RANT Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Olá,

eles me enviaram isso.

não fiz apostas acima de 5€.

eles tiram seu dinheiro depois.

Eu joguei mais que os bônus, então eu só tinha dinheiro real. era 1053€ eu joguei um pouco para poder sacar 1000€ e então eles me enviaram este e-mail.

isso não é verdade.

Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de retirada de € 1.000,00. Infelizmente, tivemos que recusar sua solicitação de retirada devido a uma violação de nossos Termos e Condições.

Os ganhos foram gerados ao fazer apostas de bônus acima do limite da promoção (€ 75,00). Ao fazer apostas acima do limite de € 5,00 durante o rollover do bônus, você violou os Termos e Condições da promoção, portanto, sua solicitação de retirada foi recusada e os ganhos gerados foram anulados.

Para obter mais informações sobre nossos Termos e Condições de Bônus, visite https://www.rantcasino.com/bonus-terms

Se você tiver outras dúvidas, preocupações ou comentários, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Sinceramente,

Caixa de pagamentos

Caro leroyvenema,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rotação ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que se considera que as apostas excederam o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

No entanto, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos no formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente. Entendi corretamente que as apostas maiores foram feitas após a conclusão das apostas de bônus, mas antes de solicitar a retirada de seus ganhos de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro leroyvenema,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.