Ruby Slots Casino - Jogador bloqueado na conta após solicitação de saque.

Ganhei $ 300 em 26/12/23 depois de criar uma conta porque eles me enviaram uma oferta de rodadas grátis e disseram que eu poderia sacar se ganhasse. Enviei o pedido de saque e eles pediram que eu enviasse pelo menos $ 10 para verificar a conta ou algo assim porque eu estava solicitando Bitcoin, então acabei enviando $ 12. Esperei e nunca ouvi nada então naquele dia entrei no chat para perguntar, me disseram que poderia demorar de 7 a 10 dias. Em 05/01/24 (10 dias após o envio do pedido de saque) ainda nenhum pagamento ou qualquer palavra deles, então entrei em contato com o chat novamente, eles me disseram para fornecer o endereço da minha carteira Bitcoin para que pudessem verificar, depois disso eles me disseram que não basicamente não sei o que estava acontecendo, então eles me disseram que enviariam meu problema para o departamento apropriado e que eu conversaria com eles em 24 horas. Após 24 horas, tentei fazer login novamente para poder conversar com eles, mas não consegui, recebi um erro. Tentei várias vezes e todos os dias depois e até em outro dispositivo, mas ainda não consigo fazer login. Eu realmente acho que eles não pretendem me pagar e me impediram de fazer login. Esqueci de mencionar, também enviei alguns e-mails para o e-mail de contato deles sem qualquer resposta.

Olá beckysmith1006,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ruby Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Houve algum limite máximo de ganhos do bônus grátis que você reivindicou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Fiz a conta no dia 26/12/23, e creio que foi no mesmo dia em que me pediram o envio do pagamento para verificação da minha conta.

Não. Não havia limite máximo de vitórias. Foi isso que me chamou a atenção ao me inscrever.

A última vez que falei com o cassino foi via chat e foi em 05/01/24, e entrei em contato com eles para saber por que ainda não havia sido pago, porque se passaram exatamente 10 dias desde que enviei o pedido de saque. Foi quando eles me pediram para verificar meu endereço bitcoin que eu havia colocado para enviá-lo. Então eles me disseram que encaminhariam meu "caso" para o departamento apropriado e me disseram para contatá-los novamente em 24 horas para que pudessem resolver o problema para mim.

Depois disso (24 horas depois), não consegui fazer login.

Obrigado beckysmith1006 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado beckysmith1006 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Ruby Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o jogador não consegue iniciar sessão na conta e o que podemos fazer para ajudar a levantar os seus ganhos.

Obrigado!

OK isso parece bom. Obrigado por ajudar com isso.

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que a conta está desativada, pois está associada a pelo menos uma outra conta no nosso sistema que foi anteriormente desativada por motivos válidos. A vitória em questão foi definitivamente de um chip grátis com saque máximo de $ 100, no entanto, pelas razões mencionadas acima, isso não será elegível para saque.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Rubi

Não tenho conhecimento de nenhuma outra conta que possa estar associada a eles.

Caro beckysmith1006 , como Nick mencionou, recebi evidências da conta associada. Infelizmente, por esse motivo, teremos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.