Punt Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Alguns meses atrás, eu estava jogando no punt casino e comecei a ganhar dinheiro. Não vou cerca de 15.000 e desci um pouco e solicitei uma retirada. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. Esse é o número da transação para a retirada que eles me enviaram quando fiz uma retirada de moeda. Então, no dia seguinte, entrei para jogar, não me deixa fazer logon, apenas continua indo para uma tela que diz que algo ruim aconteceu. E então, quando vou entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles me enviam um e-mail genérico afirmando que merecem o direito de encerrar qualquer conta a qualquer momento que sentirem. E então eles saem do chat imediatamente. No passado, usei códigos de menus consecutivos até perceber que você não pode, mas eles nunca me bloquearam. Mas quando ganhei não cometi o erro de fazer os códigos de bônus colhidos por meses. Então, quando ganhei o dinheiro, foi com um depósito em dinheiro que fiz, não havia código de bônus nem back to back, nada disso era completamente legítimo. Tenho tentado entrar em contato com eles sem sucesso. Eles são absolutamente as piores pessoas para lidar.

Caro Antcoll123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, eu já tinha a conta há um ou dois anos e já tinha saques anteriores. E o jogo que eu estava jogando era o coração do tigre. E não havia um bônus que eu estava jogando, eram meus próprios fundos

Sim, eu já tinha a conta há um ou dois anos e já tinha saques anteriores. E o jogo que eu estava jogando era o coração do tigre. E não havia um bônus que eu estava jogando, eram meus próprios fundos

Existe alguma comunicação relevante que você possa me encaminhar antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino, por favor?

Não, não há

Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Antcoll123. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.

Caro Antcoll123,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Punt Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Punt,

Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Os termos e condições do cassino estabelecem que apenas uma conta por jogador/família é permitida. Nesse caso, localizamos facilmente 20 contas diretamente associadas a um indivíduo aberto usando vários detalhes do jogador, todos com bônus grátis reivindicados. Nosso departamento de segurança encontrou significativamente mais e decidiu que esse era um motivo amplo para fechar todas as contas relacionadas e suspender qualquer afiliação com o indivíduo.

A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.

Muitas felicidades,

Punt Cassino

Caro Antcoll123,

Analisei as evidências fornecidas pelo representante do cassino, que mostram que você criou várias contas e reivindicou bônus sem depósito.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Stefan