CasaReclamaçõesRocketpot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta foi encerrada.

Rocketpot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e sua conta foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 8318

Montante: 7.800 €

Rocketpot Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 06/01/2023 | Não resolvido : 18/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador alemão teve dificuldades em retirar os seus ganhos de um casino online, alegando que o seu país se tinha tornado uma jurisdição restrita. O jogador forneceu todas as informações e capturas de tela necessárias para apoiar sua reclamação. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e os convidamos a participar na resolução do problema. Apesar de várias tentativas, o casino não conseguiu responder adequadamente. O casino reabriu brevemente a reclamação, afirmando que a conta do jogador tinha sido encerrada devido a uma violação de acesso ao site a partir de um país recentemente restrito. Tínhamos solicitado mais esclarecimentos ao casino, mas eles cessaram a comunicação. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Infelizmente, minha conta Rocketpot.io foi bloqueada depois que tentei sacar uma quantia maior.


Depósitos e saques de valores menores não eram um problema.


O suporte pediu um documento de identificação e uma fatura para comprovar minha identidade (KYC).

Após mais perguntas, fui informado de que estava jogando em um "país restrito". A Alemanha não está incluída na lista de "países restritos" no site.


Este cassino foi anunciado como sendo capaz de jogar na Alemanha e também é compatível com VPN.


Sinto-me enganado em relação aos meus ganhos.


Além disso, todo o acesso à minha conta foi bloqueado com , então não posso mais ver os detalhes ou baixar o histórico do jogo.


Como posso proceder aqui?


Atenciosamente


Keoni19

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Público
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há um ano
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Prezado Keoni19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):


„3. Política de países restritos e seus territórios

3.1. Você não pode usar o Rocketpot se residir nos Estados Unidos e seus territórios, Reino Unido, Austrália, Emirados Árabes Unidos, Reino do Bahrein, República de Chipre, Reino da Espanha, República da Moldávia, Sultanato de Omã, República da Polônia, Estado do Catar, Reino da Arábia Saudita, Ucrânia, República do Iêmen, Bielorrússia, Costa do Marfim, Cuba, República Tcheca, Iraque, Israel, República Popular Democrática da Coreia, Libéria , Lituânia, Malta, Holanda, Antilhas Holandesas, Eslováquia, Sudão, Zimbábue ou outros países nos quais as leis e regulamentos proíbem o jogo online."


A Alemanha ainda não está listada como um país restrito e não há nenhum IP bloqueado quando tento acessar o site do cassino usando uma VPN alemã.


file


Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Obrigado Petronela,


Enviei um e-mail para você com um histórico e capturas de tela.


Atenciosamente


Keoni19

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Keoni19, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Keoni19,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rocketpot Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Keoni19,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Rocketpot Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 12 meses
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Olá Guru do Cassino,


Detectamos que a conta Keoni19 violava o acesso ao site, na época, de um país restrito recém-adicionado. A mudança veio dos reguladores e, portanto, após o KYC, não poderíamos permitir mais nenhuma atividade no site.


Entendemos que poderíamos ter reagido mais rapidamente com a atualização do site.


Como resultado da nossa investigação, o utilizador foi informado por e-mail que o total dos seus depósitos foi devolvido e a sua conta com base nos termos e condições atualizados foi encerrada permanentemente.


Atenciosamente,

A equipe Rocketpot.io

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Público
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há 11 meses
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Prezada equipe do Rocketpot Casino,

Obrigado pela sua resposta. Se o jogador obteve seus ganhos antes do anúncio desta alteração, ele deverá receber a diferença entre os ganhos obtidos e o valor reembolsado, uma vez que não consideramos justo a aplicação retrospectiva de novas regras.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, como o casino deixou de responder, a reclamação ficará novamente sem solução.

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