O jogador da Holanda solicitou anteriormente o encerramento da conta devido a um problema de jogo. Posteriormente, a conta foi reaberta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá Casinoguru,
Estou apresentando uma reclamação contra o Roobet, pois eles violaram vários termos e condições.
Em primeiro lugar, a razão pela qual me juntei ao Roobet é depois de assistir SteveWillDoIt promover o Roobet. Ele estava promovendo o Roobet nos EUA e incentivando os jogadores a também se juntarem ao Roobet de "países restritos" usando um serviço VPN.
Depois de pesquisar um pouco mais sobre isso e assistir a alguns vídeos sobre esse problema, agora ficou claro para mim como o golpe funciona.
Por favor, note que toda vez que joguei no Roobet, minha conta nunca deu lucro. Embora se minha conta tivesse dado lucro, eles teriam cancelado meu pagamento e confiscado os fundos, já que sou de um país restrito.
Concordo que quebrei os TOS ao ingressar em um país restrito, no entanto, isso foi provocado por seus meios de marketing.
Também gostaria de salientar que estou lutando com problemas de jogo e tenho uma conta anterior no Roobet que já foi bloqueada depois de informá-los sobre meus problemas de jogo.
Não há verificações KYC no Roobet e isso levará a sérios problemas para as pessoas.
Não consigo imaginar por que os governos ainda não abordaram a Roobet para fazê-los parar com suas práticas obscuras, no entanto, se isso não acontecer tão cedo, com certeza abrirei um caso no tribunal de arbitragem em Curaçao.
Estou solicitando um reembolso dos meus fundos perdidos, eles não têm meios legítimos de se referir aos pontos em seus ToS, pois provocaram e violaram seus próprios ToS várias vezes.
Se houver mais alguma coisa que você gostaria de perguntar, por favor, não hesite em fazê-lo.
Atenciosamente.
Prezado Jacksonmatsko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei (aqui ):
"Autoexclusão:
Suponha que você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente ficar longe de todos os serviços de jogos de azar por um motivo diferente. Nesse caso, queremos ajudá-lo em sua abstinência de serviços de jogos de azar, especialmente se eles se tornarem prejudiciais para você. "Autoexclusão" significa que você se exclui de todos os serviços relacionados a jogos de azar por sua própria escolha. Você, a empresa ou um parceiro terceirizado não pode desfazer essa exclusão por um determinado período de tempo, a menos que certas condições sejam atendidas. Se você deseja se autoexcluir de todos os serviços relacionados a jogos de azar, envie uma mensagem para nossa equipe de suporte do Roobet e dê a eles um período entre 6 (seis) meses e 5 (cinco) anos.
Além disso, nossa equipe de suporte do Roobet explicará todas as etapas futuras e o que é necessário de você. Uma autoexclusão só é possível através do suporte após a verificação de sua identidade via autenticação de duas faces; siga as instruções da equipe de suporte do Robet. Como a autoexclusão é uma limitação significativa da sua conta, devemos garantir que você esteja confiante e que ninguém esteja perguntando em seu nome. Se nossa equipe puder ser de alguma ajuda para você, eles terão prazer.
• Por E-mail: support@roobet.com
Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente para o período escolhido. A exclusão pode e não será desfeita para sua própria proteção, a menos que você complete uma pesquisa e confirme duas vezes que deseja encerrar a autoexclusão, com pelo menos 48 (quarenta e oito) horas entre a primeira e a segunda confirmação. A pesquisa visa garantir que você não seja viciado em jogos de azar e esteja no controle. Um funcionário da empresa pode julgar a seu exclusivo critério se você está em estado mental para participar de serviços de jogos de azar novamente ou não. A empresa não pode ser responsabilizada pela decisão do funcionário; você é o único responsável por responder à pesquisa com precisão e veracidade. Você é o único responsável por todos os danos e perdas que ocorrerem a você por desinformação dos membros da equipe da empresa. As duas confirmações são necessárias para garantir que você tenha tempo para pensar nas consequências de participar de serviços de jogos de azar, não se limitando a jogos de azar, jogos de habilidade e jogos de risco novamente, e não aja por vontade de jogar ou uma decisão espontânea. Você reconhece que a equipe de suporte do Roobet não pode encerrar a autoexclusão antes do término acordado, a menos que seja aprovado na pesquisa e confirme duas vezes, com pelo menos 48 (quarenta e oito) horas de intervalo, que deseja participar dos serviços de jogos de azar novamente.
Durante a Autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta no site ou acessar qualquer serviço no site de forma alguma. Toda tentativa de criar uma nova conta no site ou qualquer tentativa de participar de qualquer um dos serviços de jogos de azar oferecidos durante a Autoexclusão é uma violação dos nossos termos. Isso resultará no banimento permanente de sua conta original, bem como de sua conta recém-criada ou usada."
Este é support@roobet.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails? Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Prezada Pertronela K.
Estou escrevendo um e-mail sobre minha reclamação no Roobet.
Infelizmente estou sofrendo de problemas de jogo. O cassino criptográfico continua aceitando conta para mim e agora se esconderá atrás de seus ToS para impedir que eu devolva meu dinheiro.
Observe que eles violaram seus próprios ToS. Que aqui é a evidência para:
É triste que eles não executem nenhuma verificação KYC, pois isso resolveria a maioria dos problemas.
Estou solicitando um reembolso, ou pelo menos uma compensação deles."
Obrigado, jacksonmatsko, pela sua resposta. Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Obrigado Petronela pela resposta, encaminhei mais informações sobre minha reclamação por e-mail.
Obrigado, jacksonmatsko, pelo seu e-mail. Infelizmente, não encontrei nenhuma comunicação entre você e o cassino que sugerisse que você os informou sobre o problema do jogo.
Prezada Petronela K.
Obrigado pela sua resposta,
Na verdade, informei o cassino sobre meu problema de jogo. Várias vezes por suporte de bate-papo ao vivo e e-mail também.
Sinto muito, jacksonmatsko, mas não recebi nenhuma evidência que confirme isso. Por favor, encaminhe-o o quanto antes. Agradeço antecipadamente.
Prezado Jacksonmatsko,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
