O jogador da Holanda solicitou anteriormente o encerramento da conta devido a um problema de jogo. Posteriormente, a conta foi reaberta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Netherlands has previously requested account closure due to a gambling problem. Subsequently, the account got reopened. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda solicitou anteriormente o encerramento da conta devido a um problema de jogo. Posteriormente, a conta foi reaberta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá Casinoguru,
Estou apresentando uma reclamação contra o Roobet, pois eles violaram vários termos e condições.
Em primeiro lugar, a razão pela qual me juntei ao Roobet é depois de assistir SteveWillDoIt promover o Roobet. Ele estava promovendo o Roobet nos EUA e incentivando os jogadores a também se juntarem ao Roobet de "países restritos" usando um serviço VPN.
Depois de pesquisar um pouco mais sobre isso e assistir a alguns vídeos sobre esse problema, agora ficou claro para mim como o golpe funciona.
Por favor, note que toda vez que joguei no Roobet, minha conta nunca deu lucro. Embora se minha conta tivesse dado lucro, eles teriam cancelado meu pagamento e confiscado os fundos, já que sou de um país restrito.
Concordo que quebrei os TOS ao ingressar em um país restrito, no entanto, isso foi provocado por seus meios de marketing.
Também gostaria de salientar que estou lutando com problemas de jogo e tenho uma conta anterior no Roobet que já foi bloqueada depois de informá-los sobre meus problemas de jogo.
Não há verificações KYC no Roobet e isso levará a sérios problemas para as pessoas.
Não consigo imaginar por que os governos ainda não abordaram a Roobet para fazê-los parar com suas práticas obscuras, no entanto, se isso não acontecer tão cedo, com certeza abrirei um caso no tribunal de arbitragem em Curaçao.
Estou solicitando um reembolso dos meus fundos perdidos, eles não têm meios legítimos de se referir aos pontos em seus ToS, pois provocaram e violaram seus próprios ToS várias vezes.
Se houver mais alguma coisa que você gostaria de perguntar, por favor, não hesite em fazê-lo.
Atenciosamente.
Hi Casinoguru,
I am filing a complaint against Roobet as they have broken multiple terms and conditions.
Firstly the reason why I joined Roobet is after watching SteveWillDoIt promote Roobet. He was promoting Roobet in the U.S. and encouraging players to also join Roobet from "restricted countries" by using a VPN service.
After digging some more into this and watching some videos around this issue, it is now clear to me how their scam works.
Please note that everytime I played on Roobet my account never was in profit. Although if my account would have been in profit, they would have cancelled my payout and confiscated the funds since I am from a restricted country.
I agree that I have broken T.O.S by joining from a restricted country, however this has been provoked by their means of marketing.
Also I would like to point out that I am struggling with gambling issues and I have a previous account on Roobet that has already been locked after I have let them know about my gambling issues.
There is NO KYC checks on Roobet and this will lead to some serious trouble for people.
I can't imagine why governments have not already taken a approach to Roobet to make them stop their shady practices, however if this will not happen anytime soon I will be sure to make a case in the court of arbitration in Curacao.
I am requesting a refund of my lost funds, they have no legitimate means of reffering to the points in their ToS, as they have provoked and broken their own ToS multiple times.
If there is anything more you would like to ask, please do not hestitate to do so.
Best regards.
Prezado Jacksonmatsko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei (aqui ):
"Autoexclusão:
Suponha que você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente ficar longe de todos os serviços de jogos de azar por um motivo diferente. Nesse caso, queremos ajudá-lo em sua abstinência de serviços de jogos de azar, especialmente se eles se tornarem prejudiciais para você. "Autoexclusão" significa que você se exclui de todos os serviços relacionados a jogos de azar por sua própria escolha. Você, a empresa ou um parceiro terceirizado não pode desfazer essa exclusão por um determinado período de tempo, a menos que certas condições sejam atendidas. Se você deseja se autoexcluir de todos os serviços relacionados a jogos de azar, envie uma mensagem para nossa equipe de suporte do Roobet e dê a eles um período entre 6 (seis) meses e 5 (cinco) anos.
Além disso, nossa equipe de suporte do Roobet explicará todas as etapas futuras e o que é necessário de você. Uma autoexclusão só é possível através do suporte após a verificação de sua identidade via autenticação de duas faces; siga as instruções da equipe de suporte do Robet. Como a autoexclusão é uma limitação significativa da sua conta, devemos garantir que você esteja confiante e que ninguém esteja perguntando em seu nome. Se nossa equipe puder ser de alguma ajuda para você, eles terão prazer.
• Por E-mail: support@roobet.com
Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente para o período escolhido. A exclusão pode e não será desfeita para sua própria proteção, a menos que você complete uma pesquisa e confirme duas vezes que deseja encerrar a autoexclusão, com pelo menos 48 (quarenta e oito) horas entre a primeira e a segunda confirmação. A pesquisa visa garantir que você não seja viciado em jogos de azar e esteja no controle. Um funcionário da empresa pode julgar a seu exclusivo critério se você está em estado mental para participar de serviços de jogos de azar novamente ou não. A empresa não pode ser responsabilizada pela decisão do funcionário; você é o único responsável por responder à pesquisa com precisão e veracidade. Você é o único responsável por todos os danos e perdas que ocorrerem a você por desinformação dos membros da equipe da empresa. As duas confirmações são necessárias para garantir que você tenha tempo para pensar nas consequências de participar de serviços de jogos de azar, não se limitando a jogos de azar, jogos de habilidade e jogos de risco novamente, e não aja por vontade de jogar ou uma decisão espontânea. Você reconhece que a equipe de suporte do Roobet não pode encerrar a autoexclusão antes do término acordado, a menos que seja aprovado na pesquisa e confirme duas vezes, com pelo menos 48 (quarenta e oito) horas de intervalo, que deseja participar dos serviços de jogos de azar novamente.
Durante a Autoexclusão, você não tem permissão para criar uma nova conta no site ou acessar qualquer serviço no site de forma alguma. Toda tentativa de criar uma nova conta no site ou qualquer tentativa de participar de qualquer um dos serviços de jogos de azar oferecidos durante a Autoexclusão é uma violação dos nossos termos. Isso resultará no banimento permanente de sua conta original, bem como de sua conta recém-criada ou usada."
Este é support@roobet.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails? Encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jacksonmatsko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-Exclusion:
Suppose you get diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from all gambling services for a different reason. In that case, we want to assist you in your abstinence from gambling services, especially if they become harmful to you. "Self-Exclusion" means that you exclude yourself from all gambling-related services out of your own choice. You, the company, or a third-party partner cannot undo this exclusion for a set amount of time unless certain conditions are met. If you wish to self-exclude yourself from all gambling-related services, please message our Roobet support team and give them a period between 6 (six) months and 5 (five) years.
Additionally, our Roobet support team will explain all future steps and what is needed from you. A self-exclusion is only possible through the support after verifying your identity via two-face authentication; please follow the Roobet Support team's instructions. As self-exclusion is a significant limitation of your account, we must ensure you are confident, and not someone else is asking on your behalf. If our team can be of any assistance to you, they gladly will.
• By E-Mail: support@roobet.com
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion can and will not be undone for your own protection unless you complete a survey and confirm twice you want to end self-exclusion, with at least 48 (forty-eight) hours between the first and second confirmation. The survey aims to ensure you are not addicted to gambling and are in control. An employee of the company may judge at their sole discretion if you are in the mental state to participate in gambling services again or not. The company can not be held liable for the staff member's decision; you are solely responsible for answering the survey accurately and truthfully. You are solely responsible for all damages and losses occurring to you through misinforming the company's staff members. The two confirmations are necessary to ensure you have the time to think about the consequences of participating in gambling services, not limited to games of chance, games of skill, and games of risk again, and do not act out of an urge to gamble or a spontaneous decision. You acknowledge the Roobet Support team can not end the self-exclusion before its agreed end unless you pass the survey and confirm twice, with at least 48 (forty-eight) hours in between, that you want to participate in gambling services again.
During Self-Exclusion, you are not allowed to create a new account on the website or access any service on the website in any way. Every attempt to create a new account on the website or any attempt to participate in any of the gambling services offered on it during Self-Exclusion is a violation of our terms. It will result in the permanent ban of your original account as well as your newly created or used account."
Is this support@roobet.com the email address you have sent your emails to? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Prezada Pertronela K.
Estou escrevendo um e-mail sobre minha reclamação no Roobet.
Infelizmente estou sofrendo de problemas de jogo. O cassino criptográfico continua aceitando conta para mim e agora se esconderá atrás de seus ToS para impedir que eu devolva meu dinheiro.
Observe que eles violaram seus próprios ToS. Que aqui é a evidência para:
É triste que eles não executem nenhuma verificação KYC, pois isso resolveria a maioria dos problemas.
Estou solicitando um reembolso, ou pelo menos uma compensação deles."
Additional comments from the player:
"Dear Pertronela K.
I am writing you a mail about my complaint on Roobet.
Sadly im suffering from gambling problems. The crypto casino keeps accepting account for me and will now hide behind their ToS to prevent me from giving my money back.
Please note that they have broken their own ToS. Which here is the evidence for:
It is just sad that they do not perform any KYC checks as this would solve most of the problems.
Im requesting a refund, or atleast a compensation from them."
Obrigado, jacksonmatsko, pela sua resposta. Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo?
Thank you, jacksonmatsko, for your reply. Could you please forward any supporting evidence that you have informed the casino about your gambling problem?
Obrigado, jacksonmatsko, pelo seu e-mail. Infelizmente, não encontrei nenhuma comunicação entre você e o cassino que sugerisse que você os informou sobre o problema do jogo.
Thank you, jacksonmatsko, for your email. Unfortunately, I haven't found any communication between you and the casino that would suggest that you have informed them about the gambling problem.
Prezada Petronela K.
Obrigado pela sua resposta,
Na verdade, informei o cassino sobre meu problema de jogo. Várias vezes por suporte de bate-papo ao vivo e e-mail também.
Dear Petronela K.
Thank you for your response,
I have actually informed the casino about my gambling problem. Multiple times by live chat support and mail also.
Sinto muito, jacksonmatsko, mas não recebi nenhuma evidência que confirme isso. Por favor, encaminhe-o o quanto antes. Agradeço antecipadamente.
I'm sorry, jacksonmatsko, but I haven't received any evidence that would confirm it. Please forward it at your earliest convenience. Thank you in advance.
Prezado Jacksonmatsko,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear jacksonmatsko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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