O jogador do Canadá teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações. Mais tarde, ficou claro que o jogador já havia tentado passar o KYC, fornecendo fotos que foram manipuladas. O casino forneceu provas relevantes. Após um exame minucioso das provas fornecidas, a reclamação foi rejeitada como "injustificada".
Olá
Joguei com o bônus sem depósito e ganhei $ 100. Fiz um pedido de saque e eles me pediram documentos para verificar e, em um longo processo, minha conta foi totalmente verificada. No chat ao vivo, eles me pediram para enviar o endereço da minha carteira. Depois de enviar o endereço enquanto esperava pelo depósito do meu dinheiro, meu pedido de saque foi repentinamente cancelado e minha conta voltou ao status de pré-verificação. O chat ao vivo foi removido da minha conta e nenhum e-mail foi respondido. Eu carreguei documentos para você. Por favor, atenção às datas. Eu estava desanimado de jogar em cassinos. Não sei porque é que estes casinos se permitem facilmente brincar com as nossas emoções e nos insultar.
Caro Raymond,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Antes de remover o chat ao vivo da minha conta, uma vez consegui falar com eles sobre o cancelamento do meu saque e a alteração do status da minha conta para o modo de pré-verificação
Eles disseram que algo deu errado e disseram ao departamento relevante para corrigir. O que não foi feito até agora.
Enviei e-mails para o Suporte do Casino várias vezes e pedi para eles fazerem um acompanhamento, mas não recebi uma resposta até o momento.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino anteriormente? Obrigada.
Não. Eu nunca usei nenhuma oferta promocional deste cassino antes
Muito obrigado, Raymond, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Raymond ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o representante do cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o representante do Raging Bull Slots Casino para participar deste tópico.
Caro Raging Bull Slots Casino ,
Você poderia esclarecer a situação e explicar o motivo por trás de sua decisão de cancelar a solicitação de retirada de Raymond?
Saudações a todos,
Posso ver Raymond que você concluiu o processo de documentos e enviou os detalhes do pagamento Bitcoin para revisão. Localizei as comunicações entre você e o departamento de pagamentos. Vou ver o que posso fazer para mover as coisas para você.
Nesse ínterim, por favor, solicite novamente o seu saque para aprovação, já que o saldo está na sua conta do cassino.
melhor,
Nick e Touro Furioso
Olá
Fiz um pedido de levantamento há alguns meses e enviei uma foto ao Casino Guru, mas cancelou o meu pedido sem motivo e alterou a secção de levantamento da minha conta para um estado de pré-verificação e não posso solicitar um levantamento direito agora.
Por favor, devolva meu pedido de saque na data anterior para minha conta.
Estou atrasado o suficiente no seu processo de pagamento e não quero estar mais nele
Por favor, faça minha retirada sem demora.
Obrigada
Caro Raging Bull Slots Casino,
Reveja a situação e comente a resposta de Raymond.
Ei Raymond,
O pedido de retirada foi negado e devolvido à sua conta devido à falta de um método de pagamento válido no arquivo, desculpe por isso, mas é o procedimento padrão depois de algum tempo. Infelizmente, só você pode solicitar o saque, é muito simples de fazer e não há nada que eu veja em sua conta que o impeça de fazer isso.
Falei com o departamento relevante e parece que os documentos adicionais que você enviou para aprovação do Bitcoin não foram o que foi solicitado, mas sim algo impresso da Internet. Envie a mesma selfie usando um jornal real em vez de um documento impresso da web e eu poderei ajudá-lo.
melhor,
Nick e Touro Furioso
Obrigado, Raging Bull Casino, pelo esclarecimento.
Caro Raymond,
Siga as instruções do casino e informe-nos assim que houver algum progresso.
Oi
Eu realmente não sei o que dizer
Estive em contato com o departamento relevante por quase um mês para confirmar a forma de pagamento. Várias fotos minhas foram rejeitadas por eles até que finalmente uma das minhas fotos foi aprovada e minha conta foi totalmente verificada.
Michael Alberts (Centro de Suporte)
20 de julho de 2021, 18:30 GMT + 2
Olá Raymond,
Aqui é Michael Alberts, da equipe de Documentos. Estou acompanhando seu número de tíquete 9738776.
Obrigado por enviar toda a documentação necessária para verificar a sua conta do casino.
Sua conta agora foi verificada e atualizada.
Para obter mais assistência em relação ao seu saque, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente via chat ao vivo.
Cumprimentos,
Michael Alberts
Depois de verificá-los, eles pediram o endereço da minha carteira e eu os enviei e agora depois de três semanas eles dizem que minha foto tem um problema ??
Se minha foto teve um problema, por que não fui notificado? Por que meus e-mails não foram respondidos.
Por que você me pediu o endereço da Wallet?
Depois de verificar minha conta em 20 de julho, você não poderá cancelar todo o processo de verificação em 17 de agosto enquanto tiver que fazer meu saque.
E diga-me que tenho que repetir os passos novamente
Não aceito nenhum dos seus motivos para o não pagamento e peço-lhe que faça o meu levantamento imediatamente e sem demora.
Enfim, você pode encontrar qualquer foto na internet, mas se conseguir encontrar exatamente a foto do jornal que tenho na foto que te enviei, na internet, aceito todas as suas palavras.
(A foto da primeira página do jornal não uma foto das fotos da primeira página)
Obrigado.
Caro Raging Bull Slots Casino,
Por favor, comente sobre as declarações de Raymond.
Ei Raymond,
Não é a verificação da conta que está em questão, é a documentação necessária adicional (selfie segurando um jornal) exigida por nossa equipe de segurança especificamente para verificação em retiradas de Bitcoin. Precisa ser um jornal de verdade, só isso, até que essa informação esteja no arquivo, eu não posso ajudar, é a verdadeira questão.
Depois de confirmar comigo que ele foi enviado, posso localizá-lo em nosso sistema e, em seguida, analisá-lo e limpá-lo nos departamentos necessários. Então, posso tentar escalar a retirada solicitada para aprovação e pagamento.
Avise-me assim que enviar a imagem necessária e será um prazer ajudar.
melhor,
Nick e Touro Furioso
Oi querido amigo
Infelizmente, suas informações não estão completas e tenho que explicar mais a cada vez.
Enviei uma foto (selfie segurando um jornal) para o departamento relevante em 20 de julho às 11h39 para confirmar a forma de pagamento e, como você pode ver no comentário anterior, minha conta e a forma de pagamento são em 20 de julho, às 18h30, foi verificado, e depois disso, em um chat ao vivo, disse-me que enviava o endereço da carteira de mim mesmo.
Minha forma de pagamento já foi aprovada e não preciso enviar novos documentos
Aliás, seus especialistas foram muito precisos ao dizer que depois de enviar algumas fotos em um mês, acabaram por confirmar uma foto que foi enviada em 20 de julho
Minha foto foi confirmada por seus especialistas e estou esperando há três semanas pela minha retirada.
Se minha foto apresentar algum problema, você deve me notificar oficialmente que cometeu um erro ao confirmar minha forma de pagamento e aceitar a responsabilidade por esse erro e me indenizar.
Por fim, gostaria de dizer que minha foto é totalmente real e sem manipulação, e seus especialistas já confirmaram isso.
Obrigado
Ei Raymond,
Não há realmente necessidade de mais explicações, tenho acesso a todos os documentos e comunicações do meu lado, bem como acesso ao back-end da sua conta do casino, onde todas as notas e aprovações são mantidas. Só posso me desculpar por qualquer informação incorreta que você possa ter recebido do atendimento ao cliente ou de qualquer outro departamento, mas garanto que as informações que estou fornecendo estão corretas.
Também não há necessidade de qualquer tipo de debate, cabe-me ser o mais claro e conciso possível, a fim de ajudá-lo e resolver a sua situação da forma mais eficiente possível. Este é o meu único objetivo e nunca solicitarei nada que seja desnecessário, estou aqui para ajudá-lo no que puder.
O fato é que nossa equipe de segurança rejeitou o documento conforme apresentado e solicitou uma foto sua com sua identidade segurando um jornal de verdade impresso profissionalmente, não vou aprofundar o ponto, pois todos nós sabemos o que é um jornal e, infelizmente, o que você tem submetido não se qualifica como tal. Peço desculpas também pelo transtorno de adquirir um jornal, essa é uma política da empresa e não há como evitar. Até que tenhamos todo o necessário, não há como eu ajudá-lo mais.
Avise-me assim que enviar o documento solicitado e farei o possível para ajudar.
Muitas felicidades,
Nick e Touro Furioso
Olá, meu amigo
Eu entendo perfeitamente o que você está dizendo e agradeço sua ajuda
Mas, por favor, preste atenção ao que eu quero dizer
No processo de confirmação da forma de pagamento, algumas das minhas fotos foram rejeitadas e eu não me opus e enviei uma nova foto novamente até que a última foto fosse finalmente aprovada.
Minha pergunta é, se minha última foto teve um problema, por que ela não foi rejeitada como as fotos anteriores e não me pediram para enviar uma nova?
Estava em vias de aprovar o meio de pagamento, talvez se quisessem enviar mais 10 fotos, eu envio e não me oporia à rejeição das fotos.
Mas coloque-se no meu lugar
Você foi informado de que seu método de pagamento foi aprovado e foi solicitado que você enviasse o endereço da carteira para depositar dinheiro na carteira nos próximos 3 dias, mas após 17 dias sem responder aos seus e-mails, eles chegarão repentinamente com sua reclamação . E aí você vai descobrir que não só não há depósito, mas também cancelou a aprovação do seu método de pagamento
Como você está ???
Não queria dizer isso: perdi a fala em um trágico acidente e estou em tratamento.
Nos últimos dias, minha doença piorou devido ao estresse e meu médico me proibiu de jogar no cassino. Às vezes, um pequeno erro pode fazer com que grandes eventos desagradáveis aconteçam a outras pessoas. Um erro que podemos simplesmente ignorar.
Estou um pouco confuso agora e não sei se devo ignorar seu pedido ou fazê-lo, dado o assédio que você me infligiu.
Existe uma garantia de que eles não desaparecerão novamente após outro longo processo após a verificação ??
Obrigado, Raging Bull Slots Casino, Raymond, por suas respostas.
Caro Raymond ,
Como afirmei antes, gostaria de pedir a gentileza de fornecer a foto que atenderia aos requisitos, exatamente como solicitado pelo cassino. Informe-nos assim que o fizer.
Oi
Considero a solicitação do cassino ilegal, mas tirei a foto, mas para onde devo mandar ???
O casino não solicitou a foto por e-mail após a confirmação
Envie um e-mail para o departamento relevante da solicitação para que eu possa enviar a foto.
Obrigada
Olá a todos,
Vou apenas simplificar isso para todos nós, um de meus agentes entrará em contato com você em breve e ajudará diretamente até que tenhamos tudo que você precisa.
Fique atento ao seu e-mail, siga todas as instruções que ele tiver, e devemos ser capazes de resolver o problema.
Melhor,
Nick e Touro Furioso
Obrigado, Raging Bull Slots Casino, pela resposta.
Caro Raymond,
Informe-nos assim que for contactado por um representante do Raging Bull Slots Casino.
Olá
Infelizmente, o que importa para mim, e aparentemente não importa para você, é o tempo.
Quantos meses leva uma retirada simples de $ 100?
Você cometeu um erro, mas vou pagar por seu erro
Ainda não recebi um e-mail e espero que não demore vários meses para enviar um e-mail
Obrigado
Caro Raymond,
Uma vez que se passaram apenas algumas horas, gostaria de pedir-lhe que conceda um pouco mais de tempo para que o representante do casino o contacte. Obrigado pela sua compreensão.
Meus queridos amigos do Casino Guru
Olá
Meu problema com o cassino não é o atraso de algumas horas, eles estão jogando comigo há 4 meses e agora vejo que você também entrou no jogo deles.
Dei-lhe documentos claros e você viu que eles confirmaram minha conta e meu método de pagamento e retiraram a confirmação exatamente no momento do pagamento, mas você não falou com o Casino sobre isso.
Nesse caso, é bastante claro que eles estão perdendo tempo e não estão interessados em resolver esse caso rapidamente, e meu comentário anterior está relacionado a esse problema, mas você está dando a eles mais tempo com seu comentário anterior.
Agora, por que está definido o seu tempo para eu responder ???
Agora você deve definir o seu horário para o cassino para que eles solicitem o documento que desejam mais cedo por e-mail, mas surpreendentemente é o seu horário para informá-lo se o cassino entrar em contato comigo.
Se o cassino não entrar em contato comigo até o final desse período, meu tempo de resposta terminará e o que devo fazer depois disso ???
Eu acho que você quer mais que a vitória do cassino neste caso
Claro, espero estar errado
Obrigado pela sua compreensão.
Oi
Quero informar:
6 dias se passaram e eles não tiveram nenhum contato comigo.
Caro Raymond,
Garanto que estamos fazendo o possível para ajudar a acelerar o processo.
Caro Raging Bull Slots Casino,
Você poderia nos atualizar sobre o problema e explicar por que Raymond ainda não foi contatado?
Caro Raymond,
Fomos informados de que o e-mail foi enviado para você em 24 de agosto. Você também poderia verificar sua pasta de spam?
Olá
Eu verifico meus e-mails todos os dias e agora verifico todos os meus e-mails de 24 de agosto até hoje.
Não recebi nenhum e-mail do Raging Bull Slots Casino
Ei Raymond,
Steve enviará a solicitação para você mais uma vez, responda com os documentos necessários. Temos a confirmação da entrega do original enviado, portanto, se você não tiver mais acesso ao e-mail confirmado na sua conta do cassino, informe-nos para que possamos atualizar e entregar no seu novo endereço.
Melhor,
Nick e Touro Furioso
Oi
Recebi todos os e-mails do cassino por 4 meses e ainda estou usando o endereço.
Peça a Steve para fornecer o endereço de e-mail que está enviando com a data e hora do envio.
Obrigado
Ei Raymond,
Para sua própria segurança, não publicarei o seu endereço de e-mail online em um fórum público, no entanto, irei confirmar que é o mesmo endereço de e-mail registrado em sua conta do cassino e neste site. Enviei um comprovante de entrega para a equipe do casino.guru na primeira tentativa de contato, mostrando o endereço usado, se você precisar de mais confirmação.
Melhor,
Nick e Touro Furioso
Caro Raging Bull Slots Casino,
Uma vez que Raymond não recebeu o e-mail, gostaria de pedir-lhe que tente enviá-lo novamente ou forneça um endereço de e-mail onde Raymond possa entrar em contato com o representante do cassino diretamente. As informações serão marcadas como 'Privadas'.
Ei Andrej,
Como eu disse acima, tentamos contato mais uma vez na semana passada usando o endereço de e-mail cadastrado, sem resposta ainda. Enviei uma cópia para verificação.
Melhor,
Nick e Touro Furioso
Obrigado, Raging Bull Slots Casino, por fornecer as provas relevantes.
Caro Raymond,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como 'injustificada'.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Oi
Obrigado a todos os amigos por participarem neste jogo
Para provar a todos que o cassino está mentindo, permito que o guru do cassino e o Raging bull slots casino publiquem qualquer documento sobre como me enviar um e-mail do cassino para o público, e também tenho documentos informando que nenhum e-mail foi enviado para mim do cassino e todas as reclamações do cassino são falsas, eu também publico
Obrigado
Caro Raymond,
Sinto muito, mas de acordo com as evidências fornecidas, os e-mails foram enviados para você.
No entanto, este não é o motivo pelo qual rejeitamos sua reclamação. Como você deve saber, as fotos dos documentos que você enviou para verificar sua identidade mostram sinais claros de manipulação de fotos.
Oi
Primeiro sobre o e-mail:
Se eu receber um e-mail do cassino, por que não responder e perder meu dinheiro?
Eu mesmo sugeri que o cassino me enviasse um e-mail para que eu pudesse enviar minha foto
Qual é a utilidade de ocultar o e-mail do cassino para mim?
Só um tolo pode fazer isso, mas eu não sou
Segundo: eu não manipulei nenhuma foto.
Em 4 meses, todos os meus documentos foram verificados pelo cassino. Eles verificaram cuidadosamente todos os meus documentos.
Na segunda etapa de verificação, eles rejeitaram várias fotos minhas e provavelmente as enviaram para você, até que finalmente confirmaram minha última foto, que provavelmente eles não enviaram para você.
Por favor, envie-me o seu endereço de e-mail para que eu possa enviar-lhe uma foto que foi verificada pelo casino para ver se foi adulterada.
E diga-me a data e hora em que o e-mail foi enviado para te provar que não recebi nenhum e-mail do casino
Infelizmente, eu sei que eles jogaram esse jogo com alguns outros.
Se não concluir aqui, sei como continuar este jogo para provar que estão a mentir e ter a certeza de que estarei com eles até ao fim do jogo.
Caro Raymond,
Infelizmente, há evidências claras provando que você já tentou passar no KYC usando documentos falsos, portanto, consideramos a decisão do cassino justificada neste caso. Não prosseguiremos com a investigação.
Caso não esteja satisfeito com a nossa decisão, recomendo que contacte o ADR ( Central Dispute System ) oficial do casino, mas note que acreditamos que a sua decisão não difere da nossa.
Informe-nos se decidir entrar em contato com o ADR e / ou se precisarmos de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'Rejeitada'.
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