CasaReclamaçõesPrimaPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à solicitação de depósito adicional.

PrimaPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à solicitação de depósito adicional.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

PrimaPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/08/2024 | Caso encerrado : 18/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador de Portugal havia completado os requisitos de rollover e tinha um saque pendente de €200 via Bitcoin, mas foi então solicitado a fazer um depósito de $20 para concluir a verificação KYC. O jogador buscou garantia de que o depósito permitiria o saque. A questão foi rejeitada, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Boa tarde, eu fiz o registo neste casino e recebi um bônus. Consegue concluir o rollover e fiquei com 200€ de saldo real. Já fiz o saque por Bitcoin e está pendente. Mandei um e-mail ao suporte onde me disseram que teria que fazer a verificação KYC e até aí tudo bem. Depois pedem para fazer o meu primeiro depósito e terá de ser de 20$ e depois aí sim vão ver o meu saque e fazer o procedimento do pagamento. O meu problema aqui é que o dinheiro que vou fazer o depósito faz-me falta. Eu posso colocar lá esse valor mas teria que conseguir depois levantar e ter essa garantia porque se ficarem com o meu dinheiro vai me fazer bastante falta. Consegue me ajudar a saber se este casino vai mesmo me pagar ? Obrigado pelo seu tempo.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado migasmigas9898,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Entendi corretamente que você jogou com um bônus grátis sem depósito? De acordo com os Termos e Condições do casino:

Salvo indicação em contrário, você só tem permissão para reivindicar um bônus sem depósito antes de sua primeira compra de pelo menos US$ 20 ou entre quaisquer compras subsequentes de pelo menos US$ 20. Você não tem permissão para reivindicar um bônus sem depósito se a última transação em sua conta tiver sido um saque.

Após a dedução de quaisquer bônus e taxas não resgatáveis, você poderá sacar pelo menos US$ 50 de qualquer bônus sem depósito.

Ao jogar com qualquer oferta gratuita resgatada antes de fazer sua primeira compra, o saque máximo é de US$ 50 . Você só tem permissão para sacar uma dessas ofertas em nosso grupo de cassinos .

Ao jogar com um bônus grátis, os cassinos geralmente solicitam que os jogadores façam um depósito de verificação de um determinado valor. No entanto, não posso garantir que o casino lhe pagará. Depende se você cumpriu todos os requisitos necessários do bônus e cumpriu as regras. Sua jogabilidade seria investigada depois que você solicitasse seu primeiro saque, e seus ganhos também seriam limitados ao máximo possível. Além disso, se você jogou com um bônus grátis e fez saque em outro cassino pertencente a este grupo, você não será pago de acordo com os Termos e Condições.

Por favor, certifique-se de ter seguido todas as regras e requisitos estabelecidos nos Termos e Condições antes de fazer um depósito. Dessa forma, você pode evitar possíveis problemas e aumentar a probabilidade de seu saque ser aprovado.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) migasmigas9898,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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