PlayOJO Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu tenho tentado ser o mais paciente possível no Natal, eles deveriam me dar meus ganhos deveriam ser o cartão-presente da Apple foi prometido a mim porque eu passei de um certo nível Eu nunca consegui ainda não reclamei bem mereço, era meu porque eu passo um certo nível, mas agora estou bem $ 10.000. Solicito retirada há 2 semanas. O cassino transferiu para minha conta, mas não está lá e a transferência não demora mais de cinco dias. Liguei para o meu banco e eles me disseram isso. Tenho e-mails para provar que me prometeram um cartão-presente da apple que nunca foi enviado e tenho e-mails dizendo que eles foram transferidos, mas nunca recebi que eles podem tirar dinheiro de mim tão rapidamente que todos os meus documentos estão lá, acabei de sacar 6000 pouco antes disso a última vez que ouvi falar deles sobre a retirada foi no dia 13, acredito que toda vez que pergunto a ele sobre essa retirada, eles simplesmente ignoram. Eu gastei mais de centenas de milhares de dólares neste cassino e para eles me devolverem meus ganhos é muito difícil. Quero dizer, mesmo eu depositei da minha conta muito melhor 50 $ perdidos que nunca recebi de volta. Eu nem reclamei. Bem, eu fiz, mas apenas para eles. Eu deixei passar, mas 10.000 $ desculpe. Meu banco me diz que a transferência eletrônica demora mais 5 dias úteis e não 7 dias ou 10 dias. Isso é frustrante se eu não fizer uma reclamação, vou perdê-lo como os 50 $

Caro Co_be_em,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você deveria receber um cartão-presente como parte do sistema de recompensas do cassino?

Em relação à sua retirada pendente - você já fez retiradas bem-sucedidas antes? Você poderia confirmar que você passou com sucesso na verificação KYC?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Estes são sobre a recompensa por passar de nível. Isso era eu me certificando de que estava entendendo corretamente o que estava para acontecer. Claramente nestas mensagens de 850 foi prometido 1000 apple gift card = valor do iPhone 13 e eu poderia usar isso junto com meu voucher de Natal e comprar o iPhone 13 plus por conta própria. Isto é o que eu recebo depois de 3 semanas de espera

Quanto a outro problema, meu depósito de 50 $ nunca recebi, mas eles disseram que recebi. Agora, como devo lidar com esse problema, eles geralmente o adicionam à recompensa e você pode ver claramente que o recebe. Mas quando você estiver no meio do jogo e já tiver feito mais de centenas de milhares de rodadas, você voltará e passará por todas as rodadas. Então eu só teria que excluir minha perda de 50$. Eles também fazem isso para dificultar e você simplesmente desiste. . Depois que eles disseram que foi creditado eu nem me incomodei. Não apenas isso . Eles também não pagam seus ganhos às vezes. Se você é como eu, você não vai notar. Então, iv provavelmente perdeu um pouco de vitórias no passado. Este é apenas um incidente claro de que eu não recebi meus ganhos. Eu não tinha crédito, apenas bônus grátis dos meus depósitos. Sorte para isso foi quando eu comecei a notar muito do meu pior creditado vencedor. Além disso, minhas rodadas grátis não eram grátis. Eles estavam tirando dinheiro da minha conta. Eu conheço alguns jogos, mesmo depois de você alegar que ainda tinha que entrar na barra de menus e clicar novamente para jogar suas rodadas grátis. Este não foi o caso embora. Eu nem sempre pego as coisas de imediato, então quando eu faço é tarde demais e mais uma dor de cabeça para lidar, então eu não me incomodo. Às vezes eu ligo a gravação da tela, mas isso é demais para o meu telefone, porque às vezes eu jogo muito tempo. Mas às vezes eu tenho um palpite ou intuição para ligar a gravação da tela e eu pego as coisas. Eu só quero que as pessoas saibam que eu fui um dos melhores membros que gastei perdendo meu próprio dinheiro, não incluindo vitórias nos intervalos de 6 dígitos. Mas esse é o risco que estou disposto a correr. Eu só não aprecio como eles lidam com algumas coisas. Eles os chamam de honestos, bem, o que acontece comigo como se nenhuma vitória creditada fosse tudo menos honesta.

Obrigado pela sua resposta, Co_be_em. Gostaria de começar dizendo que não resolvemos reclamações sobre o sistema de recompensas do cassino. Os cassinos são livres para projetar seus sistemas de recompensa como quiserem e, infelizmente, desde que todas as recompensas sejam um presente gratuito, não podemos forçar os cassinos a distribuí-las.

Portanto, sugiro que nos concentremos em seus saques pendentes. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Entendo perfeitamente sua frustração. No entanto, definirei o cronômetro para 4 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento dentro desse prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Eu pensei que vocês teriam o poder de emagrecer

Bem, depois disso, eles me devolveram minha vitória no meu cassino novamente. .então a questão é onde estava o meu dinheiro todo esse tempo se não foi transferido para a minha conta como disse? Então o cassino mantém meu dinheiro parado e depois coloca de volta para que eu jogue tudo.

Você também disse presente certo. Não é uma fraude se você jogar para passar de nível para vencê-lo. Isso ainda é considerado uma vitória.

um presente é um presente que você não tem que jogar para isso. Mas se o seu dinheiro virtual é colocado para jogar, então é uma vitória. Como girar uma scooter ou um Apple Watch Isso é uma vitória, então passar de nível não é um presente, é uma vitória.

deixe-me perguntar a um advogado. Porque isso o que para mim é o mesmo conceito. Você precisa passar de um nível para obter ganhos e você gira na competição para ganhar Então ainda é uma aposta que não é a única eles decidem se você não jogar eu joguei um quadrado justo Eu passo um nível que é necessário então eu deveria ser capaz de obter minha vitória.

Deixe-me dizer que não era um dom que estava ganhando que estão jogando até certo nível. Agora o voucher de Natal que foi um presente. De qualquer forma, na porta, se o dia for eles, não seja honesto.

Só este mês, não incluindo o ganho, apenas meu próprio dinheiro de bolso que eles fizeram de mim 20.000 se você adicionar o ganho a eu joguei tudo de volta

Muito obrigado Co_be_em por suas atualizações. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Co_be_em,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o PlayOJO Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Comentário do Cassino:

"Oi Co_be_em,

Lamentamos profundamente qualquer mal-entendido ocorrido em relação à sua retirada e aos presentes que oferecemos. Faremos o nosso melhor para esclarecer ambas as questões.

A retirada foi enviada por nós por transferência bancária em 12/02/2022, mas os fundos retornaram em 22/02/2022, devido ao número de conta incorreto. Uma vez recebidos de volta, os fundos foram devolvidos à sua conta de dinheiro real do cassino e entramos em contato com você por telefone para solicitar que você faça uma nova solicitação de retirada por meio de um método de pagamento diferente. Para fins contábeis e de auditoria, quando uma retirada não é bem sucedida, os fundos são devolvidos ao saldo real e uma nova retirada precisa ser solicitada do lado do cliente. Nós então processaríamos o pagamento o mais rápido possível – da mesma forma que sempre processamos todos os seus pedidos de retirada no passado.

Em relação ao vale-presente de Natal de 1.000 CAD que oferecemos, recebemos sua confirmação no dia 14 de dezembro de que o vale-presente foi recebido com sucesso.

Na conversa que você teve com a gerente de contas Debbie por e-mail e por telefone no início de janeiro, ela esclareceu o mal-entendido em relação ao segundo voucher ao qual você se referia. Segue um resumo dos eventos:

Em 27 de novembro, ela propôs uma recompensa de presente para seus jogos pelos próximos 7 dias - se você atingir o nível 182 do OJO, enviaremos uma excursão de $ 850 Get your Guide. Através de uma discussão mais aprofundada, foi acordado que este presente não era adequado, e você preferiu um voucher da Apple para comprar um novo iPhone 13. Ela confirmou que poderemos trocar os presentes para sua conveniência, no entanto, este presente nunca foi encomendado porque o Nível OJO 182 não foi alcançado durante o período promocional (7 dias). A própria Debbie entrou em contato com você em 01/09/2022 para informá-lo sobre o mal-entendido acima e pedir desculpas por informar erroneamente que o nível foi alcançado, quando na realidade não foi.

Uma oferta semelhante diferente foi proposta a você em dezembro, na qual oferecemos a você um Apple MacBook. Desta vez, o nível OJO proposto foi alcançado dentro do prazo e o presente foi encomendado e enviado para você no dia 27 de dezembro.

Espero que nossa resposta traga mais clareza sobre os problemas que você relatou e não hesite em entrar em contato conosco diretamente. seu gerente de conta está aqui para ajudar com qualquer coisa que você precisar.

Obrigado

a Tripulação OJO"

Caro Co_be_em,

peça a retirada mais uma vez e me informe sobre seu progresso, por favor.

Sim, recebi os 10000 de volta na minha conta.

Eu recebi um vale-presente de Natal de mil dólares. mas o de passar de nível foi definido para mim e nem foi informado depois de tempos e tempos e tempos que continuei perguntando sobre isso até depois de janeiro agora que era para o Natal que era a época em que eu havia passado desse nível para o Natal se isso foi um problema, é claro, quando disse que me contatou sobre isso, algo que teríamos feito se eles pudessem fazer o pedido certo, mas isso é além do ponto, o ponto foi que demorou tanto para alguém finalmente entrar em contato comigo para me dizer que havia um problema certo e escondendo todo esse tempo que eu estava esperando o cartão-presente da apple comprar. Honestamente . Bem, espero que eu receba meu dinheiro mensal de 15% de volta hoje à noite

Eu não gosto de todos os problemas. Eu não gosto de conflito. Jogou no seu cassino por muito tempo, apenas triste por ter que terminar essa linha. Eu sei Que estou contando meu fim tão claro quanto sei. Você diz a alguns em muitos e-mails que receberam algo e, em seguida, entra em contato um mês depois, depois que tentei entrar em contato com muitos, eles descobriram que não o receberiam depois de esperar. Para ser honesto, não me lembro do nível que passei para conseguir isso. Mas eu sei que sim ou não teria sido contactado por e-mail e telefone.

Caro Co_be_em,

posso considerar o caso resolvido? Você não mencionou se pediu a retirada.

Caro Co_be_em,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu não sei o que você quer Eu dei a prova. Não vou mais jogar no ojo play. Já pedi que desativem minha conta. . Como disse, não gosto de conflito. Eu dei o meu lado se isso fosse suficiente. Porque agora são minhas palavras contra. Depois de esperar tanto tempo, então me dizendo que estava errado do lado deles. Isso é algo que você diz a seus clientes imediatamente, não um mês ou mais depois. Quando o tempo todo eles estavam esperando. Obrigado

A largura de banda eu recebi, mas não para minha conta bancária, como eles ficavam me dizendo que já estava conectado. Fazendo-me entrar em contato com o banco e dar a volta por cima. Quando eles nunca enviaram em primeiro lugar. Eles me devolveram na minha conta de jogo.

Não honesto, honestamente!!

Quero saber se você está satisfeito com a situação em que o Casino devolveu seus ganhos para a conta ou se deseja continuar e retirar seu dinheiro.

Não estou feliz, mas recebi meu dinheiro, mas não o voucher. Mas tudo bem. Iv decidiu não jogar mais no ojo casino. Eu era um jogador leal, mas agora estou jogando em outro lugar. Eu acho que você para o seu tempo. Você pode fechar este caso. Obrigado novamente.

Caro Co_be_em,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru