O jogador da Itália está com dificuldades para passar na verificação do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Já enviei todos os tipos de documentos possíveis para fazer o saque e sempre sou recusado diga-me como posso retirar também de outra forma não consigo passar na verificação de documentos e impossível passar no método deles
I have sent all possible types of documents to make the withdrawal and I am always refused tell me how can I withdraw also in another way I can not pass the verification of documents and impossible to pass their method
Ho mandato tutti i tipi di documenti possibili per effetuare il prelievo e mi viene sempre rifiutato ditemi voi come posso prelevare anvhe in un latro modo non riesco a superare la verifica dei documenti e impossibile superare il loro metodo
Caro Manuking280295,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Manuking280295,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Forneci minha carteira de identidade frente e verso o saldo ou extrato da minha conta com endereço, nome e residência aceitos por eles e fiz um pagamento com o cartão pós-pago revolução e não consigo entender o que tenho que fazer porque meu nome não é escrito no cartão só tem o número do cartão e o iban mas meu nome tenho que colocar uma etiqueta porque meu cartão é feito assim querem a foto do cartão com que fiz o pagamento mandei tudo e sim mais até o contrato que lá está escrito meu nome e número do cartão com os 6 primeiros dígitos e os 4 últimos e sempre me recusam isso é impossível como devo me comportar
I provided my identity card front and back the balance or statement of my account with address, name and residence accepted by them and I made a payment with the postpay revolution card and I can't understand what I have to do because my name is not written on the card there is only the card number and iban but my name I have to put a tag on it because my card is made like this they want the photo of the card with which I made the payment I sent everything and yes plus even the contract that there is written my name and card number with the first 6 digits and the last 4 and they always refuse me this is impossible how should I behave
Ho fornito la mia carta di identita fronte e retro il saldo o resoconto del mio conto con indirizzo nome e residenza da loro acettati e ho fatto un versamento con la carta postpay revolution e non riesco a capire vosa devo fare perche non e scritto il mio nome sulla carta ce solo il numero di carta e iban ma il mio nome ci devo mettwre una targhetta perche la mia carta e fatta cosi loro vogliono la foto della carta con cui ho fatto il versamento ne ho mandato di tutto e si piu anche il contratto che ce scritto il mio nome e il numero della carta con le prime 6 cifre e ultime 4 e me la rifiutano sempre e impossibile questa cosa come devo comportarmi
Enviei a foto do cartão e eles me dizem que preciso da foto com o nome Enviei o contrato do cartão que diz tanto o nome quanto o número do cartão e eles dizem que tenho que enviar a foto da frente e do verso do cartão Fiz o pagamento com o meu nome mas meu nome não está escrito no papel diga-me então o que devo fazer para superar esse dilema nunca vi toda essa bagunça me parece apenas uma farsa porque paguei para pagar e sacar não tenho eles querem que eu faça isso
I sent the photo of the card and they tell me that I need the photo with the name I sent the card contract which says both name and card number and they say I have to send the front and back photo of the card I made the payment with the my name but my name is not written on the paper tell me then what should I do to overcome this dilemma I have never seen all this mess it seems to me just a scam because I paid to pay and withdraw I don't have it they want me to do it
Ho mandato la foto dellla carta e mi dicono che serve la foto con il nome ho mandato il contratto della carta che ce scritto sia nome che numero di carta e dicono che devo mandare la foto fronte e retro della carta che ho fatto il versamento con il mio nome ma sulla carta non c e scritto il mio nome ditemi voi allora cosa devo fare per superare questo dilemma non ho mai visto tutto questo casino mi sembra solo una truffa perche a versare ho versato a prelevare non me l ho vogliono far fare
Obrigado pela explicação detalhada.
Eu entendo que você está frustrado, Manuking280295. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia me enviar a troca de comunicação entre você e o cassino para tomas@casino.guru ?
Além disso, você poderia informar se conseguiu sua vitória com ou sem um bônus ativo?
Aguardo sua resposta.
Thanks for the detailed explanation.
I understand you are frustrated, Manuking280295. Before we contact the casino, could you please send me the communication exchange between you and the casino to tomas@casino.guru?
Also, could you please advise if you achieved your win with or without an active bonus?
I'll look forward to your reply.
Dear Manuking280295,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Manuking280295,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Manuking280295,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação