CasaReclamaçõesRioBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

RioBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 400 R$

RioBet Casino
Submetido: 15/01/2025 | Resolvido : 24/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Brasil fez quase 1.000 depósitos instantâneos via Pix e ganhou 400,00, mas enfrentou atrasos no processamento de uma solicitação de saque feita no dia 13, que havia sido prometida para ser concluída em 24 horas. O saque permaneceu sem processamento. O problema foi finalmente resolvido quando os ganhos foram pagos em criptomoedas, embora o jogador tenha recebido 382,00 devido às taxas de processamento. Foi explicado que os métodos de pagamento do cassino podem variar para depósitos e saques, o que pode ter afetado a experiência do jogador. A reclamação foi marcada como "resolvida" em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
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Joguei nesse cassino quase 1.0000 feito tudo por Pix na hora. Joguei e ganhei 400.00 aliás recuperei 400.00 dos quase 1.000. e solicitei o saque no dia 13 a qual falou que era de 5 minutos a 24 horas e até agora nada nem processado meu saque foi. Não joguem nesse Casino as máquinas não pagam é só enrolação e depois não consegui sacar. Um absurdo.

Público
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Caro DRICA1972,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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Olha entrei nesse cassino Riobet por ver a reputação deles indicada por vocês. Como podem dar nota alta por um Casino que age assim. Joguei perdi quase 1.000 porque as máquinas não pagam nada. Tentei sacar 400.00 desde o dia 13 estou nessa luta. O Cassino tem o prazo de 5 Minutos a 24 horas para processar o saque, levou 6 dias e hoje cancelaram. Olha a resposta vaga que deram. Um é um absurdo perdi muito e quero só recuperar um pouco para não perder tudo nessa porcaria de Casino.

Público
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Por favor, envie-me o e-mail que você recebeu do cassino após o cancelamento do seu saque em veronika.f@casino.guru .

Você poderia especificar se selecionou o mesmo método de pagamento para sacar seus ganhos que usou para depositar?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento? Qual foi a explicação deles para cancelar sua solicitação de saque?


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Público
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Olá! De acordo com nosso suporte, os ganhos foram pagos com sucesso em 2025-01-21 22:16:07.

Lamentamos que você tenha enfrentado uma situação em que a retirada foi atrasada e desejamos boa sorte no jogo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Os ganhos após muita insistência foram pagos em cripimoedas. Como sou do Brasil e não tenho o costume meus ganhos estão retidos em outra plataforma e até agora não consegui retirar e quando conseguir de 400 vou receber 382.00 uma completa falta de respeito desse cassino. Aceita só Pix para depósito e para sacar essa luta toda.

Público
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Tradução

Caro DRICA1972,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Por favor, entenda que o cassino não gerencia exclusivamente a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Além disso, os métodos de pagamento às vezes vêm com uma taxa de processamento, e essa também é a razão pela qual você recebeu menos dinheiro do que solicitou para saque.

Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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