O jogador da Nova Zelândia tem tentado sacar US$ 100 do Ruby Slots, enfrentando atrasos apesar da verificação bem-sucedida. O cassino também limitou a comunicação, bloqueando-os na função de chat ao vivo. O jogador acredita que o casino está atrasando intencionalmente o processo para encorajar a continuação do jogo.
Estou tentando sacar US$ 100 do Ruby Slots há mais de duas semanas, mas dadas as dezenas de discussões no chat ao vivo e as horas desperdiçadas com seus funcionários inúteis, parece uma vida inteira.
Fui totalmente verificado/KYC, mas eles solicitaram toda essa documentação adicional que forneci prontamente. Finalmente, meu status de verificação voltou a ser totalmente aprovado e eles pararam de cancelar meus pedidos de saque. O último saque que enviei foi em 15/11/23 (8 dias atrás) e, curiosamente, quando se tratava de cancelar meus saques, eles agiriam dentro de 2 horas a um dia no máximo, no entanto, quando se trata de aprová-lo, de alguma forma eles precisam uma semana inteira que já passamos.
Agora não consigo mais usar o chat ao vivo, pois parece que eles bloquearam meu acesso a ele, então uma notificação aparece dizendo que só posso enviar e-mails. Eles parecem ser um grupo tão obscuro/fraudulento e fazem tudo ao seu alcance para atrasar e colocar obstáculos para poder acessar quaisquer fundos, mas obviamente quando se trata de depósitos é tudo instantâneo.
A coisa mais frustrante é que usei o último pedaço de BTC que tive para completar o depósito único "sem risco" de US$ 10,00 para o chamado processo de verificação de identidade digital, que eu poderia ter usado em um dos outros três. cassinos online que exigem o mesmo. Sinceramente, nem sei se essas pessoas realmente pagam ou se estão apenas operando uma fraude onde parecem ser um cassino online, mas o dinheiro só flui em uma direção.
Depois do pesadelo absoluto que tive ao lidar com sua equipe de atendimento ao cliente de baixa qualidade, que também podem ser bots, eu nunca confiaria neles para depositar, pois há tantos cassinos online que parecem fornecer uma experiência substancialmente melhor.
É 2023 e não há razão para qualquer processo demorar tanto tempo quanto eles afirmam que precisam processar um saque, são simplesmente práticas antiéticas que se aproveitam do fato de que a maioria dos clientes é viciada em jogos de azar, então eles querem que isso demore. desde que as pessoas não consigam esperar os prazos irracionais e acabem devolvendo o dinheiro ao cassino.
Eu pedi a eles que cuidassem disso para mim muitas vezes e até aconselhei que se eu tivesse que levantar uma reclamação com o Casino Guru, mas eles honestamente não se importavam, então se você pudesse me ajudar a obter esse saque deles, eu' fique muito grato.
Saúde,
K
Prezado Kde888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica,
Obrigado pela sua resposta. Já se passaram 8 dias úteis desde que a solicitação de saque (mais recente) foi enviada (eles continuaram cancelando mesmo que eu tenha sido totalmente verificado) e ainda não foi aprovado, embora eles afirmem que leva de 5 a 7 dias úteis para ser aprovado e outros 7 a 10 até efetuarem o pagamento.
Já se passaram 10 dias corridos desde que o saque foi enviado, então irei atualizá-lo nos próximos 4 dias corridos se você precisar esperar duas semanas antes de poder intervir.
Obrigado,
Kde888
Olá Verônica,
Eu só queria acrescentar que uma das razões pelas quais tenho certeza de que eles se envolveram em conduta antiética é porque cancelaram vários dos meus saques antes de finalmente pararem e abandonarem este, e o prazo em que fizeram isso foi de uma única hora no máximo um dia e meio após a apresentação da retirada.
O processo de aprovação ou negação de um saque é obviamente o mesmo que certas verificações são feitas e se atender aos seus critérios é aprovado, se por algum motivo eles acreditarem que não, então é negado, para que possam realizar essas verificações dentro de 1 -36 horas em várias ocasiões, no entanto, quando se trata de realmente aprová-lo, eles deixarão a solicitação parada por 10 dias corridos.
Honestamente, estou chocado que Ruby Slots tenha uma pontuação de índice de segurança tão alta em seu site, porque não há absolutamente nenhuma razão para que algo demore tanto quanto eles dizem que suas retiradas demoram, a menos que seja intencional.
Saúde,
Kde888
Muito obrigado, Kde888, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Kde888 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Ruby Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que os levantamentos dos jogadores estão a ser negados e o que podemos fazer para ajudá-los a levantar os seus ganhos.
Obrigado!
Saudações a todos,
Analisei a situação e parece que o endereço físico registrado é a Nova Zelândia, mas o documento de identidade fornecido para verificação da conta é australiano. Jogadores australianos não são permitidos e banidos em nível de IP, é necessária documentação adicional para provar que você tem residência legal na Nova Zelândia e está jogando de lá e não na Austrália Kde888. Daí o assalto.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Olá Pedro,
Forneci comprovante de endereço há muito tempo, e é por isso que pararam de cancelar meus saques porque eu não estava totalmente verificado. Também recebi a confirmação de vários agentes de atendimento ao cliente por chat ao vivo enquanto esperava que tudo fosse completamente verificado e era apenas uma questão de aguardar o prazo de processamento de 7 dias úteis. Não vou enviar mais nada para esses golpistas e desperdiçadores de tempo.
Acabei de tentar fazer login pela primeira vez em muito tempo e encontrei a ridícula mensagem de erro "oops, algo ruim aconteceu", o que significa que não consigo nem fazer login sem entrar em contato com o suporte e esperar só Deus sabe quanto tempo para que eles façam algo a respeito.
Você pode pedir a eles que fechem minha conta e reembolsem meu depósito BTC de "verificação digital única sem risco"?
Obrigado
Caro Kde888 , infelizmente, você não poderá obter reembolso dos fundos com os quais já jogou. O representante do cassino solicitou que você fornecesse uma conta de serviços públicos recente ao suporte do cassino. Compreendo a sua frustração, mas o casino pode solicitar documentação extra durante o processo de verificação, especialmente quando há uma preocupação com países restritos, pois isso pode levar a problemas legais para o casino.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Caro Kde888 , obrigado pelo esclarecimento. O afiliado do casino responsável por estas reclamações está actualmente indisposto e pediu-nos algum tempo extra para resolver as reclamações. Vou repassar seu pedido a ele, mas pode demorar um pouco. Peço sua paciência durante esse período e agradeço sua cooperação até agora!
Saudações a todos,
Nosso departamento de segurança confirmou que uma VPN estava em uso para gerar um endereço IP da Nova Zelândia a fim de obter acesso ao cassino, violando diretamente os termos e condições do cassino. A incapacidade adicional do jogador de fornecer qualquer prova verificável em contrário torna difícil justificar tempo adicional (valioso) para uma análise mais aprofundada deste caso. A conta do casino foi permanentemente encerrada e todos os fundos da conta foram zerados. Desculpe parecer duro com isso, mas como Kde888 menciona que já há horas de trabalho substanciais investidas em todos os lados aqui, consideramos este caso encerrado.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Kde888 Devo avisar que não será aceito o uso de linguagem inadequada ou a tentativa de intimidar qualquer profissional ou funcionário do cassino. Se ocorrerem novas tentativas de tal comportamento, seu perfil será permanentemente bloqueado em nosso site. Nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores e qualquer forma de conduta desrespeitosa não será tolerada.
Quanto à questão aqui, proibir o uso de VPN é uma regra comum em cassinos online que pode ser aplicada mesmo se você se conectar a partir do país onde reside, portanto, recomendo desligá-lo quando você jogar no futuro para evitar situações como esse. Infelizmente, a sua conta permanecerá bloqueada, mas o casino devolverá o seu depósito de verificação. Sua reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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