Red Dog Casino - O jogador está tendo dificuldades para acessar sua conta.

Eu me registrei no site deles em julho. E ganhou 150 $ de bônus sem depósito. Depois de uma semana, tentei depositar e enviar meus documentos de verificação. Mas eles juntam jogadores de Bangladesh. Não consegui acessar o site deles naquela época.

Caro Jahan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://reddogcasino.com/en/terms/ :

"O Casino não aceita apostas em dinheiro real de residentes do Afeganistão, Azerbaijão, Bangladesh , Bielo-Rússia, Costa Rica, Curaçao, Estônia, Alemanha, Hungria, Índia, Irã, Iraque, Israel, Letônia, Lituânia, Macedônia, Malásia, Holanda, Antilhas Holandesas, Paquistão, Polônia, Romênia, Rússia, Turquia e Ucrânia. Observe que apostas, sessões de login, apostas ou qualquer outra atividade são proibidas nos locais mencionados. Essa restrição inclui residentes de outros estados que realizam essas atividades nas localidades da lista acima mencionada. Observe que todas as atividades realizadas em países restritos também são proibidas para jogadores que usam conexões VPN e outros malwares que ajudam a jogar em países restritos. Observe - o site não assume qualquer responsabilidade legal por quaisquer ações fornecidas para violar essas restrições. "

Existe algum e-mail de registro que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

VPN não usado. Naquela época, Bangladesh não estava na lista de restrições.

Foi contactado pelo casino desde que o seu país se tornou uma jurisdição restrita?

Não. Também tentei alcançá-los, mas não consegui.

Olá Jahan,

Obrigado pelo seu feedback. Informamos que Bangladesh foi restringido pelo Provedor de Jogos em 09/07/2021 e todas as contas que tinham saldo de dinheiro real até então foram pagas em conformidade. Lembre-se de que você está jogando com um bônus sem depósito 50GIFT e seu saldo é considerado um bônus até que seja feito o depósito exigido pelos Termos do bônus. Gostaria de admitir que os requisitos de aposta foram cumpridos em 27/06/2021, mas o depósito exigido nunca foi efetuado. Além disso, a conta nunca foi verificada por telefone e não foram recebidos documentos de acordo com o procedimento KYC. Além disso, o último login na conta foi feito em 27/06/2021 e não houve mais logins antes de o país ser restringido pelo provedor.

No entanto, a melhor experiência do cliente é o nosso objetivo e estamos prontos para abrir uma exceção aqui, portanto, você recebeu um e-mail com uma solicitação de carteira BTC para prosseguir com o seu pagamento.

Cumprimentos,

Equipe Red Dog Casino

Agora mesmo recebo 150 $ na minha carteira BTC.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jahan, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru