CasaReclamaçõesScatters Casino - O jogador está lutando para receber seus ganhos.

Scatters Casino - O jogador está lutando para receber seus ganhos.

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Montante: 1.250 $

Scatters Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/11/2022 | Resolvido : 28/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para obter seus ganhos no torneio. O jogador confirmou que os ganhos do torneio foram creditados em sua conta.

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há 2 anos
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Ainda não recebi meu prêmio em dinheiro para o torneio que terminou em 1º de novembro. Conversei várias vezes e me disseram que entrariam em contato com o departamento responsável, mas não recebi um único e-mail.

Não sei o andamento, e estou preocupado porque já se passaram mais de 10 dias.

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há 2 anos
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Caro leon0618,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você foi informado sobre o que causou o atraso? O torneio foi organizado pelo próprio cassino ou pelo provedor do jogo? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a juntamente com qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .

Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Anexei a imagem ao endereço de e-mail

O torneio foi realizado por um cassino.

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há 2 anos
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Captura de tela do jogador:


file

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há 2 anos
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Muito obrigado, leon0618, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá leon0618,


Este é o Tomas, e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Scatters Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro Scatters Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status dos ganhos do jogador em torneios? Existem motivos para o atraso?


Muito obrigado.

Muitas felicidades,

Tomas

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há 2 anos
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Olá leon0618,


Obrigado por sua avaliação. Lamentamos saber sobre sua experiência. No Scatters, sempre nos esforçamos para garantir que nossos jogadores tenham a melhor experiência possível.


Relatamos seu caso ao nosso departamento relacionado para verificar o problema e informaremos o mais breve possível sobre a situação.


Obrigado pela sua compreensão e tempo.


Cumprimentos,

Equipe do Cassino Scatters

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há 2 anos
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Obrigado, Scatters Casino, por fornecer as informações.


Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Muitas felicidades,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de informar que um prêmio de $ 1250 foi adicionado à minha conta.

Este problema foi completamente resolvido. obrigado guru do cassino

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há um ano
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Caro leon0618,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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