Prezada Sophiamonik32,
Perguntei sobre seu depósito inicial (deveria ter sido de US$ 22). Ele já foi devolvido para sua carteira eletrônica (BTC)?
Então, se sim, o saldo da sua conta do cassino deveria ter sido restaurado e apenas os fundos de bônus deveriam estar lá agora. Considerando que você fez apostas apenas no valor de $ 168,50, mas os requisitos de aposta do bônus são 40x (50 $ de bônus x 40), você precisa apostar mais de 1.800 $ (1.831,50 para ser exato) para converter os fundos do bônus em saldo em dinheiro real para que você possa retirá-los (o saque máximo é de US$ 100). Porém, isso só será possível se você conseguir ter saldo suficiente após apostar esses fundos de bônus ou não perdê-los antes que os requisitos de aposta sejam atendidos. Alternativamente, você pode pedir ao cassino para cancelar o bônus para que você possa depositar e jogar com dinheiro real.
Então, como você respondeu de forma pouco clara, mais uma vez - você pode confirmar se o cassino devolveu seu depósito inicial para sua carteira eletrônica?
Observe que se eu não receber as informações que estou solicitando, de acordo com todas as informações coletadas do representante do cassino e de você acima, a reclamação será encerrada como resolvida de qualquer maneira.
Se o depósito inicial foi devolvido e os fundos de bônus contestados foram restaurados, não há mais nada a resolver. Você só precisa jogar os fundos do bônus e tentar cumprir os requisitos de aposta ou cancelar o bônus.
No entanto, recomendo fortemente que você leia os Termos e Condições de Bônus do cassino.
Obrigado pela compreensão.
Dear sophiemonik32,
I asked about your initial deposit (it should have been $22) - has it been already returned to your e-wallet (BTC)?
Then, if yes, your casino account balance should have been restored, and only bonus funds should be there now. Considering that you made bets only in the amount of $168.50 but the bonus wagering requirements are 40x (50$ bonus x 40), you need to wager more than 1,800$ (1831.50 to be exact) to convert the bonus funds into a real money balance so you can withdraw them (the maximum cashout is $100). But, it will be possible only if you manage to have sufficient balance after wagering those bonus funds or do not lose them earlier than the wagering requirements are met. Alternatively, you can ask the casino to cancel the bonus so you can deposit and play for real money.
So, since you answered unclearly, once again - can you please confirm the casino returned your initial deposit to your e-wallet?
Please note if I do not receive the information I am asking for, according to all the gathered information from the casino representative and from you above, the complaint will be closed as resolved anyway.
If the initial deposit was returned and your disputed bonus funds were restored, there is nothing more to solve. You only have to play the bonus funds and try to meet the wagering requirements or cancel the bonus.
However, I strongly recommend you read the casino's Bonus Terms and Conditions.
Thank you for understanding.
Editado por um administrador do Casino Guru
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