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Ruby Slots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 120 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/01/2024 | Resolvido : 23/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Washington teve um problema com o Ruby Slots Casino em relação a um saque que foi repetidamente negado. Ela alegou ter cumprido todas as regras e condições e não aceitou nenhum bônus ou promoção adicional. O casino respondeu, dizendo que o jogador não cumpriu os requisitos de aposta necessários para o bónus que utilizou. Após uma série de comunicações, a jogadora admitiu que ainda não havia cumprido os requisitos de aposta. A Equipa de Reclamações concluiu que o problema foi resolvido porque não houve violação por parte do casino, o casino restaurou o seu saldo restante (depósito + fundos de bónus) e o jogador foi aconselhado a continuar a jogar para tentar cumprir os requisitos de aposta ou pedir o cassino para cancelar o bônus e reembolsar o depósito.

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há 10 meses
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Aceitei um chip de boas-vindas de 100, joguei todo o jogo e, em seguida, carreguei o documento para verificar e até transferi dinheiro da minha carteira criptografada para que eles tivessem certeza de que a carteira criptografada era válida quando tudo foi aceito pela crytobase e eles estavam usando cryptodraw para sacar falei com o suporte e eles disseram que negaram e levaram TODO o dinheiro porque aceitei bônus e promoção. Mas isso é uma mentira que não tenho. Eu apenas aceitei e ganhei qualquer ganho com esta ficha de boas-vindas. Não tive nenhum outro ganho nem aceitei nenhum outro bônus. Li todos os seus requisitos e não violei nenhum deles. Eles não estão defendendo sua posição e a única razão pela qual comecei a jogar lá é porque eles me ofereceram uma ficha grátis

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há 10 meses
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Prezada Sophiamonik32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. O cassino especificou qual regra você violou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 10 meses
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A menos que eu tenha feito uma captura de tela de nossas mensagens entre mim e o suporte, elas serão excluídas assim que saírem da nossa conversa. Então, essas são algumas das capturas de tela que obtive a tempo antes de encerrarem nossa conversa no meio da pergunta. Eu estava tentando fazer com que eles me mostrassem onde aceitei várias, porque tenho todas as transações e não mostra mais de uma file

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há 10 meses
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há 10 meses
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há 10 meses
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há 10 meses
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há 10 meses
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há 10 meses
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Durante essa conversa, continuei tentando fazer com que a equipe de suporte me mostrasse o que ela estava falando, especificamente porque ela começou aceitando várias fichas grátis e depois trocou para aceitei um torneio grátis e um torneio sem fazer um depósito. Não sei a que torneio eles se referem, mas quando questionados, não podem me dizer ou me mostrar. Fiz um depósito em sua conta, o que fui forçado a fazer para que eles se certificassem de que minha carteira criptografada estava ativa para enviar meus ganhos quando eu lhes falasse um dia antes de meu saque chegar. Tudo mudou e eles pegaram minha vitória e depósito

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Anexo sensível
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há 10 meses
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Quando eu estava sacando, eu tinha 120 na conta. Você pode ver pelo valor que mostra um saque aprovado que nunca chegou a mim, mas foi retirado da minha conta. Hoje eles depositaram $ 10 de volta na minha conta

É uma loucura para mim como um cassino pode fazer isso com as pessoas. A única razão pela qual fui jogar no cassino deles é porque eles me enviaram um e-mail me oferecendo fichas grátis para experimentar o cassino

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, sophiemonik32. Entendi corretamente que você não participou de nenhum torneio grátis e o primeiro e único bônus que você resgatou foi aquele com o código promocional "RUBYSLOTS50"?

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Público
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há 9 meses
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Correto. Não sei a quais torneios eles estão se referindo porque não joguei em nenhum torneio e não aceitei nenhum ganho por nada, exceto 1 ficha grátis que eles me ofereceram para conferir seu cassino.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Quando você clica nos torneios aparece concluído nos dias 27 e 28, mas não mostra pontuação porque não joguei. Isso mostra que talvez eu estivesse inscrito neles naqueles dias, mas claramente não participei. E isso foi recentemente, depois de eu já ter arquivado isso com vocês. Então, eu não sei que tipo de truques eles estão tentando fazer porque não joguei nenhum torneio

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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esta é uma captura de tela da página de torneios. A du clicou naqueles que diz que os completei, o que não fiz porque dia 27 foi ontem e dia 28 hoje. Mas mostra o lugar que marquei e não aparece nada porque não marquei nenhum ponto porque não joguei. E isso foi claramente depois que eu já relatei isso para vocês

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há 9 meses
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Muito obrigado, sophiemonik32, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 9 meses
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Olá, Sophiemonik32,

Lamento saber do seu problema e lamento pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Prezada equipe do Ruby Slots Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, quais as regras que foram violadas e o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Saudações a todos,


Peço desculpas pela demora, porém precisei passar por vários canais para comentar adequadamente o assunto. Na verdade, não há menção de torneios gratuitos consecutivos serem contra os termos e condições do cassino, isso é um exagero por parte do cassino e deve ser corrigido em breve, no entanto, como o erro está do nosso lado, avançarei para ter o saldo vencedor será depositado novamente em sua conta do cassino como fundos retiráveis sophiemonik32. Depois de ver os fundos em sua conta do cassino, solicite-os novamente para saque e, se você puder confirmar seu endereço Bitcoin aqui no fórum, tenho certeza de que Branislav terá a gentileza de bloquear o comentário para mantê-lo longe de olhares indiscretos.


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 9 meses
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file Enviei o saque dos meus fundos que foram devolvidos à minha conta e 6 minutos depois vocês cancelaram novamente! Anexei uma foto acima. Eu reenviei mais uma vez um saque de $ 125 há apenas alguns minutos por meio de sorteio de moedas em seu site, então qual é o problema, por que ainda não estou recebendo meus fundos?

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há 9 meses
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Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.


Caros Nick e Ruby Slots ,

Você pode analisar o assunto mais uma vez e nos fornecer informações sobre o motivo pelo qual o saque foi cancelado e o que deve ser feito por parte do jogador para sacar os fundos contestados?

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Público
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há 9 meses
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Saudações a todos,


Quando o pedido de saque foi enviado, ele foi analisado pela equipe de aprovações, que analisou o pedido e descobriu que o pagamento no chip de boas-vindas estava incompleto para se qualificar para saque. Os torneios consecutivos estão sendo ignorados, mas você atualmente jogou $ 168 dos $ 2.000 necessários em sua ficha grátis. Assim que o jogo for concluído, poderemos prosseguir com o saque. Os fundos foram devolvidos à sua conta para lhe dar a oportunidade de completar o requisito de jogo sophiemonik32.


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

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há 9 meses
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Prezada Sophiemonik32,

Recebi detalhes e dados adicionais fora do tópico.

Infelizmente, depois de analisar as evidências, elas apoiam a explicação de Nick. No momento em que solicitou o seu primeiro levantamento, os requisitos de aposta para o bónus em questão foram cumpridos por menos de 10%, pelo que os ganhos não poderiam ter sido levantados. Portanto, seus ganhos foram restaurados corretamente e você terá que cumprir esses requisitos para retirar quaisquer ganhos do bônus.

Em que momento e por que você decidiu solicitar o primeiro saque, por favor?

Estamos falando de regras padrão da indústria para o dinheiro do bônus (requisitos de apostas), e sua conta foi restaurada ao estado antes do confisco dos fundos contestados. Como você confirmou que solicitou um saque novamente, está claro que os fundos contestados foram creditados com sucesso na sua conta do cassino. Então, posso considerar o problema resolvido ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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file

Então, em primeiro lugar, nunca aceitei um chip grátis de $ 100 quando abri a conta. Abri a conta em novembro. Estou falando de tudo o que aconteceu desde então. Se você olhar a captura de tela que acabei de fornecer, comecei a jogar no cassino em novembro, quando me ofereceram rodadas grátis. Tudo começou naquela época. Solicitei um saque de fundos meses atrás, antes deste último depósito. Esses fundos nunca foram permitidos e lentamente nos trouxeram até hoje. Agora eu ganhei algum dinheiro com essas rodadas grátis e é por isso que se você olhar o anexo novamente, eles tiraram $ 40 (em vermelho). Eles disseram que você só poderia quando o valor em dólares fosse especificado para as rodadas grátis de bônus. Então, eu já tinha terminado todo o jogo para os ganhos das rodadas grátis que ganhei e tentei sacar. Disseram-me que não poderia sacar até fazer um depósito em dinheiro. Então depositei bitcoin, como me disseram para fazer, e continuei a jogar caça-níqueis. Naquela época eu tinha $ 100 em uma conta. $ 100 era meu dinheiro. Eu li que já havia concluído o jogo exigido pelo cassino. Meus próprios fundos estavam agora na conta junto com meus ganhos nas rodadas grátis, mas eu já havia completado as regras exigidas, então agora o dinheiro era meu.

Tentei fazer um saque em 14 de novembro de $ 70. O suporte disse que poderia levar até 10 dias úteis e eu esperei. Isso mostra na foto que forneci que meu saque foi cancelado no dia 25 de novembro. Enviei outro saque no dia 23 de dezembro. Agora não, conversei com muitos apoios e nenhum deles disse que os fundos foram retidos. Eles apenas disseram que poderia levar de 3 a 10 dias úteis ou mais. Disseram que levará de 3 a 10 dias úteis para ser aprovado ou negado e, depois de aprovado, poderá levar mais 10 dias úteis para ser depositado em minha conta. No dia 11 de janeiro mostra que foi negado. Ninguém me disse que foi negado ou cancelado. Acabei de sair logado um dia e voltou para minha conta do cassino. Então, quando consegui apoio novamente, eles tentaram começar a dizer que eu havia aceitado duas fichas grátis, o que não era verdade. filefile

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há 9 meses
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Não, este problema não foi resolvido!! Não, o chip play thru é o bônus que eles colocaram na minha conta em janeiro. Eu tenho 100 nessa conta desde novembro. Ok, tudo isso está sendo confuso novamente. Colocaram outro bônus na minha conta que não pude cancelar. Eu disse tudo isso no início da minha disputa. Então eu não pude sacar. Joguei apenas $168 porque perdi o resto.

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há 9 meses
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Cansei de ficar com o dinheiro, seu cassino é um lixo e espero que todos vocês queimem no inferno

Amo Sofia.


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há 9 meses
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Ok, terminei com isso. Então, toda vez que eu fizer um depósito, vocês vão me fazer jogar tudo bem por uma ficha grátis que perdi no início. Então, sou obrigado a completar essa jogada toda vez que tenho dinheiro lá, mesmo que já tenha acabado há muito tempo?

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há 8 meses
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Prezada Sophiamonik32,

Vamos fingir que suas últimas postagens não foram adicionadas a este tópico e tentarei ignorá-las completamente. Apenas uma observação: esta reclamação foi enviada ao Ruby Slots Casino.

Agora, tentarei ser o mais claro possível.

Os dados da sua conta contestada no Ruby Slots mostram o seguinte:

  • Os ganhos disputados foram feitos com um bônus sem depósito
  • Não houve atividade antes de 18 de janeiro de 2024 nesta conta
  • Havia requisitos de aposta de 40x para o bônus em questão (código RUBYSLOSTS50) = 50$*40 = 2.000$
  • A atividade ocorreu de 18 a 21 de janeiro de 2024, e seu total de apostas vitalícias foi de 168,50$ ; neste momento, você solicitou saque, que foi negado (várias vezes), pois os WR não foram atendidos
  • Seu último depósito de 22$ (se não me engano) já deveria ter sido removido e pago via BTC
  • Agora existem apenas ganhos do bônus que precisam ser apostados para atender aos requisitos de aposta, então, desde que você consiga cumprir os WRs com saldo positivo, você poderá sacar no máximo $ 100 que é o dinheiro máximo. valor válido para o bônus

Acredito sinceramente que tudo está claro para você agora porque não há mais nada para resolver aqui.

Você pode confirmar se o seu depósito de confirmação já foi devolvido com sucesso à sua carteira eletrônica?

Se sim, posso finalmente encerrar o caso e considerá-lo resolvido? Ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Sim, foi depositado novamente em minha conta. Então, devo poder retirá-lo ou ainda está bloqueado?

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há 8 meses
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Prezada Sophiamonik32,

Perguntei sobre seu depósito inicial (deveria ter sido de US$ 22). Ele já foi devolvido para sua carteira eletrônica (BTC)?

Então, se sim, o saldo da sua conta do cassino deveria ter sido restaurado e apenas os fundos de bônus deveriam estar lá agora. Considerando que você fez apostas apenas no valor de $ 168,50, mas os requisitos de aposta do bônus são 40x (50 $ de bônus x 40), você precisa apostar mais de 1.800 $ (1.831,50 para ser exato) para converter os fundos do bônus em saldo em dinheiro real para que você possa retirá-los (o saque máximo é de US$ 100). Porém, isso só será possível se você conseguir ter saldo suficiente após apostar esses fundos de bônus ou não perdê-los antes que os requisitos de aposta sejam atendidos. Alternativamente, você pode pedir ao cassino para cancelar o bônus para que você possa depositar e jogar com dinheiro real.

Então, como você respondeu de forma pouco clara, mais uma vez - você pode confirmar se o cassino devolveu seu depósito inicial para sua carteira eletrônica?

Observe que se eu não receber as informações que estou solicitando, de acordo com todas as informações coletadas do representante do cassino e de você acima, a reclamação será encerrada como resolvida de qualquer maneira.

Se o depósito inicial foi devolvido e os fundos de bônus contestados foram restaurados, não há mais nada a resolver. Você só precisa jogar os fundos do bônus e tentar cumprir os requisitos de aposta ou cancelar o bônus.

No entanto, recomendo fortemente que você leia os Termos e Condições de Bônus do cassino.

Obrigado pela compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Caro(a) sophiemonik32,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Desculpe, tive 2 reclamações. Eles devolveram os $ 22 para minha conta do cassino Ruby Slots. Não para minha carteira. Não consegui retirar, então joguei e mais uma vez eles não me deixaram retirar. Isso continua indefinidamente.

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há 8 meses
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Já joguei todo o jogo de $ 1.800 e tentei enviar um saque que eles continuam cancelando. E então, quando consegui o apoio, eles estão apenas brincando comigo agora. Dizendo isso, eu disse um comentário rude referindo-se a esta reclamação do guru do cassino sobre o cassino deles. Então é por isso que eles não estão me deixando desistir

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há 8 meses
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há 8 meses
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Não, eles depositaram o dinheiro de volta em sua conta do cassino, não na minha conta Bitcoin. Uma vez que fiz tudo o que foi dito sobre mim, agora eles estão apenas brincando comigo quando entro em contato com o suporte para tentar sacar meus fundos

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há 8 meses
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Isso é frustrante porque tenho sido alvo de confusão o tempo todo e isso fez com que eu ficasse mal quando tentei sacar fundos que joguei em um cassino para ganhar dinheiro. Essa é a razão pela qual as pessoas jogam em um cassino.

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Público
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há 8 meses
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Prezada Sophiamonik32,

Como você descobriu que os requisitos de aposta para o dinheiro do bônus foram atendidos e que você pode solicitar um saque?

O representante do chat ao vivo aconselhou você a solicitar um novo saque - você fez isso? Se sim, qual é o status da nova solicitação de saque, por favor?

Seu KYC/verificação já foi totalmente concluído?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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sim, entrei em contato com o suporte e eles me contariam quanto do jogo eu havia feito. E continuo fazendo isso e jogando até conhecer o playthrough. Aí conversei com eles e me disseram que eu poderia sacar e mandar um novo saque, mas continuava sendo cancelado. Então entrei em contato com eles novamente e essa foi a conversa que tive e anexei neste fórum anteriormente. Eles respondendo e dizendo que eu tinha dito coisas negativas que não disse e se eu concordasse em não dizer mais esse tipo de coisa, eles enviariam minha retirada. É aí que peço desculpas porque não me lembro de ter dito nada rude ou negativo e me disseram para enviar um novo saque. Anexei essas conversas

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Se bem entendi, sophiemonik32, os requisitos de aposta foram atendidos e você solicitou um novo saque. Então, vou apenas repetir minhas perguntas anteriores que você não respondeu.

"O representante do chat ao vivo aconselhou você a solicitar um novo saque - você fez isso? Se sim, qual é o status do novo pedido de saque, por favor?

Seu KYC/verificação já foi totalmente concluído?"

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Público
Público
há 8 meses
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file Sim, enviei e foi cancelado novamente. É isso que eu estou dizendo. E sim, toda a minha verificação foi concluída.

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Público
Público
há 8 meses
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Caros Nick e Ruby Slots ,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o problema do jogador?

O que aconteceu lá e por que ela ainda não consegue sacar seus ganhos?

Os WRs foram atendidos? Estamos falando do mesmo bônus de antes ou houve outro bônus sem depósito usado sem fazer um depósito?

Infelizmente, só consigo ver o histórico de transações de março de 2024 na última captura de tela do usuário.

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Público
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há 8 meses
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Então, eles depositaram meus $ 20 de volta em sua conta, bem como $ 100 dos meus ganhos anteriores. Disseram-me que eu deveria jogar o jogo de $ 2.000 novamente, já que só ganhei $ 400 dele. para retirada. Não aceitei outro bônus de depósito nem depositei mais dinheiro. file

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Editado
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há 8 meses
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Tudo bem, Sophiemonik32. Portanto, se bem entendi, você ainda tenta sacar seus ganhos contestados do cassino, apesar de não cumprir os requisitos de aposta para o bônus que ainda está ativo em sua conta.

Gostaria de informar que agora encerrarei a reclamação como resolvida porque realmente não há mais problemas, portanto nada a resolver. Se você não aceitou o bônus em questão e não o quis, não deveria ter começado a jogar com ele.

Se ainda houver um bônus ativo em sua conta, você deverá atender aos requisitos de aposta para o bônus. Caso contrário, você não poderá sacar nada da conta.

Existem 2 opções de como você pode proceder:

  1. Se você aceita o bônus e seus termos e condições e gostaria de jogar - por favor, continue jogando e pergunte regularmente ao suporte ao cliente do cassino sobre o status dos requisitos de aposta ou verifique você mesmo no seu caixa. Também recomendo a leitura completa dos termos e condições mais uma vez.
  2. Peça ao apoio ao cliente do casino para cancelar o bónus original e deixar apenas o seu depósito de dinheiro real na sua conta, ou possivelmente peça ao casino um reembolso do seu depósito. Eles deverão poder devolver o depósito ao método de pagamento utilizado.

Se você se recusar a continuar jogando com o bônus, recomendo fortemente a opção 2. Se ocorrer outro problema, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru ou solicitar a reabertura do caso com uma explicação.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


Obrigado, Nick e Ruby Slots, pela sua ajuda e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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