Ruby Slots Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Enviei todos os documentos que eles pediram digitalizados por e-mail duas vezes apenas para ter certeza de que eles tinham os coloridos, eles enviaram qualquer e-mail dizendo que o departamento financeiro encontrou discrepâncias e precisa dos meus extratos bancários. (Para identificar meus depósitos) Não estou enviando meus extratos bancários para eles, e sinto que preciso fechar meu cartão de débito e cartão de crédito que enviei a eles como eles pediram. É bom que eles possam retirar o dinheiro o mais rápido possível para que você possa jogar, mas quando você ganha e quer sacar, há um problema.

Prezada Réia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Receio que você tenha que passar por esse processo se quiser retirar seus ganhos.

Pedir extratos bancários não é nada incomum, e eu recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça todos os documentos necessários (com qualidade suficiente) o mais rápido possível.

Mantenha-me atualizado e avise-me quando você fornecer os documentos necessários ou se houver algo novo em relação a esse problema.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por sua resposta

Prezada Réia,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Não ouvi nada deles depois de enviar minhas fotos e documentos

Obrigado pela resposta, Réia. Entendi corretamente que você já forneceu todos os documentos necessários?

sim

Muito obrigado Réa pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá, Réia,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora eu gostaria de convidar o representante do Ruby Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Ruby Slots Casino, você poderia nos fornecer as informações sobre qual é o status da verificação do jogador (KYC)?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Analisando a situação, vejo que temos dois problemas aqui, Rhea, o primeiro seria que o depósito em questão foi recusado pelo seu banco e nunca foi coletado por nossos provedores de pagamento terceirizados. Fornecer um extrato bancário completo provando o contrário seria a única maneira de chegar aqui, caso contrário, precisamos assumir que as informações que temos estão corretas. Se não houve depósito, não pode haver ganho no referido depósito, é tão simples quanto isso.

Também não há meios de pagamento confirmados listados em sua conta, o que significa que, se o ganho for válido, não poderemos revisá-lo e aprová-lo até que tenhamos as informações necessárias para fazê-lo.

Minha sugestão seria entrar em contato com o departamento requisitante (vejo que você já está em contato) e fornecer os documentos solicitados. A menos que os tenhamos, não há como avançar ou ajudar.

Muitas felicidades,

Slots Nick e Ruby

Prezada Réia,

A situação está clara agora.

Seu problema pode ser adiado assim que você fornecer ao cassino os documentos necessários. Se o cassino não recebeu nenhum pagamento no depósito (seu banco se recusou a liberar fundos para o banco do cassino), não há outra opção para verificar seus extratos.

Pela nossa experiência, recomendo seguir as instruções do cassino e fornecer o(s) documento(s) mencionado(s).

Deixe-nos saber por favor sobre qualquer progresso. Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.

Eu enviei os documentos que eles pediram, então neste momento eu posso ver que este é um SCAM total e continuará por minha conta e compartilhará com todos os fóruns públicos e tomará medidas em outros lugares, conforme julgar conveniente.

Obrigado Guru pelo seu tempo e esforço, eu aprecio isso.

Eu não aprecio o SCAM. Eu tive que mudar todas as minhas contas bancárias porque 2 depósitos foram aceitos pelos slots SCAM e sei que eles dizem que não têm os documentos, insinuam que eu sou falso junto com minhas declarações. Que eles colham o que semearam.

Prezada Réia,

Receio não entender sua atualização.

Quais documentos foram enviados para o cassino? Você poderia me fornecer todos os documentos e/ou dados que você compartilhou com o cassino por solicitação? Você pode publicá-los diretamente aqui, neste tópico aberto, com sua resposta (não visível ao público), ou enviá-los para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Qual é a razão para afirmar que este cassino é um "SCAM"? Eles responderam a você depois de receber os documentos necessários? Você pode compartilhar toda a comunicação com o cassino comigo?

Olá, Réia,

Seu problema foi resolvido? Você poderia nos fornecer uma atualização e responder às perguntas do meu último post? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Nada foi feito, por favor, não entre em contato comigo sobre este assunto, vou levá-lo em uma nova direção

Prezada Réia,

Com base na sua solicitação e no fato de você não ter respondido às minhas perguntas e não ter nos fornecido os documentos solicitados, infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Muito obrigado, Nick e Ruby Slots, por fornecerem informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru