SapphireBet Casino - O jogador está pedindo para devolver seu dinheiro de volta.

p***@gmail.com é meu e-mail

Eu tinha saldo de 6030 na minha conta da carteira jeton. E durante a verificação eles bloquearam minha conta e enviaram o saldo de volta para o comerciante (sapphirebet), depois enviei os documentos novamente e recuperei minha conta. Então fiquei surpreso que Jeton enviou meu dinheiro para a Sapphirebet. Minha conta já foi fechada por sapphirebet. E eles disseram que minhas 2 contas foram combinadas como uma única conta. Então agora depois de e-mails intermináveis. (Eles respondem como depois de um mês). Por isso, demorou tanto para obter uma resposta. Agora eles pararam de responder. Agora estou aqui para esses fundos. Por favor ajude

Caro kiran1463,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Peço desculpas, mas não sei se entendi completamente o que aconteceu.

Eu entendi corretamente que nesta seção você está falando sobre sua conta Jeton?

"Eu tinha saldo de 6030 na minha conta da carteira jeton. E durante a verificação eles bloquearam minha conta e enviaram o saldo de volta para o comerciante (sapphirebet), depois enviei os documentos novamente e recuperei minha conta."

Você poderia por favor esclarecer o que você quer dizer com esta parte?

"Minha conta já foi fechada pela safirabet. E eles disseram que minhas 2 contas foram combinadas em uma única conta."

Por que sua conta Sapphirebet foi fechada? Você criou mais de uma conta neste cassino? Você tem acesso a alguma de suas contas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, registrei 2 contas por engano e a sapphirebet me verificou e disse que eles precisam combinar as duas contas (fechar uma). Então um deles foi fechado e outro está acessível.

Obrigado pela sua resposta, kiran1463. Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Eu enviei. Caso não tenha recebido. Por favor, diga. Vou enviá-lo novamente.

Recebi um e-mail, mas basicamente não diz nada importante. Você poderia me encaminhar a comunicação na qual o cassino informou que suas 2 contas foram combinadas e que você pode continuar usando uma delas?

Sim eu enviei por favor verifique

Muito obrigado kiran1463 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Kiran1463,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora.

Eu gostaria de pedir ao SapphireBet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Atenciosamente

Ainda não tivemos notícias do cassino. Eu gostaria de pedir novamente ao SapphireBet Casino para se juntar a nós, caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.

Cumprimentos,

usuario

Claro, vou analisá-los em askgamblers e trustpilot de que eles não responderão.

Olá Kiran1463,

Recebemos uma informação do cassino de que você poderá sacar o saldo restante da sua conta, mas ela permanecerá fechada.

Você poderia informar se tentou sacar seu saldo?

Sim, eu tentei de tudo, não há saldo na minha conta.

Você pode perguntar em qual número de conta ou em qual e-mail está o saldo?

Para que eu possa entrar e verificar por favor?

O cliente foi bloqueado por Jeton, porque o consideravam um fraudador. Em seguida, o cliente criou uma segunda conta, da qual escreveu para o suporte, exigindo o reembolso. Por isso, nosso serviço de segurança também o considerou um fraudador. Mas de qualquer forma agora o dinheiro do cliente está em sua conta de jogo, e ele pode sacar de qualquer maneira conveniente a qualquer momento, exceto para o Jeton

Primeiramente gostaria de esclarecer que não cometi nenhuma fraude.

Depois de enviar os documentos, jeton queria o cartão pan assinado, mas eu só tinha canetas normais e podia assinar nele. Então, colei um papel e assinei. Ao que eles responderam que eram documentos editados/falsos.

E depois disso eu esclareci o mesmo e eles abriram minha conta novamente.

A partir de agora eu criei um pedido de retirada.

Atualizarei assim que conseguir os fundos.

Recebi meus fundos como sempre.

Vocês são incríveis, eu reclamei 3-4 vezes aqui e sempre recebi meu dinheiro.

obrigada

Você pode encerrar a reclamação como encerrada

Obrigado kiran1463 e Sapphirebet Casino pela cooperação. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario