O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para obter seus ganhos no torneio. O jogador confirmou que os ganhos do torneio foram creditados em sua conta.
Ainda não recebi meu prêmio em dinheiro para o torneio que terminou em 1º de novembro. Conversei várias vezes e me disseram que entrariam em contato com o departamento responsável, mas não recebi um único e-mail.
Não sei o andamento, e estou preocupado porque já se passaram mais de 10 dias.
Caro leon0618,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você foi informado sobre o que causou o atraso? O torneio foi organizado pelo próprio cassino ou pelo provedor do jogo? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a juntamente com qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Anexei a imagem ao endereço de e-mail
O torneio foi realizado por um cassino.
Muito obrigado, leon0618, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá leon0618,
Este é o Tomas, e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Scatters Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Scatters Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status dos ganhos do jogador em torneios? Existem motivos para o atraso?
Muito obrigado.
Muitas felicidades,
Tomas
Olá leon0618,
Obrigado por sua avaliação. Lamentamos saber sobre sua experiência. No Scatters, sempre nos esforçamos para garantir que nossos jogadores tenham a melhor experiência possível.
Relatamos seu caso ao nosso departamento relacionado para verificar o problema e informaremos o mais breve possível sobre a situação.
Obrigado pela sua compreensão e tempo.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Scatters
Obrigado, Scatters Casino, por fornecer as informações.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Muitas felicidades,
Tomás
Gostaríamos de informar que um prêmio de $ 1250 foi adicionado à minha conta.
Este problema foi completamente resolvido. obrigado guru do cassino
Caro leon0618,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás