O jogador italiano solicitou o encerramento da sua conta devido a perdas excessivas, mas em vez disso foram creditados fundos adicionais, o que o levou a perdas adicionais. Ele agora está buscando um reembolso por essas transações. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não solicitou a autoexclusão.
Bom dia, meu nome é V**** Alessandro,
ALEVALE Há 87 dias pedi para encerrar minha conta de jogo no NOMINICASINÓ. por perder muito dinheiro. Não fui fechado, na verdade fui creditado com 50 euros, o que me levou a jogar repetidas vezes com o pagamento de mais 400 euros, obviamente perdendo tudo. Peço o reembolso dos pagamentos efetuados pois já havia informado o prejuízo e a conta não foi encerrada. Perguntei a um advogado e induzir uma pessoa que já havia indicado que queria encerrar a conta por prejuízo é crime. Peço-lhe o reembolso das transações realizadas nos últimos 3 dias. Não custa nada para você, custa para mim. aguardo uma resposta
Olá Alessandro87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Pedi que a conta de jogo fosse encerrada imediatamente, eles me perguntaram o porquê e eu disse a eles porque se perde muito dinheiro. Eles disseram que iriam prosseguir imediatamente e, em vez disso, me deram mais 50 euros e bônus após bônus.
Olá Alessandro87,
A menos que mencione o vício do jogo, é considerado apenas um encerramento de conta que pode ser revertido a qualquer momento através de um simples pedido e o casino não é obrigado a encerrar a conta.
Caso deseje que a conta permaneça encerrada sem possibilidade de reabertura, solicite a autoexclusão com o vício mencionado.
Existe alguma outra maneira de podermos ajudá-lo?
Obviamente você tem que encontrar todas as desculpas para não admitir seu erro. Na Itália
a conta de jogo é encerrada imediatamente. Entrarei em contato com as autoridades competentes
Olá Alessandro87,
Gostaria de salientar que não somos o casino e o nosso ponto de vista é geral sobre como isso deve ser feito em cada casino online. A menos que você tenha solicitado a autoexclusão de maneira adequada, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Caso você tenha feito isso e tenha prova disso, encaminhe para nikolas.b@casino.guru mas até então, a reclamação permanece rejeitada.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
