Planet 7 Casino - A conta do jogador foi bloqueada e seus ganhos cancelados.

Não tenho orgulho disso, mas tive algumas contas com o planeta 7. Devido a não ter percebido. Eu tinha lido as regras do planeta 7, então, antes de depositar, conversei ao vivo com elas. Sobre o qual tenho uma cópia, avisei que estava procurando um cassino para depositar, mas precisava descobrir se tinha outras contas. Aconselharam-me que sim e que poderiam me ajudar. Tudo o que eu precisava fazer era depositar em uma das minhas contas E o resto seria cancelado. Então, depositei usando o nome de usuário peters43015. Eu vivi conversando com eles novamente para confirmar. Eles me aconselharam que eu era bom em ganhar. Então joguei perdido, depositei mais algumas vezes e ganhei 800. Enviei documentos e minha conta foi verificada com sucesso. Recebi os meus 800. Depositei um pouco mais e perdi, depositei novamente e ganhei 1068. Foi aprovado e estava esperando no cheque. Depositei novamente perdido e depositei novamente e ganhei um jackpot de 12.000. Eu ainda estava jogando com 800 na minha conta e meu jogo acabou, então tentei entrar novamente e a conta foi bloqueada e revogada. Recebi um email informando que foi revogado. Eu tentei várias vezes e forneci e-mails e mensagens de bate-papo ao vivo. Eu continuo correndo. Hoje, recebi um e-mail com dois do meu último depósito pendente de reembolso. Eles estão tentando proteger suas bundas porque não querem pagar o jackpot. Como eles podem verificar se sua conta está em boas condições para ganhos, mas quando você ganha muito, não quer pagar. Por favor ajude!

Dear Kelly,

Obrigado por enviar a sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre seus problemas. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Você jogou com algum bônus? Seria possível me enviar as capturas de tela ou me encaminhar o e-mail informando que o cassino solicitou seus documentos, verificou sua conta e fechou suas outras contas? Além disso, o cassino explicou o motivo pelo qual eles bloquearam sua conta? Agradecemos desde já a sua resposta.

Cumprimentos,

Satrio

Sim, eu joguei com um bônus que não tinha saque máximo e eu zerou o jogo com amt. Tentei adicionar documentos que você solicitou, mas não me permite, continuo recebendo uma mensagem de erro. Posso enviá-los por e-mail?

enviei uma cópia dos documentos para o seu endereço de e-mail.
obrigado!

Eu sempre depositei ao usar um código de bônus. Eles mentiram para mim quando disseram que minha conta era boa para ganhos e as outras contas foram excluídas. Eu gostaria de ter mantido uma cópia de toda a conversa não apenas uma vez, mas duas vezes, eles devem poder ver minhas conversas.

Não tenho orgulho de abrir essa outra conta, mas isso foi antes de ler As regras e depositar dinheiro. Depois de ler as regras e, antes de depositar e ganhar, conversei com eles para esclarecer as coisas e garanti que era bom. Bc eu disse a eles, se não está tudo bem, eu ficaria bem em outro lugar para jogar

Eu realmente espero que você possa ajudar bc isso é BS da parte deles por mentir. Fui sincero com eles e achei que estava certo e tudo estava bem, até ganhar o jackpot, agora eles estão voltando à sua palavra. Graças a Deus pelo chat ao vivo, deve ser documentado. Serei paciente até voltar aqui de você. E se você precisar de mais alguma coisa, por favor me avise.

obrigado novamente!

Olá Kelly,

Obrigado por sua resposta. Entrei em contato com o cassino e, esperançosamente, receberemos o feedback sobre esse problema em breve.

Cumprimentos,

Satrio

Saudações Kelly,

Após a sua vitória mais recente, nossa Equipe de Segurança desenterrou várias contas adicionais, totalizando 115 contas "falsas" em nossa rede que você ativou para receber bônus em dinheiro jogável e abandonados. Definitivamente, existe um nível compreensível de contas "acidentais" que alguém pode abrir e nós entendemos bem isso, até certo ponto. Se fosse um "par de contas", como você diz (como era do nosso conhecimento e do conhecimento do agente em questão naquele momento), é claro que não haveria problema.

Este é um cassino sólido, joga de acordo com as regras e pagamos independentemente do tamanho da vitória (e as pessoas ganham muito). Como você diz, seu primeiro saque foi pago sem problemas.

Por uma questão de justiça, US $ 1068 adicionais de sua vitória recente foram emitidos como pagamento via transferência em 12 de outubro para cobrir eventuais perdas de depósito durante a vida útil da sua conta Planet 7 e já deveriam ter chegado à sua conta bancária (colocando-o bem à frente o cassino para depósitos vitalícios). Além disso, seus depósitos mais recentes foram reembolsados no seu cartão.

Apesar de tudo, considerando a situação que consideramos uma solução justa e agradável, esperamos que você sinta o mesmo.

Muitas felicidades e espero que isso ache você bem.

Atenciosamente,

Nick e o Planeta 7

Olá,

uau, 115 contas falsas. Isso é louco. Não acredito que teria tantos. Eu só tinha três ou quatro e-mails que costumava ter e agora só tenho dois. Então, eu não tenho certeza disso. Mas posso dizer, nunca criei uma conta falsa. Eu sou quem eu digo que sou. Eu sempre usei meu nome e endereço reais. É realmente triste para mim que isso não tenha sido dito para mim no começo. De qualquer forma, estou feliz que você esteja trabalhando comigo.

Ainda não recebi 1068,00, mas continuarei atento. Minha próxima pergunta é - posso continuar jogando com o Planet 7 e lamento verdadeiramente o inconveniente que causei. E espero que todas essas contas fictícias tenham sido fechadas porque sou uma pessoa justa e nunca violaria as regras do motivo pelo qual chamei o planeta 7 em primeiro lugar.

Eu realmente agradeço e desculpe pelo transtorno.

posso garantir que não abrirei nenhuma conta nova com contas da sua irmã ou de qualquer outro cassino bc? Aprendi minha lição com 12.000 perdidos. Me deixa muito infeliz, mas com toda a justiça, minha culpa anos atrás e eu deveria ter lido as regras. Mas também me entristece que o bate-papo ao vivo não tenha me dito isso quando me garantiram que minha conta estava segura.

Também nunca recebi o saque de US $ 1068 ou o valor adicional. Você pode verificar isso

valeu

Mas recebi meus dois últimos depósitos de volta Antes de ganhar o jackpot

obrigado!

Dear Kelly,

Você poderia confirmar se recebeu seus fundos como o cassino indicado acima? Obrigado

Ainda não recebi meus fundos. Além disso, depois de analisar isso, sinto que a oferta deles é injusta. Se eles querem fechar bem a minha conta, mas pague o que foi prometido. eu não tinha 115 contas no Planet 7. Eu tinha algumas contas com eles. Na rede? Como devo saber, é por isso que entrei em contato com eles.
Obrigado por toda sua ajuda!

O que eu acho que seria justo é pagar metade do jackpot, já que nós dois estávamos errados. Tentei consertar as coisas e me disseram que minha conta estava segura. Depois de ganhar 12.000, você não quer pagar. Você tem todas as minhas conversas ao vivo e para que você possa ver, perguntei antes de jogar porque eu tinha criado outras contas. Também gostaria de saber por que minha conta foi verificada e me disseram que minha conta era segura, se não era. Isso para mim é sujo!

Dear Kelly,

Você poderia confirmar se recebeu seus fundos como indicado acima? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Não recebi fundos.

obrigado

Dear Nick,

Alguma atualização sobre este caso? Muito obrigado

Até hoje, ainda não recebi fundos.

Bom Dia!

Ainda não recebi dinheiro do Planeta 7.

Ele disse que estava ligado dia 12 de outubro. Eu deveria ter recebido agora.

THX

Kelly Peters

Hey Kelly,

Trabalhando com a equipe do casino.guru sobre como proceder.

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Olá Kelly,

Você poderia confirmar se recebeu os fundos? Muito Obrigado

Olá,

Eu ainda não recebi nada. Então não.

obrigado,

Kelly Peters

O que está acontecendo? Por que isso está demorando tanto? Eles nunca tiveram problemas em reembolsar meus dois depósitos nos quais ganhei o jackpot. eu mereço o jackpot, ganhei e me disseram que minha conta estava segura. Depois de toda essa dor de cabeça, tenho sentimentos ruins contra esse cassino. Eu gostaria de saber o que está acontecendo? obrigado

Alguma palavra sobre isso ainda?

Dear Kelly,

Entendo sua frustração de esperar pelos fundos que chegam à sua conta. Enviei a você um e-mail solicitando seu extrato bancário de 12/10 e o formulário de procuração para continuar esse caso.

Atenciosamente, Satrio

Você pode reenviar o e-mail novamente porque eu o enviei e não o vejo.

obrigado

Kelly Peters

Você pode me informar em que data o email foi enviado e de quem. THX

Te enviei um email

Informe-me se você enviar um email.

Olá Kelly,

Passei os documentos para o cassino e eles declararam que sua equipe financeira revisará os registros, mas, uma vez estabelecido, houve um problema de entrega de terceiros e eles são muito bons em reemitir o pagamento. Informe-me assim que receber os fundos. Muito Obrigado

Para sua informação ... ainda não recebi nada.

Hey Kelly,

Satrio e eu temos trabalhado nisso para você, não pense que está esquecido.

Enviei-lhe um e-mail da minha conta pessoal, volte para mim o mais rápido possível!

Boas festas e estou ansioso para ouvir de você.

Nick e o Planeta 7

por que o planeta 7 não pode simplesmente enviar um cheque? Eu nunca tive um cassino demorando tanto tempo Para pagar ou tirar um jackpot aprovado pela conta.

Você recebeu meus documentos pela quinta vez?

Gostaria de saber qual é o atraso?

Alguma palavra sobre isso?

Oi Nick,

Alguma atualização sobre este caso? Muito Obrigado

Saudações Kelly, Satrio,

Apenas uma atualização: estou fazendo o que posso por aqui, mas devido à natureza extrema do abuso de conta e bônus, é uma batalha difícil. Recebi todas as necessidades que aprecio Kelly, mas em termos de obter a assistência adicional necessária dos departamentos periféricos para que as coisas aconteçam não é simples e continuarei trabalhando nisso para você, mas não garanto.

Neste momento, não parece ótimo. Você recebeu milhares de bônus em dinheiro aos quais não tinha direito e, por mais que eu gostaria de vê-lo satisfeito, neste momento, fazer com que outras pessoas ouçam e priorizem um jogador com essa história está se mostrando desafiador na melhor das hipóteses.

Se eu tiver uma atualização, avisarei você, mas é aqui que as coisas estão atualmente.

Melhor para vocês dois,

Nick e o Planeta 7

Olá,

Eu posso ver de onde você está vindo, mas nunca tentei retirar nenhum ganho enquanto jogava nessas contas. . Eu apenas joguei sem saber que você poderia jogar de graça. Eu apenas gostei de slots RTG. Você pode garantir isso a eles.
Então, quando eu queria jogar por dinheiro. Eu tinha certeza de que estava seguro Para jogar. Ganhei duas vezes e recebi o dinheiro. Isso deve ser o suficiente. Eu joguei limpo! Então, espero com todas as coisas que me apoiem que eles possam ver isso. Eu obtenho as regras, mas foi por isso que verifiquei primeiro com o SUPORTE AO CLIENTE. Qual o sentido de tê-los se eles mentem para você. você pode deixar eles saberem que estou tentando jogar limpo e talvez eu precise subir mais alto bc Eu não estou chegando a lugar algum como me prometeram. Agradeço por trabalhar comigo, mas eles não deveriam ter aprovado minha conta em primeiro lugar. Ou me pagou quaisquer ganhos. Eu quero meus 10.000! Ganhei justo que joguei nessa conta por mais de um ano e nunca joguei em nenhuma outra conta. Então por favor me ajude!

Eu ainda estou muito confuso. onde estão meus $ 1068 também que me prometeram. Você está dizendo que não parece bom para isso, ou se é esse o caso, isso apenas me desencoraja.

Olá de novo,

Você vê o problema com este cassino? Eles prometem algo a você, mas depois voltam com o oposto. Isto não está certo. Lutarei pelo meu dinheiro, porque tenho direito ao que ganhei.

Oi Nick,

Alguma atualização sobre este caso? obrigado

Ele precisa mostrar quem já conversou com o cassino. Fiz um depósito e ganhei. Enviei uma conversa por e-mail dizendo que eu sou seguro para jogar.

Olá Satrio, Kelly,

Não há debate sobre se você ganhou ou não Kelly, não está em questão. As pessoas ganham o tempo todo, milhões vão para jogadores qualificados sem problemas, mas não é com isso que estamos lidando aqui.

A verdade é que você se esforçou bastante para solucionar um sistema que sabia que estava em vigor. Se você não estivesse ciente da situação, não haveria necessidade de entrar em contato com o Atendimento ao Cliente e perguntar se você era elegível para jogar ou não. Você sabia que não era elegível e procurou nosso departamento de serviço para confirmar que ninguém havia percebido isso ainda.

Na época, ninguém tinha. Não havia motivo para o agente de serviço saber que você usou vários apelidos em vários cassinos para resgatar e jogar milhares de dólares em fichas gratuitas às quais não tinha direito. Você era muito esperto, então como eles, certo?

Bem, é para isso que serve a equipe de segurança e é por isso que existe um sistema de freios e contrapesos para garantir que todos sejam quem dizem ser e que ninguém esteja tentando tirar proveito do que já é indiscutivelmente o mais generoso e liberal sistema de bônus na indústria.

Tudo isso de lado, tentei de qualquer maneira em seu nome conseguir algo para você, é da minha natureza. Eu realmente gosto de ajudar.

Mas há coisas que posso fazer e coisas que não posso, aquelas que efetivamente fazem esses pagamentos sentirem que você violou a boa fé do cassino e não há razão para continuar nosso relacionamento nem esse diálogo. Existe ampla documentação de abuso de nossos termos e condições para merecer a dispensa completa de qualquer obrigação ou ação adicional de nossa parte.

Por favor, entendam que essa não foi uma decisão tomada às pressas, houve um bom debate envolvido, mas seria um péssimo exemplo para outras pessoas com as mesmas intenções.

O que precisa ser reforçado aqui é entender e seguir as regras, aproveitar, ganhar, ser pago, jogar mais, ganhar mais, ser pago mais ... Divirta-se.

Intencionalmente cruze essa linha e o cassino descobrirá. E há consequências para suas ações. Um extra (duzentos) brindes parece ser uma coisa boa na época, mas se você não puder sacar se vencer, e isso tornar seus depósitos em dinheiro reais inaceitáveis, qual é o objetivo?

Muitas felicidades,

Nick e o Planeta 7

Bem, você não deveria ter prometido 1068,00. E fica me perguntando se eu entendi. Você estava errado e ações devem ser movidas contra você.

Dear Kelly,

Infelizmente, lamentamos muito que não possamos fazer muito a respeito. O cassino nos forneceu evidências para sustentar suas alegações de que você violou os termos do cassino. Nesse caso, temos que admitir que também foram os erros do cassino que eles prometeram alguns fundos, perguntando se você os recebeu, no entanto, no final do processo, eles decidiram não lhe dar.

Além disso, aconselhamos o cassino a melhorar seu processo de criação de contas, com base em nosso código de jogo justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), especialmente neste ponto abaixo:

"Para evitar contas duplicadas, é viável e eficaz verificar contas duplicadas durante o processo de criação da conta . Não queremos dizer um procedimento completo de conhecer seu cliente (KYC) que envolva verificação de ID, mas uma verificação rápida das combinações de detalhes pessoais que seriam compartilhadas apenas por duas pessoas separadas em raras exceções, como nome, sobrenome e data de nascimento. Se o cassino não exigir essas informações durante o processo de registro, deve começar a fazê-lo.

Na maioria dos casos, não haverá uma partida e o cassino pode deixar o jogador jogar, iniciando apenas um procedimento KYC completo quando o jogador enviar sua solicitação de retirada. No entanto, se o cassino conseguir uma partida, é provável que o jogador já tenha uma conta. Nesses casos, notifique o jogador e / ou peça que ele conclua um procedimento KYC para garantir que ele ainda não tenha uma conta.

Se isso não for tecnologicamente possível, o cassino não deve punir jogadores que criaram uma segunda conta sem saber e não pretendem abusar do bônus de boas-vindas. Se o jogador não lhe causou nenhum dano, é melhor entrar em contato com eles e encontrar uma solução aceitável para ambas as partes envolvidas, como manter uma conta aberta e fechar a (s) outra (s) "

Cumprimentos,

Satrio

Sim, eles me prometeram fundos e depois se voltaram novamente e avisaram que eu abusava do sistema. Você não pode abusar do sistema se nunca tentou se retirar e estava apenas brincando por diversão. Eles são mentirosos e estamos errados nas duas vezes. Estou indo mais longe, ganhei justo, depositei cada vez e me disseram que eu estava bem em jogar. obrigado

Neste ponto, não estou preocupado com 10000. Quero o 1068 prometido para mim e fui avisado de que ele foi depositado várias vezes, mas nunca foi.

isso precisa ir mais alto para alguém que possa seguir adiante com sua palavra.

Dear Kelly,

Novamente, temos que dizer que, o cassino nos forneceu evidências para sustentar suas alegações de que você violou os termos da conta de múltiplos cassinos. E sobre os fundos que o cassino prometeu também é um erro do cassino, no entanto, entendemos que é um ato do cassino impedir ou fazer uma má precedência em relação a outros jogadores com a mesma situação.

Kelly, lamentamos não poder prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções. Nesse caso, forçaremos a rejeitar esta reclamação.

Cumprimentos,

Satrio