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Shazam Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

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Montante: 140 $

Shazam Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/12/2021 | Resolvido : 21/02/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do México não pode retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Foi resolvido.

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há 2 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Caro lagtona92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos.

Você poderia ser gentil e indicar qual bônus ativou? Por favor, poste aqui o link, se possível.

O cassino esclareceu o que há de errado com seus documentos? Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Bom dia, ative o próximo bônus, com o qual liberei $ 100 dls (deve-se notar que na hora do rollover eu tinha mais dinheiro e ele sumiu de acordo com o que estava indicado no bônus) Continuei jogando e aumentei para $ 120 e então eles me pediram para depositar $ 25 da minha bolsa para começar com a verificação da conta (o que foi estranho, pois em nenhum cassino eu tinha jogado algo semelhante, mas ainda assim depositei confiei na boa reputação com a qual eles estão qualificados no CASINO GURU e depósito) abaixo está o link de onde você chega ao cassino.


https://shazampromo.com/promo-page/lt_wizshoes?coupon=GURU50&fc=50&co=100&token=q2tmoXpLrqJusMpFcKKAAGNd7ZgqdRLk&affid=409


https://es.casino.guru/shazam-casino-resena


file

Eu envio a conversa do cassino que requer documentação para o e-mail que eles me forneceram ( kristina.s@casino.guru ), mas estou anexando a última parte onde eles estão sendo reiterados com informações que já forneci.


1. O extrato do cartão de crédito do cartão 0601 onde podemos verificar o seu nome completo e os 4 últimos dígitos do cartão visíveis (como nenhum nome completo no cartão);

R = Já lhe enviei os meus extratos bancários aos quais o meu cartão está vinculado, que não constarão no extrato da conta, apenas o número da conta bancária e o código interbancário ao qual está vinculado.


2. Uma cópia de uma conta de serviço público (contas médicas / de entrega / carta governamental / avaliação de impostos / extrato bancário) dos últimos 2 meses com seu endereço físico, nome completo e a data de emissão visíveis.

R = Já enviei para você o extrato bancário com meu nome completo e endereço físico, e é deste mês.


Também pedimos que especifique sua carteira BTC, pois temos que configurar uma opção de saque adicional para você.

R = porque tenho que especificar um BTC, não utilizo criptomoedas (Bitcoins), já enviei meus dados e meus cartões e vouchers para fazer meu saque por transferência bancária.


Vejo que estão dando milhares de desculpas ao assunto, é evidente que eles não querem me pagar, o cassino deles tinha uma má reputação, mas decidi dar a oportunidade e agora me arrependo, eles são muito pouco profissionais, mas vou buscar ajuda por meios diferentes para deixá-los pagar meu dinheiro.


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há 2 anos
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há 2 anos
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Muito obrigado lagtona92 pela sua resposta e email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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há 2 anos
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Olá lagtona92,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Shazam Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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há 2 anos
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Querida Maria,


Obrigado por nos contactar!


Entramos em contato com o Departamento Financeiro do Shazam em relação ao assunto que você abordou.

Informamos que toda a papelada fornecida foi aceita e sua conta foi aprovada para solicitar saques.

Informamos que um depósito mínimo foi necessário para configurar sua conta para pagamentos. Também vamos notificá-lo de que o bônus grátis com o qual você ganhou vem com o valor máximo de $ 100 em dinheiro. Assim, será possível retirar $ 125: o valor máximo de retirada do cupom sem depósito mais o depósito realizado.


Atenciosamente,

Equipe do Shazam Casino

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há 2 anos
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Olá, bom dia querido Viliam, muito obrigado pela ajuda, agradeço infinitamente, e espero que seja o melhor, saudações.

Olá Shazam Casino, Eu li os termos e condições do bônus e joguei e liberei corretamente, como mencionei ao liberar o bônus eu tinha mais saldo e ele desapareceu deixando-me apenas $ 100, continuei jogando e ganhei um pouco mais e concluí algo um pouco mais de $ 120. Em relação ao depósito, fiz conforme solicitado em tempo hábil. Espero uma resposta rápida e satisfatória de vocês, agradeço a atenção, um abraço.

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há 2 anos
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há 2 anos
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OLÁ

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há 2 anos
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Querida Maria,


Obrigado por nos contatar.


Informamos que não há limitações de sinais nos quais você pode entrar. No entanto, se você não conseguir fazer isso, digite os primeiros 12 dígitos do número da sua conta no campo "número da conta". A equipe de finanças possui todos os dados bancários em arquivo e usará as informações precisas para processar o pagamento. Parece que o código da agência associada ao seu banco é EKT, portanto, insira-o no campo correspondente ao solicitar o saque.

Nossa equipe de Suporte ao Cliente ficará feliz em ajudá-lo, caso você precise de alguma ajuda.


Atenciosamente,

Equipe do Shazam Casino

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há 2 anos
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Caro lagtona92,

siga as instruções do Casino e informe-nos sobre o seu progresso, por favor.

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há 2 anos
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Bom dia a todos, façam o que me dizem, obrigado 😀

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há 2 anos
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há 2 anos
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Querida Maria,


Informamos que sua solicitação de saque foi aprovada e enviada para a conta bancária informada em 30 de dezembro.

Nossa equipe de Suporte ao Cliente ficará feliz em ajudá-lo, caso você precise de alguma ajuda.


Atenciosamente,

Equipe do Shazam Casino

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há 2 anos
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Caro lagtona92,

você recebeu seus ganhos, por favor?

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há 2 anos
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O dinheiro foi retirado da minha conta do casino, mas até agora não chegou à minha conta bancária, continuo à espera, muito obrigado.

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há 2 anos
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Bom dia Viliam e Shazam Casino , hoje, depois de muitos dias de espera, chega o seguinte email, sendo que você mesmo Shazam Casino me disse que todos os meus documentos (identificação pessoal, extrato de conta bancária e outros) já foram verificados e o departamento correspondente iria processar o pagamento imediatamente, o que está acontecendo? já mais de um mês para fazer o pagamento? Até me sinto discriminado pelo tratamento que tenho recebido, agradeceria uma resposta clara e que respeitassem o que dizem porque isso já é excessivo. Eu anexo a foto do e-mail e copio e colo.


"Shazam - escritório de finanças

Ter 01/11/2022 08:11

Para você

Querida Maria,


Espero que você esteja bem.


Por favor, note que são necessários alguns dados bancários adicionais para processar a sua transferência bancária. Pedimos gentilmente que nos forneça:

1. Número de Identificação Nacional;

2. Código do banco (não SWIFT, local, número de 3 dígitos);

3. Código da Agência (número de 3 dígitos);

4. CLABO.


Esperando por sua resposta.

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há 2 anos
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Querida Maria,


Obrigado por nos contatar.


Por favor, note que o lado de processamento não conseguiu concluir o pagamento por transferência bancária devido à falta de dados bancários obrigatórios. Por isso solicitaram os adicionais. Por favor, forneça ao Departamento Financeiro as informações que faltam, para que eles possam prosseguir com a distribuição do saque.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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há 2 anos
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há 2 anos
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Caro Cassino,

como é possível que você esteja solicitando verificação adicional depois de dizer que a solicitação de retirada foi aprovada e enviada? Está tudo verificado agora, por favor?

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há 2 anos
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Olá,


@Maria , obrigado por entrar em contato conosco!

Informamos que seu pagamento foi processado com sucesso usando os detalhes fornecidos à Equipe de Finanças.

Ficaremos felizes em ajudá-lo, caso precise de ajuda.


@Viliam , obrigado pela sua preocupação! Conforme verifiquei com as Finanças, o processador enviou a transferência, usando os dados bancários fornecidos pelo cliente inicialmente. No entanto, o pagamento voltou em 11 de janeiro. A razão para isso foi que alguns detalhes adicionais foram necessários para concluir essa operação financeira do lado do banco.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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há 2 anos
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Prezado Lagtona92,

deixe-nos saber quando você receberá seus ganhos, por favor.

