O jogador de Baden-Württemberg solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi.
O cassino é um desastre. Meus extratos bancários e capturas de tela não são reconhecidos. Você deseja ver explicitamente a data e a hora, bem como seu nome e endereço, até o segundo. Isso não vai fazer. Quando quero salvar detalhes de vendas, leva a data e a hora em que o PDF foi criado. Não há mais detalhes. Não tinha um caso como este em 10 anos!! Todo cassino aceita meus documentos aqui você dificulta a vida de propósito!
Além disso, não posso fazer saques. Apesar de grandes e arrojados, os saques são possíveis a partir de 10 euros ou 20 euros. No meu caso a partir de 500 euros?? O mínimo???
??? Isso não resolve o problema! Atrasar o KYC de propósito. Solicita documentos que não existem que não estou em conformidade legalmente, mesmo uma infração penal ou fraude! Aqui deve ser ajudado. Além disso, um pagamento nunca pode ser solicitado porque só é possível a partir de 500 euros. No entanto, na 1ª página diz grande Pagamento possível a partir de 10 ou 20 euros! Não satisfatório desculpe
Caro marciistamstart2,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Caro marciistamstart2,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
