CasaReclamaçõesPlayamo Casino - O jogador está tendo dificuldades para verificar sua conta.

Playamo Casino - O jogador está tendo dificuldades para verificar sua conta.

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Montante: 2.000 €

Playamo Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 02/01/2023 | Resolvido : 13/01/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália está com dificuldades para passar na verificação do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

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Público
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há um ano
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Já enviei todos os tipos de documentos possíveis para fazer o saque e sempre sou recusado diga-me como posso retirar também de outra forma não consigo passar na verificação de documentos e impossível passar no método deles

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há um ano
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Caro Manuking280295,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Forneci minha carteira de identidade frente e verso o saldo ou extrato da minha conta com endereço, nome e residência aceitos por eles e fiz um pagamento com o cartão pós-pago revolução e não consigo entender o que tenho que fazer porque meu nome não é escrito no cartão só tem o número do cartão e o iban mas meu nome tenho que colocar uma etiqueta porque meu cartão é feito assim querem a foto do cartão com que fiz o pagamento mandei tudo e sim mais até o contrato que lá está escrito meu nome e número do cartão com os 6 primeiros dígitos e os 4 últimos e sempre me recusam isso é impossível como devo me comportar

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Público
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há um ano
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Enviei a foto do cartão e eles me dizem que preciso da foto com o nome Enviei o contrato do cartão que diz tanto o nome quanto o número do cartão e eles dizem que tenho que enviar a foto da frente e do verso do cartão Fiz o pagamento com o meu nome mas meu nome não está escrito no papel diga-me então o que devo fazer para superar esse dilema nunca vi toda essa bagunça me parece apenas uma farsa porque paguei para pagar e sacar não tenho eles querem que eu faça isso

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Público
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há um ano
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Obrigado pela explicação detalhada.


Eu entendo que você está frustrado, Manuking280295. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia me enviar a troca de comunicação entre você e o cassino para tomas@casino.guru ?

Além disso, você poderia informar se conseguiu sua vitória com ou sem um bônus ativo?

Aguardo sua resposta.

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há um ano
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Caro(a) Manuking280295,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo tempo que você me deu de qualquer maneira eu resolvi o problema muito obrigado

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há um ano
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Caro Manuking280295,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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