O jogador do Canadá tentou se autoexcluir, mas em vez disso recebeu bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada tried to self-exclude himself, but he was offered bonuses instead. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá tentou se autoexcluir, mas em vez disso recebeu bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou escrevendo sobre uma reclamação para o cassino Playamo. Em 21 de dezembro de 2020, pedi ao chat ao vivo do cassino uma autoexclusão e exclusão da minha conta. Tenho um sério problema de jogo. Infelizmente, o agente não foi capaz de fazer isso para mim depois de vários pedidos, em vez disso, ela disse que encaminhará meu pedido, mas apontando-me para enviar um e-mail ao meu gerente VIP sobre este assunto. Recebi uma resposta do meu gerente Vip com meu pedido ignorado e, em vez disso, uma oferta de bônus e me faça acredito que vou ganhar de novo. Eu tentei várias vezes deletar minha conta com o chat ao vivo e meu gerenciador Vip, mas ela continuou oferecendo mais bônus que eu aceitei e ignorando meu pedido, então continuei jogando e perdendo mais. Sinto que fui enganado pelo chat ao vivo e o gerenciador Vip atacando meu
vício do jogo. Estou pedindo um reembolso total desde minha primeira solicitação inicial de exclusão de minha conta.
Eu sinto que o cassino está quebrando as regras de licença em relação a si mesmo
medidas de exclusão e, no futuro, pode causar mais danos a outros
clientes vulneráveis como eu. Meu segundo problema é que todos os slots que eu estava jogando tinham todos os tipos de mensagens de erro.
Sinceramente,
I am writing regarding a complaint for Playamo casino.On the 21st of December 2020 I have asked the casino live chat for a self-exclusion and delete my account.I have some serious gambling issue.The agent unfortunately wasn't able to do that for me after several requests,instead she said, she will forward my request but pointing me to send an email to my VIP manager regarding this issue.I received a reply from my Vip manager with my request ignored and instead a bonus offer and make me believe i will win again.I have tried several time to delete my account with the live chat and my Vip manager but she kept offering more bonuses that i accepted and ignoring my request so i just kept playing and losing more.I feel i was cheated by there live chat and the Vip manager by preying on my
gambling addiction. I am asking for a full refund since my first initial request for the deletion of my account.
I feel the casino is breaking the license rules regarding the self
exclusion measures and in the future it could do more harm to other
vulnerable customers like me. My second issue is all slot i was playing had all kind of errors msgs.
Sincerely,
Caro Benny1969,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo).
Pelo que posso ver nas capturas de tela em anexo, você solicitou a "exclusão" de sua conta, e não há menção de autoexclusão ou vício em jogos de azar, apesar do fato de o suporte do cassino ter pedido várias vezes para declarar um motivo para encerrar sua conta . Se o casino não foi informado sobre o seu problema, infelizmente, não podemos prosseguir com este caso, uma vez que falhou a autoexclusão.
Se houver uma mensagem na qual você declara claramente o seu problema de jogo como motivo para o encerramento da conta, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Benny1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
From what I can see in the attached screenshots, you requested "deleting" your account, and there is no mention of self-exclusion, nor gambling addiction, despite the fact the casino support asked you multiple times to state a reason for closing your account. If the casino wasn’t informed about your problem, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Caro Benny1969,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Benny1969,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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