CasaReclamaçõesPlayOJO Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

PlayOJO Casino - O saldo ativo do jogador desapareceu.

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Montante: 50 €

PlayOJO Casino
Submetido: 30/08/2021 | Caso encerrado : 06/09/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. O motivo era conta duplicada.

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Olá .. Não sei agora que playojo é. Parece ser vários, como acabei de ver. Nir não tem nada a ver com muito dinheiro, mas ainda acho muito estranho. Eu tinha pago 10 euros e estava feliz por estar indo razoavelmente bem. Não sei exatamente se tinha mais de 50 anos ou possivelmente pouco mais de 40 euros. O fato é que meu celular apagou e quando quis jogar de novo, todo o dinheiro tinha acabado. Playojo não pode ver um depósito. Já enviou depósitos do paysafe. Eu estava em outro playojo antes ou o quê? Estou realmente começando a duvidar da minha sanidade. Eu ficaria feliz se você pudesse me ajudar.

LG Renate

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Querida Renate,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém. Por último, você poderia informar se este é o link correto do cassino https://www.playojo.com/ ?

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Olá .. Eu te mandei um e-mail. Espero que tenha funcionado

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Comentários adicionais do jogador:


"Olá ... obrigado por responder tão rápido. Bem, acho que é o link certo.

O curso do jogo não é tão fácil porque você tem que entrar em cada jogo individualmente. Infelizmente não sei mais o que toquei. Só encontrei um. Mas se eu não me apaixonei, você pode ver que joguei no dia 23 de agosto.

LG Renate "


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Muito obrigado, Renate, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá Renate,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o PlayOJO Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema aqui?

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Olá Viliam,

Eu paguei e ganhei algo também. Então meu celular tocou e quando o liguei novamente e quis continuar jogando, todo o dinheiro havia sumido de repente.

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Querida Renate,

O Casino entrou em contato comigo internamente e afirmou que os fundos estão na conta. Aparentemente, há duas contas PlayOJO registradas na mesma casa e você está entrando na conta errada - a conta com zero fundos. Se você entrar na conta correta usando o endereço de e-mail correto, verá seus fundos. O endereço de e-mail correto deve ser laura*******@gmx.de.

O suporte deles deve entrar em contato com você e explicar tudo. Por favor, me avise quando acontecer e me informe sobre o andamento do seu caso.

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Olá .. mas então eu não poderia pagar com minha conta paysafe

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Olá Viliam,


Playojo entrou em contato comigo. Obrigado por ter cuidado, caso contrário provavelmente teria esperado muito tempo por uma resposta. Foi o relato da minha filha. Ainda não entendi como consegui depositar na minha conta paysafe e não salvei seus dados no meu celular, apenas os meus. Ainda permanece estranho. muito obrigado pela ajuda.

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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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