O jogador da Rússia está insatisfeito com a política de bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Russia is dissatisfied with the bonus policy. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Rússia está insatisfeito com a política de bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Nos últimos 4-6 meses, parei de receber um bônus de depósito semanal no modo automático. Somente após entrar em contato com o suporte foi cobrado manualmente. Ao pedido para eliminar o erro e restabelecer o apuramento automático do bónus, responderam que este problema não existe e, em caso de repetição, contacte o chat para creditá-lo.
Ao se inscrever novamente, o operador, aparentemente respondendo a essa pergunta não pela primeira vez, escreveu que o bônus não será acumulado automaticamente se for cancelado antes. Essa mecânica de uso do bônus semanal não é mencionada nas regras e foi claramente escondida dos jogadores! Ou seja, se uma vez eu cancelei o bônus e não me lembrei do meu direito a esse bônus de acordo com as regras do cassino, o cassino dele não acumulou, portanto, não cumpriu as regras obrigatórias e enganou os jogadores. Quando solicitado a reembolsar o bônus para sempre, o suporte do cassino respondeu que não havia problema ...
Eu acho que eles me enganaram por vários anos sem oferecer uma oportunidade de lucro e, mais especificamente, roubaram meu dinheiro!
Peço que ajudem a resolver esta situação.
PS Meu status no cassino significa bônus semanais, mensais e alguns outros. Periodicamente cancelo cada um deles quando entendo que não poderei usá-los, e essa situação ocorre com apenas um (semanal).
Over the past 4-6 months, I stopped receiving a weekly deposit bonus in automatic mode. Only after contacting support was charged manually. To the request to eliminate the error and restore the automatic accrual of the bonus, they answered that this problem does not exist and, in case of repetition, contact the chat to credit it.
When you re-apply, the operator, apparently answering this question not for the first time, wrote that the bonus will not be automatically accrued if it is canceled before. This mechanic of using the weekly bonus is not mentioned in the rules and was clearly hidden from the players! That is, if I once canceled the bonus and did not remember my right to this bonus according to the rules of the casino, then his casino did not accrue, thereby did not comply with the mandatory rules and deceived the players. When asked to refund the bonus for all time, casino support replied that there was no problem ...
I think that they deceived me for several years without providing an opportunity to make a profit, and more specifically, they stole my money!
I ask you to help resolve this situation.
PS My status in the casino means weekly, monthly, and some other bonuses. I periodically cancel each of them when I understand that I won’t be able to use them, and this situation occurs with only one (weekly).
В течении последних 4-6 месяцев мне перестал приходить еженедельный бонус на депозит в автоматическом режиме. Только после обращения в поддержку начислили вручную. На просьбу устранить ошибку и восстановить автоматическое начисление бонуса ответили, что данной проблемы не существует и в случае повтора обратиться в чат для его зачисления.
При повторном обращении, оператор видимо отвечающий не первый раз на этот вопрос написал что бонус не начислится автоматически если его перед этим отменить. Об этой механике использования еженедельного бонуса в правилах ничего не сказано и явно скрывалось от игроков! То есть если я однажды отменил бонус и не вспомнил о своём праве на этот бонус по правилам казино, то его казино не начисляло тем самым не выполняло обязательные правила и обманывало игроков. На просьбу возместить бонус за всё время, поддержка казино ответила что проблемы не существует…
Считаю что меня обманывали несколько лет не предоставляя возможности получить прибыль, а конкретнее воровали мои деньги!
Прошу Вас повлиять на разрешение данной ситуации.
P.S. Мой статус в казино подразумеват еженедельный, ежемесячный, и ещё некоторые бонусы. Каждый из них я переодически отменяю когда понимаю что не смогу ими воспользоваться и лишь с одним ( еженедельным ) происходит эта ситуация.
Caro fartymne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que o principal problema aqui é que os bônus não estão sendo creditados automaticamente?
Quando você recebeu seu último bônus sem pedir?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear fartymne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the main issue here is that the bonuses are not being credited automatically?
When did you receive your last bonus without asking for it?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro fartymne,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear fartymne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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