O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Em 25/05/21 enviei meus documentos para verificação e efetuei um pagamento.
Até o momento, minha conta não foi verificada.
Sem verificação, o pagamento obviamente não será processado.
Escrevi várias vezes para o chat, infelizmente sempre recebo a mesma resposta padrão ...... eles têm que ser pacientes ....... histórico do chat em anexo
On 05/25/21 I sent my documents for verification and initiated a payment.
To date, my account has not been verified.
Without verification, the payout will of course not be processed.
I have written to the chat several times, unfortunately I always get the same standard answer ...... they have to be patient ....... chat history attached
Ich habe am 25.05.21 meine Unterlagen zur Verifizierung gesendet und eine Auszahlung veranlasst.
Bis heute wurde mein Konto nicht verifiziert.
Ohne Verifizierung wird natürlich auch die Auszahlung nicht bearbeitet.
Ich habe mehrfach mit dem Chat geschrieben, leider bekomme ich immer die gleiche Standard Antwort......die müssen sich noch etwas gedulden.......Chatverlauf im Anhang
Caro RemmelS22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Às vezes é um pouco demorado, no entanto, devo admitir, quase 2 meses deve ser o tempo suficiente para terminar a verificação.
Quais documentos você já forneceu?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear RemmelS22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It is sometimes a little time-consuming, however, I must admit, almost 2 months should be enough time to finish the verification.
Which documents you have already provided?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
Encaminhei para eles o e-mail com meus documentos que enviei ao Rembrand Casino para verificação.
Muito obrigado pela sua ajuda
Sabine R ***
Hello Kristina,
I forwarded the email with my documents to them that I sent to Rembrand Casino for verification.
Many thanks for your help
Sabine R ***
Hallo Kristina,
ich habe ihnen die E-Mail mit meinen Unterlagen weitergeleitet die ich zur Verifizierung an Rembrand Casino gesendet habe.
Vielen Dank für ihre Hilfe
Sabine R***
Muito obrigado RemmelS22 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much RemmelS22 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá RemmelS22,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Rembrandt Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi RemmelS22,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rembrandt Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado cliente,
Informamos que sua solicitação de saque ainda está pendente porque a verificação do documento ainda está em andamento.
Devido à sensibilidade desses casos, informações limitadas são fornecidas por nosso departamento jurídico. Pedimos a gentileza de aguardar a conclusão de nossa equipe jurídica. Entendemos como essa situação pode ser inconveniente, no entanto, levamos nossos termos e condições muito a sério, portanto, todas as verificações necessárias devem ser feitas.
Estaremos aptos a esclarecer suas dúvidas assim que recebermos mais informações de nosso departamento jurídico.
Atenciosamente,
Equipe de reclamações do Rembrandt Casino
Dear customer,
Kindly be informed that your withdrawal request is still pending because document verification is still in process.
Due to the sensitivity of these cases, limited information is provided by our legal department. We will kindly ask you to wait for our legal team's conclusion. We do understand how inconvenient such situation can be, however, we do take our terms and conditions very seriously, so all the necessary checks have to be made.
We will be able to answer your questions the moment we receive more information from our legal department.
Kind regards,
Rembrandt Casino Complaints Team
Obrigado Equipe de Reclamações do Rembrandt Casino pela resposta.
Vamos esperar mais alguns dias, mas seria bom ter algum tipo de conclusão em breve. A jogadora carregou seus documentos há quase dois meses. Acredito que é tempo mais do que suficiente para verificar uma conta.
Thank you Rembrandt Casino Complaints Team for the reply.
Let's give it a few more days, but it would be nice to have some sort of a conclusion soon. The player uploaded her documents almost two months ago. I believe that it's more than enough time to verify an account.
Gostaríamos de pedir ao Rembrandt Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask Rembrandt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá RemmelS22,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Hi RemmelS22,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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