O jogador do Peru relatou que o casino bloqueou a sua conta sem explicar o motivo e foi informado que o seu dinheiro não seria reembolsado. O casino ainda não deu qualquer explicação nem permitiu ao jogador levantar os seus fundos.
Bom dia, hoje o casino PIN UP bloqueou a minha conta sem dar qualquer motivo. Disseram-me por e-mail para entrar em contato com o chat ao vivo, onde disseram que se reservam o direito de não divulgar o motivo. Além disso, eles me informaram que meu dinheiro não seria reembolsado. Portanto, apresento a minha reclamação porque não apresentaram quaisquer motivos para as suas ações e não me permitiram levantar o meu dinheiro.
Prezada Carmem123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Muito bom dia Cristina
•Na minha conta concentrei-me em jogos de slots e apostas desportivas.
• Minha conta foi verificada corretamente tanto na verificação padrão da minha conta que pede o Documento de Identidade quanto na verificação facial em tempo real e minha conta foi verificada e eu estava jogando há vários dias corretamente. Posteriormente pediram-me para efectuar uma verificação adicional da minha conta que é feita por correio como habitualmente e onde me pediram vários documentos que enviei sem problemas e correctamente e o casino aceitou-os visto que nunca me informaram que o meu documento foi rejeitado ou enviar o documento novamente e enviar tudo que me pediram corretamente
• O casino recusou-se a dar-me uma explicação do motivo pelo qual a minha conta foi bloqueada, a resposta por e-mail foi para eu contactar o chat ao vivo para obter mais informações e o fiz e disseram-me que o casino reserva-se o direito de dar explicações e assim por diante. mesmo para reembolsar o dinheiro na conta de acordo com os termos e condições no parágrafo 7.7. Depois de algumas horas, recebi um e-mail do cassino informando que o motivo é porque não passei na verificação adicional. Mas não especificaram qual documento foi rejeitado ou qual documento. Eles já precisam que eu envie tudo conforme e que não devolvam meu dinheiro devido à reiterada violação das condições de uso. Mas eles não especificam qual violação eu supostamente cometi nem me fornecem detalhes do que fiz e tenho todas as provas necessárias do que digo
• ok, enviei todos os testes para seu e-mail
Obrigado pela sua resposta, Carmen123. Você poderia esclarecer o valor da disputa de US$ 150? Esta é a quantia de dinheiro que você tem na sua conta do cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Muito bom dia Cristina
Se estiver correto, o valor da minha disputa é de 150 Usd.
Se for a quantia de dinheiro que tenho na minha conta no casino
Não é um acúmulo de lucros de qualquer bônus
Depositei 150 USD na minha conta e depois de fazer o depósito não me permitiram jogar ou apostar em nada da minha conta
Muito obrigado, Carmen123, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Carmem123,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Pin-Up Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Pin-Up,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Stefan !
A conta do cliente foi bloqueada de acordo com a regra 7.7, que afirma:
Reservamo-nos o direito de suspender o seu acesso ao Site e bloquear a sua conta a qualquer momento, sem aviso prévio, se detectarmos qualquer atividade suspeita associada à sua conta. Nesse caso, não teremos qualquer obrigação de reembolsar ou compensar quaisquer fundos restantes no saldo da sua conta. Reservamo-nos o direito de informar quaisquer autoridades relevantes sobre tais atividades e você concorda em cooperar totalmente conosco para investigá-las.
O cliente não passou na verificação adicional quando recebeu uma solicitação para passar pela verificação de Liveness.
Muito bom dia a todos, mas o que ele faz não é justo.
casino que não reembolsam o meu saldo sem motivo, apenas justificando que se reservam o direito de dar explicações visto que não me informam qual a actividade que realizei para que não devolvam o meu dinheiro e quanto à verificação adicional não especificam qual documento eles precisam Ou qual documento foi rejeitado ou que foi reenviado, apenas justificam dizendo que não passou na verificação e não especificam qual documento foi rejeitado ou por quê? É injusto, isto merece baixar a classificação do casino porque é uma actividade arbitrária fazer isto. 1: Eles não explicam os motivos do bloqueio e não reembolsam o dinheiro ou porque a verificação não foi aprovada ou qual documento eles precisam.
Caro Cassino Pin-Up,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta.