O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para jogar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties playing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para jogar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 100 € e infelizmente não posso jogar com este dinheiro. Eu também não posso pagar. O chat do cliente não oferece uma solução concreta.
I deposited € 100 and unfortunately I cannot play with this money. I can't pay it off either. Customer chat does not give a concrete solution.
Ich habe 100€ eingezahlt und leider kann ich mit diesem Geld nicht spielen. Ich kann es auch nicht auszahlen. Kundenchat gibt keine konkrete Lösung.
Caro Ahmad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que você depositou fundos em sua conta, mas eles não foram creditados corretamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Estarei esperando sua resposta com paciência.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ahmad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand it correctly that you have deposited funds into your account but they haven’t been credited properly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Caro Ahmad,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ahmad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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