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RokuBet Casino - Conta de jogador autoexcluído maltratada pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.300 €

RokuBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 02/07/2024 | Resolvido : 15/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador de Portugal, que era um jogador autoexcluído e compulsivo, alegou que o Roku Casino permitiu que ele se registrasse e jogasse, apesar de usar os mesmos dados de sua conta BetTilt excluída. Ele buscou um reembolso de seus depósitos de € 4.020, afirmando que os dois cassinos pertenciam à mesma empresa e violavam os protocolos de proteção ao jogador. O problema foi resolvido quando o jogador forneceu evidências de autoexclusão e comunicação com os cassinos, levando a um acordo favorável do grupo eMoore NV. A reclamação foi posteriormente encerrada conforme resolvido pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, o meu nome é João M**, sou português, com número fiscal 24****399. Sou um jogador viciado compulsivo, com doença, depressão e risco de suicídio.

Tentei ficar longe dos casinos online, sou excluído a nível nacional e fiz uma exclusão abrangente em várias licenças, como a comissão de jogos Kahnawake. Tenho grandes problemas com CasinoS sob CEG e Antillephone NV, eles falharam muito na proteção dos jogadores... E o Roku Casino aproveitou meu vício e me deixou registrar em seu site, com exatamente os mesmos dados que registrei no BetTilt, (administrado pelas mesmas pessoas aqui em Portugal, todos da Abudantia BV) desde que pedi ajuda no BetTilt e minha conta foi bloqueada por ser viciada nunca pensei que poderia me inscrever ou jogar no Roku. As empresas têm o mesmo número de registro e o mesmo número de licença como você pode ver nas imagens que estou enviando. Além disso, eu até forneci minha identidade.. como você sabe, como jogador compulsivo, não temos controle quando temos um substituto.. esperamos estar protegidos contra esse tipo de coisa. O problema é que os funcionários da Roku estão mentindo e dizendo que eles e a BETTILT não pertencem à mesma empresa.. e portanto não podem fazer o reembolso porque dizem que são empresas diferentes.. o que não é verdade, você pode ver claramente que BETTILT E ROKU pertencem à ABUDANTIA BV.. eles ainda têm exatamente o mesmo registro e número de licença. Ambos são considerados ilegais em Portugal.. também o funcionário da Roku está a ser muito rude, e até zomba de mim dizendo que 4020€ não é 30.000 ou 40.000€... também verificaram os meus dados pessoais e violaram o RGPD, até foram ao meu Instagram. Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro, há mais do que provas de que eles são de fato a mesma empresa, e eu implorei por ajuda e tive minha conta excluída por vício em jogos de azar no BetTilt há meses... mas Roku ignorou tudo isso e permitiu-me depositar até 4020€ oferecendo-me sempre bónus ao staff no chat... e prometendo acesso ao Clube VIP.

Ajude-me a reembolsar meus depósitos no ROKU, por favor. Os dados do usuário de ambos os sites são

Jo***a**** 0@outlook.pt

Número de celular +351******160

No momento estou sem opções, preciso muito da ajuda da Certia, da Antillephone e da Comissão de Jogos de Curaçau.

Eles nunca deveriam me permitir jogar tanto dinheiro sendo um jogador viciado e já excluído de sua empresa.

Tenho todas as provas que precisa, basta pedir, anexei alguns screenshots de conversas relevantes com o chat, e as reclamações presentes no site de reclamações português.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado joaomarsh20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou.

Para nos ajudar a entender e investigar melhor sua situação, você poderia fornecer informações adicionais sobre os seguintes pontos:

  • Você mencionou que tem capturas de tela e conversas relevantes com suporte por chat. Você poderia encaminhá-los para nós?
  • Você recebeu alguma comunicação do Roku Casino sobre seu pedido de exclusão? Em caso afirmativo, compartilhe esses detalhes.
  • Você mencionou a questão das violações do GDPR. Você poderia fornecer detalhes sobre como seus dados foram acessados e usados pelos funcionários do Roku Casino?
  • Por favor, envie qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses

sim posso enviar tudo. Os funcionários da Roku abusaram do meu vício. Perseguiram-me e fizeram de mim um alvo, pois foram ver as minhas redes sociais.. gozando até comigo. Isto é perseguição e violação de RGPD. Eles já a sabiam que era viciado.. tinham as minhas informações todas. Daí terem se recusado a fechar a conta e oferecerem-me sempre mais bónus, a verdade é que nem sequer podia ter conta na ROKU, vai contra política deles de contas duplicadas, visto já ter tido conta na BetTilt e ter pedido auto exclusão por problemas graves de jogo.

a base de dados e os funcionários são os mesmos.. é ameaçar, gozar com a cara do cliente, perseguir-me nas redes sociais, não é normal. O funcionário "miguel" gozou com o facto de ter perdido 4300€ dizendo que estava a exagerar e que não era o mesmo que perder 30000€ ou 40000€… também aliciou-me, e mesmo após mostrar o meu interesse em fechar a conta, ficou a oferecer-me bónus com ofertas para entrar para o Clube VIP e um VIP Manager.

A Roku ficou de me dar uma resposta, dizem estar á espera da decisão do regulador, mas não sei se isso é verdade.



tenho mais provas incluindo um print em que mostra que estiveram a ver o meu perfil de Instagram. Se é isso não é violação de RGPD então não sei o que é. Só gostava de resolver a situação a bem e ter o meu dinheiro devolvido, o Casino cometeu vários crimes e atos ilícitos que estão proibidos em Portugal e não vão de acordo com as políticas da entidade reguladora, tais como o incentivo e aliciamento ao jogo num Casino online ilegal, publicidade ilegal no Instagram com partilhas de ganhos de jogo falsos… envio de emails e mensagens a oferecer bónus… atribuição de um VIP Manager quando no fundo queria fechar a conta… e usei os mesmos dados na ROKU que usei na BetTilt, são a mesma empresa e gerida pelas mesmas pessoas em Portugal…

Público
Público
há 4 meses
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Também o CasinoGuru afirmou na reclamação do BetTilt que a autoexclusão não se aplica a ambas as empresas, mas isso não é verdade, são os mesmos funcionários e, por exemplo, se você tiver uma conta encerrada no BetTilt e ganhar no Roku, eles bloquearão seu fundos e contas devido à duplicação de contas. Então… é exatamente a mesma empresa, e os 4.500€ foram depositados com o mesmo método e número de telefone da BetTilt, na verdade usei o mesmo e-mail e número de telefone para a conta Roku Bet.. e eles me deixaram depositar 4.500€ imediatamente sem até mesmo qualquer tipo de verificação. Tenho quase certeza de que isso vai contra as regras do regulador contra lavagem de dinheiro! E ainda mais certo que vai contra as regras portuguesas, já que qualquer valor acima de 1000€ exige KYC, cartão de cidadão e verificação de morada! Roku Bet nem perguntou meu nome completo ou data de nascimento looool até uma criança pode jogar neste cassino, como é isso, ok?!

o CasinoGuru pode me ajudar a chegar a um acordo com RokuBet/Abudantia BV? Ou pelo menos ter alguém da equipa de compliance da empresa para falar comigo aqui.. Eles nem respondem aos meus emails… dizem num site de reclamações português "Portal da Queixa" que o caso está nas mãos do regulador… mas eles estão dizendo isso há quase 1 mês. Quero saber se isso é verdade e se o CasinoGuru pode entrar em contato também com o regulador para saber se isso é verdade e chegar a um acordo. A Antillephone NV nem sequer responde às Minhas reclamações. Sinto-me perdida e sem ajuda de ninguém. BetTilt e Roku parecem estar acima da lei e são um dos cassinos que têm o poder de convencer o regulador Antillephone a não fazer nada. Já passei por muita coisa.. só me ajude um pouco, me sinto sem esperança.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Olá joaomarsh20,

Ainda não recebi nenhuma evidência de apoio indicando que você informou este ou qualquer outro cassino sobre seu problema de jogo. Além disso, verificar o seu perfil público nas redes sociais não pode ser considerado uma violação do GDPR.

Percebi que sua conta do Roku Casino foi bloqueada em 6 de junho de 2024.



Infelizmente, se você se autoexcluiu anteriormente de um cassino irmão, isso não se aplica à sua conta do Roku Casino. Embora ambos os casinos sejam operados pela mesma empresa e partilhem o mesmo Apoio ao Cliente, não partilham necessariamente uma base de dados de jogadores autoexcluídos sob a licença Curaçao Antillephone NV.

Por favor, informe-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido, mas, infelizmente, poderei ter que rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar ainda mais.

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses

os funcionários da BetTilt têm essa informação! Não tem evidências porque eles fecharam a minha conta mesmo por problemas de jogo! E o que você está a dizer não é verdade! Existe mais do que provas de que a Roku e a BetTilt partilham sim a mesma base de dados, aliás, são os mesmo funcionários e a equipa de responde ás reclamações aqui em

Portugal é a mesma! A prova disso está nas reclamações que fiz no Portal da Queixa, a empresa responde de igual forma a dizer que o caso já está entregue á licença e aguarda decisão do departamento jurídico. Aliás, os funcionários da BetTilt além de terem fechado a minha conta de jogo há vários meses atrás, também se recusam a dizer quais os montantes gastos lá. A prova mais clara de que se trata de facto da mesma base de dados de jogadores, é que se você tiver conta na BetTilt e tiver a sorte de ganhar na Roku, vão bloquear a sua conta e alegar que é uma conta duplicada!

A Roku não fez qualquer tipo de KYC, e fui sempre aliciado pelo funcionário deles chamado "Miguel" com ofertas de bónus altos e acessos ao club VIP.. tudo para me fazer depositar mais e mais dinheiro.. tudo isto sem fazer verificação KYC, e inscrevi-me na Roku com os mesmos dados que já estou auto-excluído no passado, mesmo número de telemóvel, mesmo email, e mesmo método de depósito!

A conta para onde vão os pagamentos são inclusive a mesma nos 2 Casinos.

Como é que o CasinoGuru em vez de tentar ajudar está a tentar ficar do lado de um Casino ilegal? Que usou e abusou do cliente?

Não faz sentido, toda a gente está a tratar do caso com seriedade e a tentar ajudar a obter respostas da empresa.. primeiramente a licença da Antillephone não é válida em Portugal, está no próprio site deles.

Depois a Roku abusou e aliciou um jogador já auto-excluido, e atenção que ambas as empresas são geridas pelas mesmas pessoas e possuem sim a mesma base de dados.

Aliás, os funcionários da BetTilt e da Roku tentaram mentir no início dizendo que não eram da mesma empresa, mas agora que o caso está mais sério respondem ambos da mesma forma!

além de que não existiu proteção ao jogador, como pode um Casino aceitar depósitos tão altos de um jogador já auto-excluido?

recebi um email do EM GROUP eMoore N.V que é a equipa gere agora o compliance também da Roku e BetTilt, está o selo em baixo do website da Roku. A eMoore respondeu que iria também tentar contactar a Roku e a entidade reguladora. Como podem ver a queixa é fundamentada, e tenho razão nas coisas que digo! Além de que constantemente me enviaram emails e mensagens de texto a oferecer bónus.

conseguem me ajudar? Talvez contactando a eMoore nv e Antillephone ?

Segue em anexo respostas da Roku e da BetTilt, ambas geridas pelas mesmas pessoas.

Público
Público
há 4 meses

Na mesma noite, em questão de 2 horas deixaram-me depositar mais de 4500€ seguidos, sem haver sequer uma verificação ou KYC, isso vai até contra as regras de lavagem de dinheiro do próprio Casino e regulador

Anexo sensível
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há 3 meses
Tradução

Olá joaomarsh20,

Você poderia confirmar se já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, Curaçao Antillephone NV? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar alguma comunicação relevante que teve com eles? A única comunicação que encontrei até agora é a abaixo, que não é da Autoridade de Licenciamento.



Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Olá Petronela, apesar da empresa Roku e BetTilt dizerem que estão a aguardar a decisão da autoridade de licenciamento eu nunca obtive uma resposta deles. Já enviei imensos emails e eles nunca respondem ás queixas! A única empresa que respondeu foi a equipa de compliance da Roku, a eMoore N.V. A Antillephone N.V. como autoridade pouco ou nada faz, deixa as pessoas sem saber o que estão a fazer. A equipa da Roku apenas diz que o caso está entregue á entidade reguladora e ao departamento jurídico.. mas nem sei se isso é verdade. Não tenho forma de saber.. pedi provas á Roku e BetTilt e dizem não puder dizer nada até ao caso estar encerrado. A Abudantia BV não paga aos seus clientes sequer e parece estar a ser ajudada pela Antillephone.. começo a perder a esperança e sinto que esta entidade serve apenas para lesar as pessoas 🙁

Público
Público
há 3 meses
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Olá joaomarsh20,

Para resumir todo o caso mais uma vez, gostaria de dizer que, sob uma licença de Curaçao, suas chances de ganhar o caso são mínimas se você nunca informou o RokuBet Casino sobre seu problema de jogo e apenas se autoexcluiu de um cassino irmão.

Além disso, se você mesmo não tiver contactado a Autoridade de Licenciamento, poderá fazê-lo em certria@gaminglicences.com . Infelizmente, não podemos ajudá-lo porque você não tem nenhuma evidência de que tenha entrado em contato com este cassino específico sobre seu problema de jogo. Embora possa parecer lógico supor que o mesmo proprietário de dois casinos online diferentes partilhe a mesma base de dados de jogadores, nem sempre é esse o caso.

Enquanto isso, você também tem a opção de utilizar nossa ferramenta de assistência à autoexclusão em https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta permite-lhe bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum casino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que enfrentam desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Por favor, deixe-me saber se há alguma informação adicional que eu tenha esquecido. No entanto, receio que terei de rejeitar a sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Petronela, a única pessoa que não está a levar o caso a sério é você mesmo! E parece-me não saber o que está a fazer ou a dizer! Esta empresa partilha a mesma base de dados, operam sob o mesmo número de registo e de licença, possui os mesmos funcionários aqui em Portugal! Você leu sequer a reclamação ou tentou entender alguma coisa? Deu-se ao trabalho de ler os documentos e as respostas da marca? Acho esta resposta da sua parte simplesmente surreal e irá ser partilhada para outros membros da comunidade verem que existem pessoas que não querem ajudar! Já consegui devolução de montantes depositados de 3 Casinos diferentes, por isso sei bem o que estou a dizer e a fazer.. pensei era que podia contar com a ajuda do CasinoGuru.. mas certamente calhou-me uma assistente que basicamente não quer saber do caso, ou mais parece estar feita com o Casino em questão! Não quer ajudar tudo bem… vou abrir uma reclamação no TrustPilot sobre o CasinoGuru e a sua reposta em específico! É triste como outros seus colegas estão a levar o caso a sério e são compreensivos e bem educados e você é completamente o oposto! O CasinoGuru deveria ser um sítio de entre ajuda… onde o povo conta com vocês e com o vosso expertise… enfim!

alias, tenho aqui prints da conversa com o apoio ao cliente de ambos os Casinos que prova que a minha conta de jogo foi fechada dia 19/01/2024 por problemas de jogo! E você diz que vai ter que fechar a reclamação por não haver provas? Loooool ridículo! Aliás, o caso está a aguardar decisão da autoridade de licenciamento e do departamento jurídico da Abudantia BV.. está visto que só você mesmo é que não considerou isto uma queixa! Irei reclamar! Pois parece-me haver aqui um claro conflito de interesses

Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Olá joaomarsh20,

Lamento que você sinta que não quero ajudar, mas como expliquei nas minhas respostas anteriores, o fato de ambos os cassinos terem o mesmo proprietário não significa que compartilhem o mesmo banco de dados de jogadores. Verifiquei a seção Jogo Responsável do Bettilt Casino e foi isso que encontrei ( aqui ):


Autoexclusão

Se desejar ser autoexcluído do nosso Site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV.

Se um cliente desejar ser excluído de todos os sites operados por todas as empresas licenciadas pela Antillephone NV, ele poderá fazê-lo enviando a solicitação relevante diretamente à Antillephone NV. Assim que a solicitação de autoexclusão for recebida por nós da Antillephone NV, fecharemos conta desse cliente e siga o mesmo procedimento acima.

Se for descoberto que um cliente autoexcluído fez um depósito não autorizado, notificaremos a Antillephone NV de tal incidente dentro de 24 horas. Reteremos o depósito do cliente e não o liberaremos por 6 meses. Todos os ganhos resultantes de tal depósito não autorizado serão perdidos para a instituição de caridade escolhida pela Antillephone NV.

Executaremos cada Ordem de Proibição recebida da Antillephone NV seguindo procedimentos padrão relativos à autoexclusão de clientes.


Afirma claramente que para se autoexcluir de todos os sites operados pela Abudantia BV, você precisa entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento. A simples autoexclusão de um cassino não bloqueará automaticamente suas outras contas nem impedirá que você abra novas. Vejo que você entrou em contato certria@gaminglicences.com em 4 de julho, mas não vejo a mensagem que você enviou.



Você poderia encaminhar essa mensagem? Se você contatou a Autoridade de Licenciamento anteriormente e solicitou o encerramento de todas as contas da Abudantia BV, encaminhe essa mensagem para petronela.k@casino.guru .

Você mencionou em sua resposta anterior: "Tenho prints da conversa com o suporte ao cliente de ambos os cassinos comprovando que minha conta de jogo foi encerrada em 19/01/2024". Não recebi essas capturas de tela. Se você os enviou, peço desculpas se os esqueci. Você poderia encaminhá-los novamente?

Obrigado.



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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Petronela o que você fala aqui é basicamente o que acontece! Sublinho as partes que importam, e afirma claramente que se eu quiser ser excluído devo entrar em contato com a Antillephone OU com o suporte ao cliente, o que fiz! E também diz que reconheço que a implementação da autoexclusão não está apenas no site, mas em todos os Casinos operados pela Abundantia! Esse é o caso! Solicitei uma autoexclusão do vício em jogos de azar no BetTilt em 19/01/2024

E Roku também um cassino Abudantia me deixou depositar 4.500 €! Ele ainda diz "Se for descoberto que um cliente autoexcluído fez um depósito não autorizado, notificaremos a Antillephone NV sobre tal incidente dentro de 24 horas. Manteremos o depósito desse cliente e não o liberaremos por 6 meses."


Autoexclusão


"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV.

Se um cliente desejar ser excluído de todos os sites operados por todas as empresas licenciadas pela Antillephone NV, ele poderá fazê-lo enviando a solicitação relevante diretamente à Antillephone NV. Assim que a solicitação de autoexclusão for recebida por nós da Antillephone NV, fecharemos conta desse cliente e siga o mesmo procedimento acima.

Se for descoberto que um cliente autoexcluído fez um depósito não autorizado, notificaremos a Antillephone NV de tal incidente dentro de 24 horas. Reteremos o depósito do cliente e não o liberaremos por 6 meses. Todos os ganhos resultantes de tal depósito não autorizado serão perdidos para a instituição de caridade escolhida pela Antillephone NV.

Executaremos cada Ordem de Proibição recebida da Antillephone NV seguindo procedimentos padrão relativos à autoexclusão de clientes."


Estou enviando meu pedido de autoexclusão por vício em jogos de azar por e-mail. Tenho prints da conversa porque um colega seu já me perguntou

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Petronela não vou deixar que eu mande o email.. diz que é muito grande. Tem apenas 7,5mb

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

aqui está a conversa com o Suporte ao Cliente BetTilt! Encerrei minha conta por vício em jogos de azar em 19/01/2024

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Público
Público
há 3 meses
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Olá joaomarsh20,


"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente."

Foi isso que você fez: entrou em contato com o suporte do Bettilt Casino para se autoexcluir daquele cassino específico.


"Se um cliente quiser ser excluído de todos os sites operados por empresas licenciadas pela Antillephone NV, deverá enviar uma solicitação diretamente à Antillephone NV"

Ainda não recebi nenhuma prova de que você entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento para solicitar a autoexclusão em toda a plataforma antes de 4 de julho.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Petronela, não sei se sou eu que estou a ler mal, ou se estão a fazer de propósito, mas o que diz antes disso é o seguinte:

"Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."


Diz claramente que a exclusão é de todos os sites da Abudantia BV! Só se quiser ser excluído de todos os Casinos Antillephone NV é que tenho que contactar a Autoridade de Licenciamento.

Não entendo porque o CasinoGuru está claramente a tentar beneficiar o Casino neste caso, mas claramente até está escrito no parágrafo que foi mandado por vocês, que ao auto excluir-me no suporte ao cliente estou excluído de todos os sites operados pela Abudantia BV, seguidamente diz que para ser excluído de todos os Casinos da Antillephone, tenho que os contactar. Não estou a ver o que estou a dizer errado aqui, fechei a minha conta na BetTilt dia 19/01/2024 no qual já lhe enviei as imagens.. parece-me que estão claramente a tentar beneficiar o casino! Irei ter que abrir uma reclamação sobre este caso também? Não me importo de escrever no TrustPilot e abrir uma reclamação aqui mesmo contra vocês! Acho que não estão a ser profissionais e estão a tentar beneficiar o casino. Tenho todas as provas, fui aliciado por funcionários mesmo após estar auto-excluído destes Casinos… o casino está em situação ilegal em Portugal, mandei todas as provas… não sei mais o que querem!

Público
Público
há 3 meses

"Se desejar ser autoexcluído do nosso site, deverá solicitá-lo contactando a Antillephone NV ou o nosso Apoio ao Cliente. A autoexclusão impedirá que você use sua Conta de Jogador por um período indefinido. Fecharemos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante em sua conta. Não distribuiremos a você nenhum material sobre a promoção disponível em nosso Site. Você não poderá reabrir sua conta de jogador. Você reconhece que, ao implementar a autoexclusão, você não está apenas se excluindo do Site, mas também de todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV."

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá joaomarsh20,

Eu peço desculpas pela confusão. Tive que ler sua mensagem várias vezes para entender completamente seu ponto de vista. Estou acostumado a que esses casos sejam simples. Quando um jogador não solicita a autoexclusão de um cassino específico e depois solicita um reembolso de outro cassino irmão sob uma licença de Curaçao, resolver o caso pode ser quase impossível. No entanto, depois de analisar cuidadosamente os termos da Bettilt, devo admitir que você está correto. Peço desculpas pela minha supervisão.

De acordo com os termos do Bettilt Casino, você precisa entrar em contato com o Suporte ao Cliente para solicitar a autoexclusão, e esta autoexclusão será aplicada a todos os sites operados sob a licença Antillephone NV 8048/JAZ2014-034 emitida para Abudantia BV


  • Uma última coisa: você se autoexcluiu do Bettilt Casino em 19 de janeiro de 2024. Quando você criou sua conta no RokuBet Casino?

Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses

Eu sabia que tinha razão porque já vi este casino a não pagar grandes prémios a jogadores, a alegar isto mesmo.. auto-exclusão já feita na BetTilt, por vezes até alegam conta duplicada. Abri conta na Roku no fim de maio penso eu. Não lhe consigo precisar melhor porque os funcionários da Roku e da BetTilt agora mal sabem que sou eu a falar no suporte, não me respondem a nada, dizem que só depois do processo estar terminado. Mas vi aqui que os meus primeiros depósitos foram dia 03/06.. e em uma noite, sem qualquer tipo de verificação ou KYC deixaram-me depositar 4000€ seguidos

como vai puder ver no print que lhe envio a seguir.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Mas o Departamento de Reclamações do Grupo eMoore EM me respondeu isso.

eles estão tentando evitar...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

E repare por favor Petronela e Staff do CasinoGuru, não tenho nada contra vocês e sei que só estão a tentar ajudar, mas estou nervoso.. fiquei sem todo o meu dinheiro e estou numa fase muito má da minha vida. Sei que tinha razão pois li bem os termos e condições e regras no site da BetTilt e Roku. Ainda por cima parece que todos têm medo da Antillephone, da eMoore e do grupo Abudantia… pois todas as entidades se recusaram a ajudar-me. Sinto-me sozinho. Sei que a Antillephone não é fácil de contactar, mas já percebi que através da equipa da eMoore é mais fácil… as coisas têm que mudar. Se existem regras têm que ser cumpridas, tanto pelo casino como pela entidade reguladora. Por exemplo, o Casino Leon e Twin tal com a KGC foram espetaculares comigo, e respondiam sempre, ouviram-me e consegui provar que tinha razão. Devolveram os meus fundos e era um valor bem maior… Ainda tomaram medidas para me proteger com auto exclusão abrangente… ligaram-me no dia a seguir a pedir desculpa, aconselharam-me e deram-me números de linhas de apoio ao jogador. Isto é como um casino e uma licença deve de agir! Ajudar e proteger o jogador viciado… quem não se consegue proteger por causa dos impulsos. O Grupo Abudantia e a Antillephone NV foram horríveis até agora.. não querem saber.. mal respondem… simplesmente só importa o dinheiro

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, joaomarsh20, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Preciso de fazer mais alguma coisa por agora? Muito obrigado por tudo Petronela

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado joaomarsh20,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Você poderia esclarecer se usou as mesmas credenciais para ambas as contas ou se houve alguma diferença?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Jozef o grupo eMoore NV respondeu hoje, e após reverem as minhas últimas provas decidiram a meu favor e vão fazer um acordo!

estou muito contente, eu sabia que tinha razão! Nunca desistir de nada… fui chato mas consegui! Primeiro português a receber um reembolso de um Casino online licenciado pela Antillephone. Para mim é uma vitória!

Editado
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado joaomarsh20,


Estou muito feliz em ver isso. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, me avise quando receber.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

estou á espera do reembolso apenas. Existe alguma forma de dar já a queixa como concluída?

Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá joaomarsh20,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Jozef, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Jozef tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Jozef entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro joaomarsh20,

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação, e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente, Jozef

Traduzido automaticamente:
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