CasaReclamaçõesPlayOJO Casino - A retirada do jogador foi recusada e os ganhos confiscados.

PlayOJO Casino - A retirada do jogador foi recusada e os ganhos confiscados.

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Montante: 101.500 INR

PlayOJO Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/11/2023 | Caso encerrado : 20/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador indiano teve seus ganhos removidos de sua conta Playojo e seu segundo saque de 101.500INR, de um depósito de 50.826INR, foi recusado por motivos pouco claros. O jogador alegou não ter utilizado nenhum bônus e solicitou um motivo válido para o confisco de seus ganhos. Entramos em contato com a Playojo para esclarecimentos e eles citaram o motivo como Apostas Fraudes/Apostas Opostas, o que era uma violação de seus termos e condições. Apesar da insistência do jogador de que não havia praticado tal atividade, ele acabou solicitando o encerramento da reclamação por esgotamento. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Não sei exatamente o que aconteceu, eles removeram meus ganhos da minha conta playojo. e eles recusaram a retirada. Não reivindiquei nenhum bônus, este é o segundo saque. Depositei 50826INR e solicitei o saque 101500. Pergunte por que deduziram os ganhos e se recusaram a processar o saque.

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Público
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há 5 meses
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Olá vamsidover,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PlayOJO Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Por que a captura de tela que você forneceu mostra que você apostou 0? - como você poderia vencer então? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 5 meses
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filefile Criei uma conta há 10 meses, minha conta foi verificada há um mês! Joguei com dinheiro real. Eles mencionam todas as apostas da mesma forma que enviei a captura de tela. Abaixo mencionarei claramente um exemplo de capturas de tela anteriores e última aposta de saque. Por favor me ajude, espero conseguir meus ganhos. Ainda não usei nenhum bônus, quais motivos eles têm para recusar?

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Público
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há 5 meses
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filefile Não sei o quanto eles sabiam. Não posso confiar no departamento de chat. Se eu perder essa aposta, eles certamente serão considerados perdidos. Não reivindiquei pelo menos um bônus. Preciso da resposta, não sobre dinheiro! Eu tinha uma conta no Genting Casino, que é da minha irmã, para jogar OJO. Eu costumava depositar no playojo por causa do meu limite de saque no cassino genting. Até o dia em que eu não joguei no cassino Genting. se eles quiserem, considerem minha aposta como usada em algum padrão de aposta. Eles estão me acusando sem motivo. Eu preciso da razão genuína. Se você encontrou pelo menos um bônus como reivindiquei, estou disposto a pagar $ 500. Eu preciso da resposta certa. Caso contrário, não recomende a outras pessoas, por favor🙏 Todo mundo que joga na esperança de ganhar um dia. mas esses sites nos enganam... como podemos suportar essa dor?

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Público
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há 5 meses
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Olá vamsidover,

Seria possível encaminhar o histórico de bônus dos meses anteriores tão bem como você encaminhou apenas novembro?

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Público
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há 5 meses
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Porque comecei a depositar em novembro e não reivindiquei nenhum bônus antes. então por que eles aplicaram termos de bônus em minha conta? Preciso de resposta para isso!

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Público
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há 5 meses
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Olá vamsidover,

Por favor, encaminhe as informações solicitadas para nikolas.b@casino.guru .

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Público
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há 5 meses
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Enviei as capturas de tela do histórico de bônus de fevereiro a dezembro. Verifique seu e-mail, obrigado. Por favor, encaminhe este caso para Playojo. Enviei um e-mail para Playojo sobre isso e posteriormente perguntei sobre o encerramento de minha conta. eles responderam ao encerramento da minha conta. Ainda não respondi sobre ganhar dedução de dinheiro. por que ?

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Público
Público
há 5 meses
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Olá vamsidover,

Com base nas evidências fornecidas até agora, não está claro por que o cassino confiscou seu saldo se você não tinha nenhum bônus ativo. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 5 meses
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Por favor, encaminhe para playojo, preciso de suas respostas. Se quiser posso fazer um vídeo que você possa ver claramente. Não reivindiquei nenhum bônus até agora....

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Público
Público
há 4 meses
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Olá vamsidover,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o PlayOJO Casino para participar da conversa.


Caro Cassino PlayOJO,

Você pode fornecer mais informações sobre como o jogador deve violar suas regras de bônus quando o jogador não reivindicou nenhum bônus? Por que os ganhos do jogador foram anulados?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 4 meses
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Querido vamsidover,

Consegui entrar em contato com um representante do PlayOJO Casino. Embora eu tenha recebido informações parciais ainda, mas o PlayOJO Casino não pode compartilhar algumas informações privadas ou confidenciais conosco devido ao GDPR e suas políticas de privacidade, observou-se que o motivo para anular seus ganhos é porque a equipe do cassino notou apostas fraudulentas /Apostas Opostas.

A resposta do representante do PlayOJO Casino foi:

Os ganhos dos jogadores foram removidos devido a apostas fraudulentas/apostas opostas, o que viola nossos T&Cs. Caso o jogador pretenda apresentar uma reclamação oficial pode fazê-lo através do sistema de reclamações do site.

Está relacionado a esta regra dos T&Cs gerais :

37. Práticas Proibidas

Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de Prática Proibida (detectada por nós ou por nossos parceiros de jogo e nossos outros fornecedores) de quaisquer práticas de fraude, trapaça e conluio que são usadas no indústria de jogos de azar e jogos (incluindo, entre outros, "Wonging", "Apostas Opostas", Contagem de Cartas de "Par Perfeito", Contagem de Cartas de "Laço de Naipe" da Dragon Tiger ou qualquer outra técnica de Contagem de Cartas)

Aguardarei possíveis informações adicionais do cassino, mas se desejar levar sua reclamação adiante, você pode entrar em contato com o eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e enviar um reclamação a eles por e-mail ou por meio do Formulário de Disputa eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Você também pode entrar em contato com a Malta Gaming Authority ( Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) e enviar uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

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Público
Público
há 4 meses
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Eu quero dizer alguma coisa! Não joguei cassino ao vivo de 3 maneiras. Joguei andar bahar e só tem mercado principal de mão dupla. Se eu colocasse $ 1.000, também colocaria $ 1.000. como eles me consideram como eu fiz, mesmo ao contrário também? No primeiro outono, preciso saber onde reivindiquei o bônus. Por favor, pergunte a eles. Se eles não fossem capazes de me provar quando eu reivindiquei seu bônus inútil. Por favor, não sugira a outras pessoas. Eles não têm respostas diretas para as perguntas que me fizeram!! é por isso que sempre tento me acusar quando afirmei e violei suas regras. Por favor, feche o caso! Não gosto de discutir com eles.

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Público
Público
há 4 meses
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Querido vamsidover,

A razão para anular seus ganhos é porque a equipe do cassino notou apostas fraudulentas/apostas opostas. Não tem nada a ver com nenhum bônus. Talvez o operador do chat ao vivo tenha mencionado erroneamente os T&Cs do bônus.

De qualquer forma, se você acredita que não vale a pena continuar discutindo com a equipe do cassino, não prosseguirei com este caso. Por favor, confirme se deseja encerrar esta reclamação.

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Público
Público
há 4 meses
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Melhor encerrar o caso...estou exausto!

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela confirmação, vamsidover.

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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