A jogadora do Canadá está esperando seus ganhos há mais de 2 semanas. Ela também não recebeu um cartão de presente prometido. Foi resolvido.
The player from Canada has been waiting for her winnings for over 2 weeks. She also hasn't received a promised gift card. It has been resolved.
A jogadora do Canadá está esperando seus ganhos há mais de 2 semanas. Ela também não recebeu um cartão de presente prometido. Foi resolvido.
Eu tenho tentado ser o mais paciente possível no Natal, eles deveriam me dar meus ganhos deveriam ser o cartão-presente da Apple foi prometido a mim porque eu passei de um certo nível Eu nunca consegui ainda não reclamei bem mereço, era meu porque eu passo um certo nível, mas agora estou bem $ 10.000. Solicito retirada há 2 semanas. O cassino transferiu para minha conta, mas não está lá e a transferência não demora mais de cinco dias. Liguei para o meu banco e eles me disseram isso. Tenho e-mails para provar que me prometeram um cartão-presente da apple que nunca foi enviado e tenho e-mails dizendo que eles foram transferidos, mas nunca recebi que eles podem tirar dinheiro de mim tão rapidamente que todos os meus documentos estão lá, acabei de sacar 6000 pouco antes disso a última vez que ouvi falar deles sobre a retirada foi no dia 13, acredito que toda vez que pergunto a ele sobre essa retirada, eles simplesmente ignoram. Eu gastei mais de centenas de milhares de dólares neste cassino e para eles me devolverem meus ganhos é muito difícil. Quero dizer, mesmo eu depositei da minha conta muito melhor 50 $ perdidos que nunca recebi de volta. Eu nem reclamei. Bem, eu fiz, mas apenas para eles. Eu deixei passar, mas 10.000 $ desculpe. Meu banco me diz que a transferência eletrônica demora mais 5 dias úteis e não 7 dias ou 10 dias. Isso é frustrante se eu não fizer uma reclamação, vou perdê-lo como os 50 $
I have been trying to be as patient as I can for Christmas they were supposed to give me my winnings was supposed to be Apple gift card was promised to me because I pass a certain level I never got it still I didn’t complain fine I deserve it it was mine because I pass a certain level but fine now $10,000 I Request withdraw 2 weeks ago. The casino had wire transferred it to my account but it’s not there and wire transfer do not take any more than five days I called my bank they tell me that. I have emails to prove that I was promised an apple gift card that was never sent and I have emails saying they wire transferred but I never received they can take money from me so quickly all my documents are there I just withdrew 6000 just before that the last time I heard from them about the withdrawal was the 13th I believe every time I ask him about this withdraw they just ignore it . I have spent over hundreds of thousands of dollars in this casino and for them to give me back my winnings is this difficult. I’m mean even I deposited from my much better account an lost 50$ that I never even got backs . I didn’t even complain. Well I did but only to them . I let that go but 10,000 $ sorry . My bank tells me wire transfer take longest 5 business days not 7 days or 10 days . This is frustrating if I don’t make a complaint I’ll loose it just like the 50$
Caro Co_be_em,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você deveria receber um cartão-presente como parte do sistema de recompensas do cassino?
Em relação à sua retirada pendente - você já fez retiradas bem-sucedidas antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Co_be_em,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you were supposed to receive a gift card as part of the casino's reward system?
Regarding your pending withdrawal - have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Estes são sobre a recompensa por passar de nível. Isso era eu me certificando de que estava entendendo corretamente o que estava para acontecer.
Claramente nestas mensagens de 850 foi prometido 1000 apple gift card = valor do iPhone 13 e eu poderia usar isso junto com meu voucher de Natal e comprar o iPhone 13 plus por conta própria. Isto é o que eu recebo depois de 3 semanas de espera
These are regarding the reward for passing a level . This was me making sure I was understanding properly what was to happen.
Clearly in these messages from 850 was promised 1000 apple gift card = worth of the iPhone 13 and I could use that along with my Christmas voucher and purchase the iPhone 13 plus on my own. This is what I get after3 weeks of waiting
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Quanto a outro problema, meu depósito de 50 $ nunca recebi, mas eles disseram que recebi. Agora, como devo lidar com esse problema, eles geralmente o adicionam à recompensa e você pode ver claramente que o recebe. Mas quando você estiver no meio do jogo e já tiver feito mais de centenas de milhares de rodadas, você voltará e passará por todas as rodadas. Então eu só teria que excluir minha perda de 50$. Eles também fazem isso para dificultar e você simplesmente desiste. . Depois que eles disseram que foi creditado eu nem me incomodei. Não apenas isso . Eles também não pagam seus ganhos às vezes. Se você é como eu, você não vai notar. Então, iv provavelmente perdeu um pouco de vitórias no passado. Este é apenas um incidente claro de que eu não recebi meus ganhos. Eu não tinha crédito, apenas bônus grátis dos meus depósitos. Sorte para isso foi quando eu comecei a notar muito do meu pior creditado vencedor. Além disso, minhas rodadas grátis não eram grátis. Eles estavam tirando dinheiro da minha conta. Eu conheço alguns jogos, mesmo depois de você alegar que ainda tinha que entrar na barra de menus e clicar novamente para jogar suas rodadas grátis. Este não foi o caso embora. Eu nem sempre pego as coisas de imediato, então quando eu faço é tarde demais e mais uma dor de cabeça para lidar, então eu não me incomodo. Às vezes eu ligo a gravação da tela, mas isso é demais para o meu telefone, porque às vezes eu jogo muito tempo. Mas às vezes eu tenho um palpite ou intuição para ligar a gravação da tela e eu pego as coisas. Eu só quero que as pessoas saibam que eu fui um dos melhores membros que gastei perdendo meu próprio dinheiro, não incluindo vitórias nos intervalos de 6 dígitos. Mas esse é o risco que estou disposto a correr. Eu só não aprecio como eles lidam com algumas coisas. Eles os chamam de honestos, bem, o que acontece comigo como se nenhuma vitória creditada fosse tudo menos honesta.
As for another issue was my deposit of 50$I never got it but they said I got it . Now how amI supposed to deal with that issue they’ll usually add it to reward and you can clearly see you receive it. But when your in the middle of playing and by now haves made over hundreds thousands spins will you go back and through each and every spins . So I would just have to except my lose of 50$ . They also do this to make it hard and you just give up. . After they said it was credited it I didn’t even bother. Not only that . They also don’t pay your winning sometimes. If your anything like me you won’t notice. So iv most likely lost quite a bit of winning In the past. This is just one was clear incident that I didn’t receive my winnings .I had no credit left only free bonuses from my deposits. Lucky for this was when I started noticing a lot of my winning worst credited. Also my free spins weren’t free. They were taking money out of my account. I know sone games even after you claim you still had to go into menus bar and click again to play your free spins . This wasn’t the case though . I don’t always catch things right away so when I do it’s to late and more of a head ache to deal with so I don’t bother . Sometimes I’ll turn on screen record but that’s to much for my phone cause sometimes I’m play a long time. But sometimes I get a hunch or gut feeling to turn on screen record and I catch stuff . I just want to let people know I was one of their best members I have spent lost of my own money not inclouding wins over in the 6 digits ranges. But that’s the risk I’m willing to take . I just don’t appreciate how they handle some things. They call them selfs honest well what’s happens to me like none credited wins are anything but honest.
Obrigado pela sua resposta, Co_be_em. Gostaria de começar dizendo que não resolvemos reclamações sobre o sistema de recompensas do cassino. Os cassinos são livres para projetar seus sistemas de recompensa como quiserem e, infelizmente, desde que todas as recompensas sejam um presente gratuito, não podemos forçar os cassinos a distribuí-las.
Portanto, sugiro que nos concentremos em seus saques pendentes. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento dentro desse prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you for your reply, Co_be_em. I would like to start by saying that we do not solve complaints regarding the casino's reward system. Casinos are free to design their reward systems as they wish, and unfortunately, as long as all rewards are intended to be a free gift, we cannot force casinos to hand them out.
Therefore, I would suggest that we focus on your pending withdrawals. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development within this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Bem, depois disso, eles me devolveram minha vitória no meu cassino novamente. .então a questão é onde estava o meu dinheiro todo esse tempo se não foi transferido para a minha conta como disse? Então o cassino mantém meu dinheiro parado e depois coloca de volta para que eu jogue tudo.
Well after this they gave me back my winning into my casino again . .so the questions is where was my money all that time if not wired into my account like said ? So casino keeps my money to stall and then puts back in so I’ll play it all .
um presente é um presente que você não tem que jogar para isso. Mas se o seu dinheiro virtual é colocado para jogar, então é uma vitória. Como girar uma scooter ou um Apple Watch Isso é uma vitória, então passar de nível não é um presente, é uma vitória.
a gift is a gift you don’t have to play for it . But if your play money is put in to play then it is a winning. Like spins fir a scooter or a Apple Watch That’s a winning so passing a level is not a gift it’s a winning.
deixe-me perguntar a um advogado. Porque isso o que para mim é o mesmo conceito. Você precisa passar de um nível para obter ganhos e você gira na competição para ganhar Então ainda é uma aposta que não é a única eles decidem se você não jogar eu joguei um quadrado justo Eu passo um nível que é necessário então eu deveria ser capaz de obter minha vitória.
let me ask a lawyer . Cause that what to me that’s the same concept . You need to pass a level to get winnings and you spins in competition for winning So it’s still a bet that’s not sone they decide if you get ir not I played fair a square I pass a level that is required so I should be able to get my winning .
Deixe-me dizer que não era um dom que estava ganhando que estão jogando até certo nível. Agora o voucher de Natal que foi um presente. De qualquer forma, na porta, se o dia for eles, não seja honesto.
Let me say that it was not a gift it was winning that are stair playing up to certain level. Now the Christmas voucher that was a gift . Anyway at the door if they day that’s them not be honest .
Só este mês, não incluindo o ganho, apenas meu próprio dinheiro de bolso que eles fizeram de mim 20.000 se você adicionar o ganho a eu joguei tudo de volta
This month alone not including the winning just my own pocket money they have made from me 20,000 if you add winning to I’ve played it all back
Muito obrigado Co_be_em por suas atualizações. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Co_be_em for your updates. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Co_be_em,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o PlayOJO Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Co_be_em,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite PlayOJO Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Comentário do Cassino:
"Oi Co_be_em,
Lamentamos profundamente qualquer mal-entendido ocorrido em relação à sua retirada e aos presentes que oferecemos. Faremos o nosso melhor para esclarecer ambas as questões.
A retirada foi enviada por nós por transferência bancária em 12/02/2022, mas os fundos retornaram em 22/02/2022, devido ao número de conta incorreto. Uma vez recebidos de volta, os fundos foram devolvidos à sua conta de dinheiro real do cassino e entramos em contato com você por telefone para solicitar que você faça uma nova solicitação de retirada por meio de um método de pagamento diferente. Para fins contábeis e de auditoria, quando uma retirada não é bem sucedida, os fundos são devolvidos ao saldo real e uma nova retirada precisa ser solicitada do lado do cliente. Nós então processaríamos o pagamento o mais rápido possível – da mesma forma que sempre processamos todos os seus pedidos de retirada no passado.
Em relação ao vale-presente de Natal de 1.000 CAD que oferecemos, recebemos sua confirmação no dia 14 de dezembro de que o vale-presente foi recebido com sucesso.
Na conversa que você teve com a gerente de contas Debbie por e-mail e por telefone no início de janeiro, ela esclareceu o mal-entendido em relação ao segundo voucher ao qual você se referia. Segue um resumo dos eventos:
Em 27 de novembro, ela propôs uma recompensa de presente para seus jogos pelos próximos 7 dias - se você atingir o nível 182 do OJO, enviaremos uma excursão de $ 850 Get your Guide. Através de uma discussão mais aprofundada, foi acordado que este presente não era adequado, e você preferiu um voucher da Apple para comprar um novo iPhone 13. Ela confirmou que poderemos trocar os presentes para sua conveniência, no entanto, este presente nunca foi encomendado porque o Nível OJO 182 não foi alcançado durante o período promocional (7 dias). A própria Debbie entrou em contato com você em 01/09/2022 para informá-lo sobre o mal-entendido acima e pedir desculpas por informar erroneamente que o nível foi alcançado, quando na realidade não foi.
Uma oferta semelhante diferente foi proposta a você em dezembro, na qual oferecemos a você um Apple MacBook. Desta vez, o nível OJO proposto foi alcançado dentro do prazo e o presente foi encomendado e enviado para você no dia 27 de dezembro.
Espero que nossa resposta traga mais clareza sobre os problemas que você relatou e não hesite em entrar em contato conosco diretamente. seu gerente de conta está aqui para ajudar com qualquer coisa que você precisar.
Obrigado
a Tripulação OJO"
Comment from the Casino:
"Hi Co_be_em,
We’re deeply sorry for any misunderstanding that occured regarding your withdrawal and the gifts we have offered. We will do our best to clarify both issues.
The withdrawal was sent by us by wire transfer on the 12/02/2022, but the funds returned on the 22/02/2022, due to incorrect account number. Once received back, the funds were placed back to your casino real money account and we contacted you by phone to kindly ask you to place a new withdrawal request through a different payment method. For accounting and audit purposes, when a withdrawal is unsuccessful, the funds are returned to the real balance and a new withdrawal needs to be requested on the customer side. We would then process the payment as soon as possible – same way we have always processed all your withdrawal requests in the past.
In regard to the 1,000 CAD Christmas gift voucher we offered, we’re received your confirmation on the 14th of December that the gift voucher was successfully received.
In the conversation you had with the account manager Debbie by e-mail and by phone in early January, she clarified the misunderstanding regarding the second voucher you were referring to. Here’s a summary of the events:
On 27th November she proposed a gift reward for your games play for the next 7 days – should you reach OJO level 182, we would send a $850 Get your Guide excursion. Through further discussion it was agreed that this gift was not suitable, and you preferred an Apple voucher to buy a new iPhone 13. She confirmed we will be able to switch the gifts for your convenience, however this gift was never ordered because the OJO Level 182 was not achieved during the promotional time (7-days). Debbie herself contacted you on 9/01/2022 to inform you of the above misunderstanding and apologize for wrongly informing you that the level was achieved, when in reality was not.
A different similar offer was proposed to you in December where we offered you an Apple MacBook. This time the proposed OJO level was reached within timeframe and the gift was ordered and sent your way on the 27th of December.
I hope our response brings more clarity on the issues you reported and please don’t hesitate to reach out to us directly; your account manager is here to assist with anything you need.
Thanks
the OJO Crew"
Sim, recebi os 10000 de volta na minha conta.
Eu recebi um vale-presente de Natal de mil dólares. mas o de passar de nível foi definido para mim e nem foi informado depois de tempos e tempos e tempos que continuei perguntando sobre isso até depois de janeiro agora que era para o Natal que era a época em que eu havia passado desse nível para o Natal se isso foi um problema, é claro, quando disse que me contatou sobre isso, algo que teríamos feito se eles pudessem fazer o pedido certo, mas isso é além do ponto, o ponto foi que demorou tanto para alguém finalmente entrar em contato comigo para me dizer que havia um problema certo e escondendo todo esse tempo que eu estava esperando o cartão-presente da apple comprar. Honestamente . Bem, espero que eu receba meu dinheiro mensal de 15% de volta hoje à noite
Yes I did receive the 10000 back into my account.
I did receive thousand dollar Christmas gift voucher . but the one for passing the level was set to me and was not even informed after time and time and time that I kept on asking about it until after January now that was for Christmas that was the time I had passed that level for Christmas if that was an issue of course then when said contacted me about it something we would’ve been done if they can order it right but that’s besides the point the point was it took so long for somebody to finally reach out to me to tell me there was a problem right and hiding all that time I was waiting for apple gift card to purchase. Honestly . Well hopefully I get my monthly 15%cash back tonight
Eu não gosto de todos os problemas. Eu não gosto de conflito. Jogou no seu cassino por muito tempo, apenas triste por ter que terminar essa linha. Eu sei Que estou contando meu fim tão claro quanto sei. Você diz a alguns em muitos e-mails que receberam algo e, em seguida, entra em contato um mês depois, depois que tentei entrar em contato com muitos, eles descobriram que não o receberiam depois de esperar. Para ser honesto, não me lembro do nível que passei para conseguir isso. Mas eu sei que sim ou não teria sido contactado por e-mail e telefone.
I don’t like all the trouble . I don’t like conflict. Played at your casino for long time just sad that it has to end line this . I know That I’m telling my end as clear as I know. You tell some in many email thay got something and then reach out like a month later after I tried to contact many find that well their not going to get it after waiting. To be honest I don’t remember the level i past to get that . But I know i did or I wouldn’t have been contact by email and phone .
Caro Co_be_em,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Co_be_em,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Eu não sei o que você quer Eu dei a prova. Não vou mais jogar no ojo play. Já pedi que desativem minha conta. . Como disse, não gosto de conflito. Eu dei o meu lado se isso fosse suficiente. Porque agora são minhas palavras contra. Depois de esperar tanto tempo, então me dizendo que estava errado do lado deles. Isso é algo que você diz a seus clientes imediatamente, não um mês ou mais depois. Quando o tempo todo eles estavam esperando. Obrigado
I don’t know what you want I have given the proof. I won’t be playing at ojo play anymore . I have asked them to deactivate my account. . As I said I don’t like conflict. I gave my side if that nit enough. Because now it’s miy words against there’s. After making wait so long then telling me it was wrong on their end . That’s something you tell your customers right away not a month or more later . When the whole time they were waiting . Thanks
A largura de banda eu recebi, mas não para minha conta bancária, como eles ficavam me dizendo que já estava conectado. Fazendo-me entrar em contato com o banco e dar a volta por cima. Quando eles nunca enviaram em primeiro lugar. Eles me devolveram na minha conta de jogo.
The widthdrawl I got but not to my bank account like they kept telling me it was already wired . Making me contact the bank and do the run around . When they never sent it in the first place . They gave it back to me in my gamming account .
Quero saber se você está satisfeito com a situação em que o Casino devolveu seus ganhos para a conta ou se deseja continuar e retirar seu dinheiro.
I want to know if you are satisfied with the situation that Casino gave your winnings back to the account or if you want to continue and withdraw your money.
Não estou feliz, mas recebi meu dinheiro, mas não o voucher. Mas tudo bem. Iv decidiu não jogar mais no ojo casino. Eu era um jogador leal, mas agora estou jogando em outro lugar. Eu acho que você para o seu tempo. Você pode fechar este caso. Obrigado novamente.
I’m not happy but I did get my money just not the voucher. But it ok. Iv decided not to play at ojo casino no more. I was a loyal player but now I’m playing elsewhere. I think you for your time. You can close this case . Thank you again .
Caro Co_be_em,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Co_be_em,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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