O jogador da Itália foi bloqueado devido à verificação incompleta. O cassino pediu ao jogador para passar na chamada de verificação, que ele recusou. Ele também se recusou a seguir nossas sugestões, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Conta desativada após ter depositado duas vezes e enviado toda a documentação necessária (KYC). Eles insistem em verificar alguns dados por telefone quando podem fazê-lo via chat, como fiz para muitos outros cassinos australianos (lei de privacidade).
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores. Alguns cassinos exigem chamadas telefônicas ou de vídeo, e não é nada incomum. Se é isso que o cassino pede para concluir o processo de KYC, recomendo que você concorde com o telefonema.
No entanto, você poderia informar quais documentos você forneceu?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Forneci carteira de motorista e comprovante de endereço + selfie ID, o problema surgiu pela insistência deles em me ligar a todo custo para confirmar um dos dois depósitos feitos via bitcoin, procedimento que já completei sem nenhum problema via chat em outros Casinos australianos semelhantes a este.
Obrigado pela resposta, Nemokid. Observe que cada cassino é diferente e pode exigir documentos diferentes. O básico geralmente é o mesmo - algum tipo de identidade e comprovante de endereço. No entanto, é mais do que comum que os cassinos solicitem documentos adicionais ou outras formas especiais de verificar a identidade dos jogadores.
Entendo sua frustração se você não precisou fazer uma verificação por telefone no passado, mas isso não significa que outros cassinos não devam solicitá-la. Essa chamada é muito comum e não vemos nada de errado com ela. Na verdade, muitas vezes recomendamos.
Sugiro que você concorde com o telefonema, caso contrário, receio que o cassino não reabra sua conta.
Abri outras contas este ano em vários cassinos australianos que operam com a mesma plataforma e como alternativa ao telefonema fatídico que é indesejado para mim sempre me ofereceram a verificação no chat, o que sempre aconteceu sem nenhum problema (no telefone ligue entre outras coisas eles pedem que você simplesmente confirme se você fez o depósito desse valor que pode ser feito facilmente no chat via atendimento ao cliente). Existe uma Lei de Privacidade e, portanto, eles não podem obrigar um cliente a atender o telefone apenas porque decide sem dar uma alternativa válida para que a verificação ocorra ...
Sinto muito, Nemokid, mas você não pode esperar que os cassinos diminuam seus padrões básicos de verificação só porque você não precisou fazer o telefonema com outros cassinos no passado. Os cassinos não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, portanto, eles precisam encontrar outras maneiras de concluir os procedimentos de verificação. E como já indiquei, a verificação por telefone é uma prática básica, e não podemos forçar os cassinos a ignorá-la se acreditarem que tal verificação é necessária.
Receio que, se você se recusar a cooperar com o cassino, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Prezada Cristina,
Não espero nenhuma redução dos níveis padrão de verificação de qualquer cassino, de fato, o chat e o e-mail têm um valor probatório e de verificação muito mais forte do que um simples telefonema: scripta manent, verba volant. Concretamente, a chamada telefónica tem a simples finalidade de verificar se um determinado depósito foi efectuado pelo cliente, este procedimento pode ser facilmente realizado com um dos meios acima referidos que na jurisprudência actual são frequentemente utilizados repito como prova significativa, como já aconteceu em outros cassinos muito maiores do que este sem que nenhuma objeção fosse levantada. Além disso, a Lei de Privacidade existe e se um cliente preferir verificar alguns dados não por telefone, mas por escrito por motivos pessoais e para a proteção de sua vida privada, ele é livre para fazê-lo e isso não deve afetar a verificação de sua conta de jogo (na Itália esta obrigação não existe, por exemplo). Considero, portanto, que o pedido do casino para obrigar o cliente a realizar uma simples verificação de alguns dados apenas por telefone é ilegítimo quando esta verificação pode ser facilmente realizada por escrito via chat ou e-mail.
Lembro-me de que a lei atual sobre privacidade protege o princípio subjacente que acabamos de esboçar e, portanto, essa restrição parece ser puramente vexatória.
A segurança do cliente não pode e não deve pôr em causa o princípio da confidencialidade individual que se rege por uma Lei de Privacidade específica à qual o cliente pode sempre recorrer a seu critério. A verificação de alguns dados e depósitos feitos no cassino pode muito bem ser feito no chat ou por e-mail sem comprometer o nível de segurança do mesmo. Um limite só pode ser reforçado na medida em que o que está escrito constitui valor probatório muito mais eficaz do que um simples telefonema não registrado.
Sinto muito, mas devo discordar de você. Um telefonema é uma forma legítima (e frequentemente usada) de verificação. Por favor, entenda que este cassino não possui requisitos irreais ou incomuns. Os cassinos têm mãos livres no que diz respeito ao processo de verificação, portanto, não podemos e não vamos forçá-los a alterar seus requisitos quando não vemos nenhuma razão válida para isso.
Infelizmente, sem a sua cooperação, não podemos prosseguir com esta reclamação e sou forçado a rejeitá-la. No entanto, sinta-se à vontade para nos pedir para reabrir a reclamação quando mudar de ideia sobre a verificação por telefone. Obrigado pela compreensão.
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