Playamo Casino - Autoexclusão falhada

Estou escrevendo sobre uma reclamação para o cassino Playamo. Em 21 de dezembro de 2020, pedi ao chat ao vivo do cassino uma autoexclusão e exclusão da minha conta. Tenho um sério problema de jogo. Infelizmente, o agente não foi capaz de fazer isso para mim depois de vários pedidos, em vez disso, ela disse que encaminhará meu pedido, mas apontando-me para enviar um e-mail ao meu gerente VIP sobre este assunto. Recebi uma resposta do meu gerente Vip com meu pedido ignorado e, em vez disso, uma oferta de bônus e me faça acredito que vou ganhar de novo. Eu tentei várias vezes deletar minha conta com o chat ao vivo e meu gerenciador Vip, mas ela continuou oferecendo mais bônus que eu aceitei e ignorando meu pedido, então continuei jogando e perdendo mais. Sinto que fui enganado pelo chat ao vivo e o gerenciador Vip atacando meu

vício do jogo. Estou pedindo um reembolso total desde minha primeira solicitação inicial de exclusão de minha conta.

Eu sinto que o cassino está quebrando as regras de licença em relação a si mesmo

medidas de exclusão e, no futuro, pode causar mais danos a outros

clientes vulneráveis como eu. Meu segundo problema é que todos os slots que eu estava jogando tinham todos os tipos de mensagens de erro.

Sinceramente,

Caro Benny1969,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão :

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores que são viciados / com problemas de jogo).

Pelo que posso ver nas capturas de tela em anexo, você solicitou a "exclusão" de sua conta, e não há menção de autoexclusão ou vício em jogos de azar, apesar do fato de o suporte do cassino ter pedido várias vezes para declarar um motivo para encerrar sua conta . Se o casino não foi informado sobre o seu problema, infelizmente, não podemos prosseguir com este caso, uma vez que falhou a autoexclusão.

Se houver uma mensagem na qual você declara claramente o seu problema de jogo como motivo para o encerramento da conta, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Benny1969,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.