O jogador do Japão depositou $ 1.000, recebeu um bônus de depósito e aumentou seu saldo para $ 4.198. No entanto, um pedido de saque foi negado e todos os fundos foram confiscados devido a supostas violações dos termos do bônus, apesar das consultas anteriores do jogador sobre os termos. O jogador está solicitando o reembolso do depósito inicial. Como não houve resposta do casino, esta reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Fiz um depósito de $ 1.000 e recebi um bônus de depósito de 10%. Quando finalmente aumentei meu saldo para $ 4.198, solicitei um saque e ele foi totalmente perdido.
A razão é que eles violam os termos e condições do bônus.
Perguntei várias vezes antes de jogar sobre os termos e condições e os cuidados tomados pelo suporte por chat, mas estou triste com este problema.
Sei que sempre há discrição por parte do cassino.
Portanto, gostaria de receber o reembolso do meu depósito de $ 1.000.
guru do cassino, ajuda.
Prezado leon0618,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O cassino especificou qual regra você violou enquanto o bônus estava ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Detalhes enviados para seu endereço de e-mail.
Obrigado pela sua cooperação.
Muito obrigado, leon0618, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá leon0618,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Queen Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Queen Cassino,
Você pode fornecer mais informações sobre o abuso de bônus de que o jogador é acusado?
Atenciosamente,
Adão
Prezado leon0618,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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