O jogador da Itália está com dificuldades para passar na verificação do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Já enviei todos os tipos de documentos possíveis para fazer o saque e sempre sou recusado diga-me como posso retirar também de outra forma não consigo passar na verificação de documentos e impossível passar no método deles
Caro Manuking280295,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Forneci minha carteira de identidade frente e verso o saldo ou extrato da minha conta com endereço, nome e residência aceitos por eles e fiz um pagamento com o cartão pós-pago revolução e não consigo entender o que tenho que fazer porque meu nome não é escrito no cartão só tem o número do cartão e o iban mas meu nome tenho que colocar uma etiqueta porque meu cartão é feito assim querem a foto do cartão com que fiz o pagamento mandei tudo e sim mais até o contrato que lá está escrito meu nome e número do cartão com os 6 primeiros dígitos e os 4 últimos e sempre me recusam isso é impossível como devo me comportar
Enviei a foto do cartão e eles me dizem que preciso da foto com o nome Enviei o contrato do cartão que diz tanto o nome quanto o número do cartão e eles dizem que tenho que enviar a foto da frente e do verso do cartão Fiz o pagamento com o meu nome mas meu nome não está escrito no papel diga-me então o que devo fazer para superar esse dilema nunca vi toda essa bagunça me parece apenas uma farsa porque paguei para pagar e sacar não tenho eles querem que eu faça isso
Obrigado pela explicação detalhada.
Eu entendo que você está frustrado, Manuking280295. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia me enviar a troca de comunicação entre você e o cassino para tomas@casino.guru ?
Além disso, você poderia informar se conseguiu sua vitória com ou sem um bônus ativo?
Aguardo sua resposta.
Obrigado pelo tempo que você me deu de qualquer maneira eu resolvi o problema muito obrigado
Caro Manuking280295,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru