A jogadora de Illinois vinha tentando verificar sua identidade e cartões por meio de chat há semanas, mas não obteve resposta. Isso atrasou sua retirada por mais de um mês. Tentamos ajudar pedindo-lhe que esclarecesse quais documentos ela havia fornecido e quando, bem como se estavam no formato correto. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Tenho usado o recurso de bate-papo há semanas tentando verificar minha identidade/cartões. Mandei e-mails dezenas de vezes sem resposta, enviei todas as informações que eles queriam e ainda diz pendente, o que está me impedindo de fazer saques por mais de um mês agora. Além disso, o melhor que posso fazer por um dos csrds é tirar uma foto do meu motor porque é um cartão virtual.
Prezado Dawnmisty0894,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia esclarecer quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então, eles vão verificar meus documentos para que eu possa receber meu dinheiro? Dizem que demorou cerca de 72 horas depois disso?
Obrigado pela sua resposta, Dawnmisty0894. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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