O jogador da Califórnia perdeu quantias significativas de dinheiro devido a aparentes problemas de sistema, especialmente no jogo ‘Deal or No Deal’. Apesar de relatar esses problemas, o cassino não reconheceu ou respondeu à reclamação. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Perdi milhares de dólares e nenhum saque! já que não estou solicitando que eles paguem pelas perdas que foram jogadores, mas pelas perdas devido a problemas de sistema e nem mesmo problemas de conexão, fiz grandes apostas em poucas rodadas e o jogo será perdido imediatamente, o jogo será negociado ou não, e eu reprotei isso para eles !! Pelo menos por causa da minha lealdade e de todas as perdas que tive e de todos os lucros que obtive, estou buscando justiça e pelo menos uma troca justa nos jogos com os quais tive problemas e reprotei isso e eles não se preocuparam em reconhecer meu pedido ou fazer qualquer coisa sobre isso muito rude e sem atendimento ao cliente e ainda assim continuei a apoiá-los e na esperança de recuperar algumas de minhas perdas, mas em vez disso fui enganado, tratado mal e enganado e tive problemas com o jogo
Prezado lism0128,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Devo dizer que não estou familiarizado com o tipo de prova que você nos apresentou. Você poderia explicar o que isso significa?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
veja como eles se comunicam comigo, tão rudes e desrespeitosos que com certeza sabem como empurrar e perder o cliente
E eles me impedem de alcançar. Para eles no chat, esse é o respeito e o valor que eles têm por um bom cliente que os fez ganhar US$ 250 mil em 2 meses
Este é o e-mail que recebo deles que eles desejam. Fraude fraudulenta e eles realmente querem que eu os classifique como auditados, já que eles nem sequer estão licenciados! Eu tinha feito 1 saque e. Se eles baniram minha conta por pedir justiça e não me sentirem enganados, não estou pedindo minhas perdas, eu os aceito, mas o que estou pedindo não é nem 5% das minhas perdas!! Eu pago com bitcoin e eles não precisam da minha identidade, pois estou usando bitcoin e saquei apenas um dinheiro de $ 1.700 E foi instantaneamente que reclamei que eles buscavam meu registro de identidade pessoal, não confio eles nem sequer são licenciados
Eles são a maior farsa. E fraude, estou denunciando-os às autoridades e aos federais por fraude, roubo e trapaça e eles não têm o direito de solicitar verificação de pessoas por que roubar e roubar identidade! Como eu confiaria a eles minhas informações pessoais quando elas nem sequer são verificáveis haha eles têm alguma coragem e depois do fato eu tinha retirado apenas uma vez e eram 1800 e eles não me pediram nada só porque eles não querem emitir me crédito pela perda injusta que tive! E não estou fingindo, mentindo, aceito minhas perdas que tive, mas não perdas fraudulentas como essa !!
Nem mesmo 1% do meu depósito mostrando você
revelar minha identidade a um criminoso obscuro quando ele não é legítimo
Parece que você é um golpista e um apoiador de golpes
Obrigado por suas mensagens.
Observe que o cassino possui uma licença Antilephone válida de Curaçao e com o índice de segurança do cassino de 3 em 10, não recomendamos o cassino aos jogadores. Analisarei as evidências que você enviou e responderei em breve. 
Evite fazer acusações contra nosso site e não envie reclamações sobre o mesmo problema duas vezes. Obrigado pela sua compreensão
Em resposta à sua validação falsa do Photoshop 
eu copiei e colei o link na sua página de link da web, foi isso que recebi a captura de tela que foi enviada para você
envie-me um link de validação, não me envie uma captura de tela do Photoshop
Gostaria de pedir-lhe uma última vez que evite fazer acusações contra nós e tente acessar o site de outro país usando uma VPN. Desta forma, você mesmo pode ter certeza de que a licença do cassino é válida. Eu encorajo você a tentar por si mesmo.
Verifiquei seus e-mails, mas não consigo ver nenhuma explicação sobre os registros, como:
você forneceu em sua primeira mensagem. Por favor, explique se você tem algum registro das apostas que resultaram em perda de fundos, caso contrário não poderemos ajudar.
Sem provas de que as apostas foram perdidas injustamente, não podemos confrontar o casino.
Se você tiver evidências de tais apostas, envie-me seu histórico de jogo para que possamos revisá-lo. Normalmente, o histórico do jogo está disponível na sua conta do cassino ou você pode solicitá-lo ao suporte do cassino em um período específico.
Além disso, observe que não podemos ajudá-lo com seu pedido de compensação por encontrar dificuldades técnicas em um cassino em geral.
Nossa recomendação nos casos em que você encontrar erros técnicos é parar de jogar para evitar frustrações e perdas desnecessárias.
Se não estiver satisfeito com o desempenho dos jogos num casino a nível técnico ou se estiver insatisfeito com o casino em geral, recomendamos que experimente um novo casino.
Em relação à sua outra postagem sobre a solicitação de verificação, entendi corretamente que você solicitou um novo saque que não foi processado devido à verificação incompleta? Você precisa de ajuda para enviar documentos ao cassino?
Por último, se o jogo já não lhe traz alegria e felicidade, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link:
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_233=true
Aguardarei sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
