Prezado migasmigas9898,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Entendi corretamente que você jogou com um bônus grátis sem depósito? De acordo com os Termos e Condições do casino:
Salvo indicação em contrário, você só tem permissão para reivindicar um bônus sem depósito antes de sua primeira compra de pelo menos US$ 20 ou entre quaisquer compras subsequentes de pelo menos US$ 20. Você não tem permissão para reivindicar um bônus sem depósito se a última transação em sua conta tiver sido um saque.
Após a dedução de quaisquer bônus e taxas não resgatáveis, você poderá sacar pelo menos US$ 50 de qualquer bônus sem depósito.
Ao jogar com qualquer oferta gratuita resgatada antes de fazer sua primeira compra, o saque máximo é de US$ 50 . Você só tem permissão para sacar uma dessas ofertas em nosso grupo de cassinos .
Ao jogar com um bônus grátis, os cassinos geralmente solicitam que os jogadores façam um depósito de verificação de um determinado valor. No entanto, não posso garantir que o casino lhe pagará. Depende se você cumpriu todos os requisitos necessários do bônus e cumpriu as regras. Sua jogabilidade seria investigada depois que você solicitasse seu primeiro saque, e seus ganhos também seriam limitados ao máximo possível. Além disso, se você jogou com um bônus grátis e fez saque em outro cassino pertencente a este grupo, você não será pago de acordo com os Termos e Condições.
Por favor, certifique-se de ter seguido todas as regras e requisitos estabelecidos nos Termos e Condições antes de fazer um depósito. Dessa forma, você pode evitar possíveis problemas e aumentar a probabilidade de seu saque ser aprovado.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear migasmigas9898,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Do I understand correctly that you played with a free, no-deposit bonus? According to the casino's Terms and Conditions:
Unless stated otherwise you are only permitted to claim one non-deposit bonus before your first purchase of at least $20 or between any subsequent purchases of at least $20. You are not permitted to claim a non-deposit bonus if the last transaction on your account was a withdrawal.
After any non-redeemable bonuses and fees have been deducted you will be eligible to withdraw at least $50 from any non-deposit bonus.
When playing with any free offer redeemed prior to playing your first purchase the maximum cashout is $50. You are only permitted to cashout from one such offer across our group of casinos.
When playing with a free bonus, casinos often request players to make a verification deposit of a certain amount. However, I cannot guarantee that the casino will pay you out. It depends on whether you fulfilled all the necessary requirements of the bonus and abided by the rules. Your gameplay would be investigated after you requested your first withdrawal, and your winnings would be capped at the maximum possible winnings as well. Additionally, if you played with a free bonus and cashed out from another casino belonging to this group, you would not be paid according to the Terms and Conditions.
Please make sure you have followed all the rules and requirements stated in the Terms and Conditions before making a deposit. This way, you can avoid any potential issues and increase the likelihood of your withdrawal being approved.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente: