O jogador dos Estados Unidos teve sua retirada rejeitada pelo banco. Infelizmente, os fundos não foram creditados de volta na conta do cassino. Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador e o problema foi resolvido com sucesso.
Inicialmente, enviei um saque via BTC. Depois de esperar 3 dias, ela foi negada. Eles disseram que porque os ganhos não eram baseados em um depósito BTC, então eu tive que solicitar novamente por transferência bancária. Perguntei, já que já havia passado pelo período de espera, se eles poderiam abrir mão do período de espera adicional e apenas prosseguir com o envio para processamento. Não, isso não foi feito, então tive que esperar mais 2 dias antes mesmo de ser enviado para revisão e processamento. Foi processado no dia 3. Depois de verificar minha conta bancária por um período de 4 dias, acabei ligando para o banco. O banco rejeitou a transferência e a enviou de volta ao banco do PR (Wells Fargo) porque minha conta não pode receber transferências internacionais. OK tudo bem. Então, entrei em contato com o PR e fui informado que o dinheiro voltaria para o meu saldo ativo e que eu teria que solicitar novamente e enviar para uma conta que aceitasse transferências internacionais. Eles viram que foi rejeitado no final deles. Isso foi há mais de 2,5 semanas. Saldo zero a partir de hoje. Entrei em contato com o chat mais de 10 vezes durante essas duas semanas e meia e, a cada vez que sou informado, tenho que esperar o dinheiro ser devolvido. Não faz sentido. Já trabalhei para empresas e fiz gestão de tesouraria e folha de pagamento. Depois que um depósito é rejeitado, a empresa vê o dinheiro em sua conta em 2 a 3 dias úteis. Mesmo assim, o PR está me dizendo que eles não têm dinheiro. O que aconteceu quando me disseram que podiam ver que o fio foi rejeitado? Eles acabaram de decidir que não vão pagar meus ganhos.
Querida Tanisha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já sacou algum ganho com sucesso no passado? Você recebeu algum número de transação de rastreamento do último pagamento do cassino? Há quantos dias o saque foi enviado para sua conta bancária?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Recebi com sucesso saques no passado para contas correntes diferentes e via Bitcoin. Não recebi um número de rastreamento para esta retirada. A retirada foi processada em 27/11/20.
O problema já foi resolvido. Obrigado pela ajuda.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tanisha, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
"Então, é 04/01/21 e ainda não recebi o pagamento. No dia em que disse que foi resolvido, os fundos foram devolvidos ao meu saldo ativo. Solicitei um saque, que supostamente foi processado em 21/12 / 20. Retiradas normalmente levam de 2 a 3 dias para chegar à minha conta depois de processadas. Então, naquela semana, continuei acompanhando sobre isso. Recebi explicações que variam de preciso esperar 5 a 10 dias úteis dias, até que os processadores atrasado devido aos feriados, etc. Ainda assim, nada foi postado. Já passou de 10 dias úteis e não consigo obter uma resposta sobre o motivo pelo qual não recebi os fundos. Os rolos de platina costumavam ser bons no meu livro. Mas depois estou achando que eles são muito pouco confiáveis e não os recomendaria de forma alguma. Eu até pedi uma confirmação por transferência eletrônica, mas também não recebi. Neste ponto, estamos quase dois meses para este desastre em relação ao original vitória e solicitação de retirada. Você pode ver se pode me ajudar a descobrir isso? "
Muito obrigado, Tanisha, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Tanisha!
De agora em diante, vou tentar o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Online Platinum Reels para esta discussão, a fim de resolver esta situação.
Martin, eles agora adicionaram os fundos de volta ao meu saldo ao vivo .. como houve 2 tentativas de transferência falhadas, eu gostaria de apenas pegar um saque de Bitcoin e acabar com isso. Eles rejeitaram um pedido anterior para isso. Acho que a melhor resolução é processar via Bitcoin neste momento.
Hello Tanisha!
Você tentou solicitar um saque de bitcoin? Há alguma atualização com o seu problema?
Oi Tanisha,
Em nome do Platinum Reels Casino, obrigado por sua pergunta sobre o saque de $ 450.
Com base na análise da sua conta, vemos que o saque em questão foi inicialmente rejeitado pelo seu banco, devido ao seu banco não poder receber transferências eletrônicas. Uma vez que este assunto surgiu pela primeira vez em novembro, podemos confirmar que o seu saque foi reemitido para você, mais uma vez, em 11 de janeiro de 2021. Esses fundos foram enviados para os dados bancários inseridos por você, para os quais podemos confirmar que o processamos com sucesso para no passado.
Além disso, vemos que processamos vários saques para você no passado, os quais foram recebidos com sucesso. Observe que a responsabilidade recai sobre você, como jogador, para garantir que os dados bancários precisos sejam fornecidos no início, para evitar atrasos desnecessários. Gostaríamos de lhe agradecer por seu tempo e cooperação na resolução deste assunto. Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar diretamente e teremos o prazer em trabalhar com você, para resolver todos e quaisquer assuntos.
Muitas felicidades,
Casino Platinum Reels
O telegrama foi recebido ontem. Obrigado pela sua ajuda Casino Guru
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
