Pin-Up Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu tinha depositado alguma quantia no cassino pin up e meu KYC também estava completo, ainda assim o proprietário do cassino pin up bloqueou minha conta para a audição KYC e eu também tinha uma quantia que quero receber de volta.

Prezado Psefvan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Já fiz meu KYC, ainda assim essas pessoas pediram documentos novamente para KYC adicional, eu dei também, ainda assim essas pessoas me bloquearam e estou enfrentando esse problema há 20 dias.

Olá Psefvan,

Parece que a sua conta do casino foi bloqueada devido ao não envio dos documentos solicitados dentro do prazo especificado.

• Você tem alguma correspondência adicional com o cassino que possa esclarecer este assunto? Se sim, por favor encaminhe para petronela.k@casino.guru .
• Além disso, você poderia especificar quais outros documentos lhe foram solicitados?

Obrigado.

Caro senhor, eles me pediram muitos documentos que eu lhes dei, como cartão Aadhar, cartão PAN, identificação de selfie com captura de tela e conta de serviços públicos. Agora essas pessoas estão pedindo estes documentos: contrato em papel da operadora móvel. O que minha operadora de celular parou de compartilhar

Muito obrigado, psefvan, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Psefvan,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Pin-Up Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Pin-Up,

Você poderia fornecer esclarecimentos sobre como proceder com o processo de verificação?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka. Para continuar o processo de verificação, o cliente deverá enviar para o nosso e-mail um documento da sua operadora móvel confirmando que a operadora móvel não fornece tais documentos.

Olá pin up casino & miraka Se a empresa parou de solicitar esses documentos, onde posso obtê-los?

Prezado Psefvan,

Não tenho certeza se entendi sua mensagem corretamente. Há algum problema ao obter a confirmação da operadora móvel?

Não tenho documento da operadora móvel. Mas, além disso, posso fornecer algum outro documento.

Prezado Psefvan,

Você poderia confirmar se conseguiu progredir no processo de verificação?

Obrigado.

Sim, eu lhe envio outros documentos

Cartão Aadhar, cartão Pan, licença, passaporte, eleitor, selfie, e bill

Prezado Psefvan,

Você recebeu alguma atualização sobre a verificação de seus documentos?

Não

Olá Mirka. Nesta fase, o cliente ainda não forneceu os documentos solicitados ao seu operador móvel.

Olá mirka Company parou de fornecer documentos de operação móvel, fora isso posso entregar todos os documentos e quero meu dinheiro de volta.

Caro Cassino Pin-Up,

Você poderia informar ao jogador se seria possível enviar um tipo diferente de documento para completar o processo de verificação?

Obrigado