A jogadora do Canadá está tendo problemas ao jogar um bônus, pois seus ganhos desapareceram. Não pudemos prosseguir com o caso porque o histórico dos jogos em questão não mostrava nenhum ganho.
The player from Canada is experiencing issues while playing a bonus as her winnings disappeared. We weren't able to pursue the case because the game history of the games in question didn't show any winnings.
A jogadora do Canadá está tendo problemas ao jogar um bônus, pois seus ganhos desapareceram. Não pudemos prosseguir com o caso porque o histórico dos jogos em questão não mostrava nenhum ganho.
estou esperando que meu problema seja resolvido desde dezembro de 11, eu estava em minhas rodadas grátis para rodadas de bônus e tinha mais 40 $ e 19 rodadas restantes quando meu comuter desligou quando voltei a ele, apaguei minhas rodadas grátis e vitórias que enviei Mais de 20 e-mails e nenhuma resposta e tudo que o chat pode dizer é que fiz todos os giros e recebi dinheiro para verificar meu histórico meu histórico diz ZERO jogou ZERO vitórias quero falar com um gerente, mas ninguém responderá
i have been waiting for my problem to be solved since dec11 i was on my free spins for bonus spins and had plus 40$ and 19 spins left when my comuter shut off when i went back on it deleted my free spins and wins i have sent 20+ emails and no response and all chat can say is i did all spins and recieved money to check my history my history sais ZERO played ZERO wins i want to talk to a manager but no one will respond
Querida sabbyyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo.
Você poderia esclarecer se as rodadas grátis fazem parte de um bônus de depósito ou se são de um bônus que não requer depósito? Você poderia nos fornecer um vídeo ou capturas de tela de sua vitória? Você poderia nos fornecer uma história desde o momento em que deveria alcançar sua vitória?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Estarei ansioso por sua resposta. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear sabbyyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Could you please clarify if the free spins were part of a deposit bonus or if they were from a bonus that doesn’t require a deposit? Could you perhaps provide us with a video or screenshots of your win? Could you provide us with a history from the time you were supposed to achieve your win?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
I’ll be looking forward to your reply. Thanks for your understanding.
Best regards,
Tomas
depositei 36$ e ganhei 90 fs de aposta grátis no jogo ninja joguei 71 jogos e meu computador travou ao ligá-lo novamente em meus giros disse que tudo estava pronto e o dinheiro não foi creditado nem pude entrar em recompensas para continuar meu fs tudo desapareceu e eu entrei no jogo sem fs
i deposited 36$ and got 90 fs wager free on ninja game i played 71 games and my computer crashed upon turning it back on my spins said there were all done and money wasnt credited nor could i go into rewards to continue my fs it all dissapeared and i wentin the game no fs
Querida sabbyyy,
Você poderia informar na primeira captura de tela da sua 'atividade de jogo' se há alguma informação sobre os ganhos em sua conta dessas apostas individuais?
Por favor, entenda que se não houver registros de seus ganhos, talvez não possamos ajudá-lo com seu caso.
Obrigado pela sua compreensão.
Dear sabbyyy,
Could you please advise on the first screenshot of your 'game activity' is there any information on the winnings on your account from these individual bets?
Please understand if there are no records of your winnings, we might not be able to help you with your case.
Thanks for your understanding.
eu joguei muitos jogos diferentes, todos eles têm atividade de jogo, exceto aquele em que eu tinha 90 fs ... dizia que ganhei zero dólares por 90 rodadas e a captura de tela mostra que eu estava ganhando
i played many different games they all have game activity except the one i had 90 fs on... it said i won zero dollars for 90 spins and the screenshot shows i was winning
Entendo sua frustração, mas isso não será suficiente para prosseguirmos. Se as vitórias não foram registradas em seu histórico de jogo, pouco podemos fazer. O cassino verificou sua jogabilidade diretamente com o provedor do jogo?
I understand your frustration, but this will not be sufficient for us to proceed. If the wins weren't recorded in your game history there is little we can do. Did the casino check your gameplay with the game provider directly?
eu tenho uma captura de tela do que eu estava ganhando, estou tão frustrado com meu histórico que diz zero e eles disseram que não podem verificar o histórico porque é uma coisa de terceiros, mas eu dei a eles o ID da sessão e os números do ID do jogo e eles estão verificando com terceiros party, meu histórico é bom para todos os outros jogos que joguei, exceto este em que meu computador morreu e nunca foi restaurado e nada estava em recompensas
i have a screenshot of what i was winning i am so frustrated in my history it says zero and they said they cant check history as its a third party thing but i did give them the session id and game id numbers and they are checking with third party my history is good for all other games i played except this one where my computer died and never restored and nothing was in rewards
Querida sabbyyy,
Eu entendi corretamente que o cassino solicitou uma verificação do provedor do jogo em relação às suas rodadas grátis? Eles já concluíram alguma coisa?
Dear sabbyyy,
Do I understand correctly that the casino requested a check from the game provider regarding your free spins? Did they already conclude anything?
Fui conversar para obter uma atualização e eles estão mudando a preocupação para rodadas grátis de ontem, isso tem sido um problema desde dezembro de 11, eles não estão abordando meu dinheiro pago, desaparecendo as rodadas !!!!
i went to chat for an update and they r changing the concern to free spins from yesterday this has been an issue since dec11 they are not addressing my money paid dissapearing spins!!!!
Olá sabbyyy,
Me desculpe por não ter respondido antes.
Receio que, sem os registros do histórico do seu jogo e apenas com esta captura de tela, não possamos construir um caso para prosseguir. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
Se você obtiver qualquer evidência de seu histórico de jogo do cassino e eles ainda se recusarem a reconhecer seus ganhos, você pode solicitar a reabertura da reclamação aqui no casino.guru para que possamos ajudá-lo.
Tomás
Cassino.Guru
Hello sabbyyy,
I am sorry I haven't replied sooner.
I am afraid that without the records from your game history and with just this screenshot we cannot build a case to pursue. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
If you happen to gain any evidence of your game history from the casino and they still refuse to acknowledge your winnings, you can request to reopen the complaint here on casino.guru so we may assist you.
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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