O jogador francês enfrentou o encerramento da conta após solicitar dois saques. Todos os documentos de verificação solicitados foram apresentados e aprovados por Rabona antes do encerramento da conta. O jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos e a reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Oi,
Rabona decidiu encerrar minha conta hoje. Por que ? Porque eles não queriam me enviar o dinheiro que ganhei de forma justa. Sinceramente, tenho 35 anos e em toda a minha vida nunca vi um golpe como esse. Eles têm licença internacional, mas agem como ladrões nas ruas. De qualquer forma, deixe-me explicar primeiro:
Pedi dois levantamentos como podem ver no ecrã (500€ e depois 496€), provavelmente foi "demais para eles" por isso decidiram pedir-me alguns documentos. Comprovante de identidade, comprovante de cartão de débito, comprovante de endereço, enviei tudo na hora e foram todos aprovados. Em seguida, solicitei um documento adicional, minhas transações bancárias do cartão que usei para recarregar minha conta revolut! Enviei-lhes aquele PDF imediatamente também, e não há absolutamente nada de errado com esse arquivo, pois todas as minhas transações são despesas diárias, contas, aluguel e muitos depósitos para revolução. Mesmo assim, parece que decidiram encerrar a minha conta, certamente só porque se recusaram a pagar o dinheiro que ganhei porque estava tudo 100% limpo.
Devo ligar para um advogado agora? Deixe-me saber por favor o que devo fazer, porque o que mais odeio é a injustiça, então nunca deixarei Rabona agir como ladrão e escapar impune.
Atenciosamente,
Lucas
(Eu também tirei algumas capturas de tela de cada etapa porque de alguma forma entendi que eles estavam preparando uma fraude, então aqui está uma prova de que tudo foi aprovado, caso eles ousem mentir e dizer que não foi)
Prezado LUCSCOTT,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
O extrato bancário que você enviou ao cassino também foi aceito?
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi encerrada?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
o extrato bancário que enviei foi a última coisa que fiz antes de perceber que a conta foi encerrada, acho que não foi aprovado (mas mesmo que por motivos óbvios eu não possa mostrar minhas transações bancárias aqui, elas são honestamente totalmente normais , nada diferente de qualquer cara aleatório de 35 anos), mas não tenho certeza, pois quando entrei em contato com o suporte (chat ao vivo), eles apenas me disseram que minha conta foi encerrada "a decisão é deles, não negociável" sem fornecer detalhes sobre como e por quê .
Eles ainda não responderam ao meu e-mail, avisarei se decidirem dar uma resposta real diferente de "fechamos a conta porque podemos fazer o que quisermos, adeus".
Só para deixar claro, sei que eles podem fechar uma conta se quiserem, o que acho que não deveria ser possível é fechar uma conta cheia de dinheiro! Não mencionei, mas é ainda pior, joguei apenas casino recentemente mas a minha conta é antiga e costumava apostar muito em futebol, por isso tenho muitas apostas pendentes no valor de 2200€! Apostas quase vencedoras, pois no final de novembro terminam as eliminatórias para o Euro 2024, e as minhas apostas pendentes estão todas quase ganhas, como a Inglaterra entre os 2 primeiros do seu grupo, a França entre os 2 primeiros no seu grupo, Portugal para vencer o seu grupo... no final de novembro devo receber 2.200 € das apostas de futebol de longo prazo que tenho. Provavelmente sabem disso e recusam-se a pagar-me, é certamente por isso que decidiram encerrar a minha conta e fugir com 2200€ + os levantamentos pendentes.
Muito obrigado pela sua ajuda de qualquer maneira! Tenha um bom dia 🙂
Recebi um e-mail "Encerramento de conta":
"Querido Lucas,
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Gostaríamos de informar que sua conta será encerrada de acordo com os termos e condições 3.9.
O saldo restante será pago em sua carteira Skrill no prazo mais próximo.
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@rabona.com ou pelo chat ao vivo.
Muitas felicidades,
atendimento ao Cliente"
Parece uma piada porque nem tenho uma carteira skrill... e é claro que não mencionam que o meu saldo vale muito mais do que está lá actualmente (2200€ ainda pendentes e que deveriam ser adicionados ao meu saldo em 21 de novembro). Aliás, "nos reservamos o direito de recusar a criação de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou explicação." Esse é o 3.9 do qual eles estão falando. Então, basicamente, isso significa que eles fecharam a conta porque decidiram fazê-lo sem qualquer outro motivo, como esperado, mas a razão óbvia é que eles estão tentando roubar meus ganhos, caso contrário, eles a teriam fechado em novembro, não hoje, minha conta é antigo (criado em outubro de 2022).
Atualizar :
Parece que Rabona reconheceu que meus documentos estavam bons, enviaram hoje um dos meus dois saques.
[link definido como privado pelo Casino.Guru, pois contém informações confidenciais]
[link definido como privado pelo Casino.Guru, pois contém informações confidenciais]
Mas ainda não recebi resposta ao meu e-mail onde disse que meu saldo atual não é apenas meus dois saques... tenho muito mais apostas não liquidadas e que eles podem encerrar a conta sem um motivo específico somente se cancelarem as apostas não liquidadas e me envie todo o meu saldo restante.
Você recebeu algum dos saques solicitados? Você poderia especificar qual era todo o seu saldo ativo em sua conta?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Olá Verônica,
Recebi os saques e ainda não sei se eles cumprirão a promessa, mas disseram que monitorarão minhas apostas não liquidadas e pagarão se ganharem nos próximos meses. Considero que, desde que paguem os meus ganhos, têm o direito de encerrar a minha conta sem um motivo específico. Se odeiam os vencedores, mas respeitam a sua promessa, é bastante justo.
Obrigado pela ajuda, o caso pode ser considerado resolvido (por enquanto)
Prezado LUCSCOTT,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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