Querido vamsidover,
Consegui entrar em contato com um representante do PlayOJO Casino. Embora eu tenha recebido informações parciais ainda, mas o PlayOJO Casino não pode compartilhar algumas informações privadas ou confidenciais conosco devido ao GDPR e suas políticas de privacidade, observou-se que o motivo para anular seus ganhos é porque a equipe do cassino notou apostas fraudulentas /Apostas Opostas.
A resposta do representante do PlayOJO Casino foi:
Os ganhos dos jogadores foram removidos devido a apostas fraudulentas/apostas opostas, o que viola nossos T&Cs. Caso o jogador pretenda apresentar uma reclamação oficial pode fazê-lo através do sistema de reclamações do site.
Está relacionado a esta regra dos T&Cs gerais :
37. Práticas Proibidas
Se tivermos motivos razoáveis para acreditar que Você participou ou esteve conectado com qualquer forma de Prática Proibida (detectada por nós ou por nossos parceiros de jogo e nossos outros fornecedores) de quaisquer práticas de fraude, trapaça e conluio que são usadas no indústria de jogos de azar e jogos (incluindo, entre outros, "Wonging", "Apostas Opostas", Contagem de Cartas de "Par Perfeito", Contagem de Cartas de "Laço de Naipe" da Dragon Tiger ou qualquer outra técnica de Contagem de Cartas)
Aguardarei possíveis informações adicionais do cassino, mas se desejar levar sua reclamação adiante, você pode entrar em contato com o eCOGRA - um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e enviar um reclamação a eles por e-mail ou por meio do Formulário de Disputa eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Você também pode entrar em contato com a Malta Gaming Authority ( Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) e enviar uma reclamação a eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Dear vamsidover,
I've managed to get in touch with a PlayOJO Casino representative. Although I have received partial information yet, but the PlayOJO Casino can't share some private or confidential information with us due to GDPR and their privacy policies, it was noted that the reason for voiding your winnings is because the casino team has noticed Fraud Bets/Opposite Betting.
The PlayOJO Casino representative response was:
The players winnings were removed due to Fraud Bets/Opposite Betting which is in breach of our T&Cs. If the player wants to lodge an official complaint they can go do so through the complaints system on the website.
It is related to this rule from the general T&Cs:
37. Prohibited Practices
If we have reasonable grounds to believe that You have participated in or have been connected with any form of Prohibited Practice (either detected by us or by our gaming partners and our other suppliers) of any fraud, cheating and collusion practices which are used in the gambling and gaming industry (including but not limited to "Wonging", "Opposite Betting", "Perfect Pair" Card Counting, Dragon Tiger "Suited Tie" Card Counting or any other Card Counting techniques)
I will wait for potential additional information from the casino, but If you feel you want to take your complaint further you can contact eCOGRA - an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/contact-us/), and submit a complaint to them via email or via their eCogra Dispute Form (https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/). You can also contact the Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Traduzido automaticamente: