hope this helps resolve the case.
Best regards,
Nomini Customer support
Deve-se notar que a partir do nomini .
Não me informaram corretamente sobre o envio correto dos documentos comprobatórios. Eles constantemente me diziam os documentos de apoio errados enquanto eu enviava os corretos.
Péssimo atendimento dos responsáveis e ninguém ajudou a resolver meu problema.
Enviei os mesmos documentos comprovativos solicitados pelo nomini e foram aceites em minutos, não aqui que passou um mês e não fizemos nada.
Vou tomar medidas legais e irei até o fim se não receber meu dinheiro. até a identificação com uma conta bancária que fizemos enviei-lhe um recibo que mostra tudo lá para os meus dados algo que é proibido
Empresa terrível. Escrevi o pior nos comentários e continuarei a escrever.
Você não precisa de nada além do que eu enviei centenas de vezes
Se possível, você é uma empresa terrível
quero meu dinheiro imediatamente
Eu tinha tanto dinheiro nisso e você só queria tirar de mim
It should be noted that from the nomini .
They did not inform me correctly about the correct sending of supporting documents. They constantly told me the wrong supporting documents while I sent them the correct ones.
Lousy service from the people in charge and no one was helping to solve my problem.
I have sent the same supporting documents as requested by nomini and they were accepted in minutes, not here that a month passed and we did nothing.
I will take legal action and I will go all the way if I don't get my money. until identification with a bank account we have done I have sent you a receipt that shows everything there for my details something which is prohibited
Terrible company. I have written the worst in the comments and will continue to write such.
You don't need anything more than what I sent a hundred times
If possible .you are a terrible company
I want my money immediately
I had so much money in it and you just wanted to take it from me
Να σημειωθεί ότι από την nomini .
Δεν με ενημέρωναν σωστά για την σωστή αποστολή δικαιολογητικών.μου έλεγαν συνεχώς λάθος δικαιολογητικα ενώ τους έστελνα τα σωστά .
Χάλια εξυπηρέτηση απ' τους υπεύθυνους και δεν βοηθούσε κανένας να λύσω το πρόβλημα μου .
Έχω στείλει τα ίδια δικαιολογητικά όπως τα ζητούσε και η nomini και μου τα έκαναν δεκτά σε λεπτά όχι εδώ που πέρασε ένας μήνας και δεν κάναμε τίποτα .
Θα κινηθώ νομικά και θα φτάσω μέχρι το τέρμα αν δεν πάρω τα χρήματα μου .μέχρι ταυτοποίηση με τραπεζικό λογαριασμό έχουμε κάνει σας έχω στείλει αποδεικτικό που φαίνονται τα πάντα εκεί για τα στοιχεία μου κάτι το οποίο απαγορεύεται
Απαίσια εταιρεία.εχω γράψει τα χειρότερα στα σχόλια και θα γράφω συνέχεια τέτοια .
Δεν χρειάζεται κάτι παραπάνω από αυτά που έστειλα εκατό φορές
Αν είναι δυνατόν .είστε απαίσια εταιρεία
Θέλω τα λεφτά μου άμεσα
Είχα πόσα λεφτά μέσα και θέλατε απλά να τα πάρετε από μένα
Enviei um recibo do meu cartão de crédito porque você solicitou algo que é ilegal e quero meu dinheiro imediatamente porque tomarei medidas legais
I have sent a receipt from my credit card as you requested something which is illegal and I want my money immediately because I will take legal action
Έχω στείλει αποδεικτικό από την πιστωτική μου κάρτα όπως μου ζητήσατε κάτι το οποίο είναι παράνομο και θέλω τα χρήματα μου άμεσα γιατί θα κινηθώ νομικά
Estou lhe enviando todos os documentos comprovativos de que você precisa e agora não é uma fraude, enviei tudo como deveria
I'm sending you all the supporting documents you need and right now it's not a fraud, I've sent you everything as it should
Ότι δικαιολογητικά χρειάζεστε ,σας τα στέλνω και τώρα αμέσως δεν είναι απατεώνας εγώ σας τα έχω στείλει όλα όπως πρέπει
Caro SrConac,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino ao fornecer extratos bancários que foram editados.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Nomini Casino, por fornecer as informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Dear MrConac,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions by providing bank statements that have been edited.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Nomini Casino, for providing the information and your cooperation.
Best regards,
Tomas
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