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há 2 anos
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Obrigado 😀, ainda não recebi o dinheiro 🙁

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há 2 anos
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Olá, bom dia, ainda estou preocupado com meu saque, já faz 1 semana e ainda não está refletido na minha conta.

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há 2 anos
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Enviei e-mails para o cassino e eles não me respondem e o dinheiro ainda não foi depositado.

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há 2 anos
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Caro Cassino,

você pode investigar onde está o problema com a retirada do jogador?

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há 2 anos
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Hoje fui ao banco pedir um extrato de conta e eles ainda não foram depositados, estou anexando as fotos do extrato da conta com a data atual, e enviei e-mails para o cassino e eles não me responderam desde o início do Semana Anterior.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Querida Maria,


Obrigado por nos contatar!


Informamos que nossa solução de pagamento não pode entregar os fundos para o México. A equipe de finanças fez todo o possível para processar a transferência. No entanto, a 3ª parte rejeitou. A única opção possível é enviar os fundos via Bitcoin. Por favor, configure uma carteira BTC, para que o dinheiro possa ser distribuído lá. A instrução de como fazer isso foi enviada por e-mail.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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Público
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há 2 anos
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Eu não sei o que é BTC, se eu já verifiquei minha identidade, eles deveriam ser mais atenciosos e transferir meu dinheiro para mim por outro meio que não o BTC, como outro meio como SKRILL, por exemplo, ou tentar pagar para um familiar meu que autorizo que você tenha uma conta bancária de um banco que aceite pagamento como banamex ou banorte.

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há 2 anos
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Caro Cassino,

existe a possibilidade de pagar os ganhos do jogador ao Skrill, por favor?

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há 2 anos
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Bom dia. querido William, a petición del pago por skrill me llego el siguiente correo, si bien entiendo quieren que deposite mas dinero a otro casino "hermano de ellos", usted que me recomienda William, la verdad a mi se me hace muy sospechoso 😕 le adjjunto o correo.


Querida Maria,


Espero que você esteja bem!


Informamos que, para receber os ganhos no Skrill, sugerimos que você crie uma conta em um de nossos sites irmãos e faça um depósito mínimo no Skrill:

https://24vipcasino.com/

https://888tiger.com/

https://superiorcasino.com/

Logo depois disso, poderemos processar um pagamento, incluindo o valor do depósito.


Esperando por sua resposta.


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Público
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há 2 anos
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Prezado Lagtona92,

na minha opinião, deve ser seguro para você se essas empresas forem Cassinos irmãos, mas vamos esperar por suas instruções.

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há 2 anos
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Olá,


O fato é que o depósito Skrill seria necessário para verificar esse método de pagamento para que possamos enviar os ganhos para lá.

Como não temos a opção Skrill no cassino Shazam, podemos oferecer isso em uma de nossas marcas irmãs. Este depósito será devolvido também.

Posso garantir que não há com o que se preocupar, pois também estamos dispostos a enviar seu pagamento o mais rápido possível e procurando maneiras de fazê-lo. Dessa forma, não haverá mais problemas com o processamento. A financeira te enviou um e-mail com instruções, você poderia manter contato com eles para que eles ajudem?


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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há 2 anos
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Prezado Lagtona92,

siga as instruções do Casino e informe-me sobre o seu progresso, por favor. Acredito que não deve haver problema.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito bem, seguirei as regras conforme me foram enviadas, desde já agradeço, manterei vocês informados 👍

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há 2 anos
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boa tarde, já fiz minha conta skrill, e me registrei em seus cassinos, ao tentar pesquisar o método de depósito pelo SKRILL ele não aparece.


a equipe de finanças do shazam me enviou um e-mail com instruções para https://www.coinbase.com/ mas eu disse a eles que não sei como usar e não quero usar criptomoedas.


Agora, digamos que eu queira depositar através do SKRILL para o cassino SUPERIOR CASINO (https://superiorcasino.com/play-online-casino-games) Já me registrei, a pergunta é, devo enviar todos os meus documentos para verificar o conta? Ou eles vão me deixar passar esse longo e demorado passo já que eu já fiz isso no SHAZAM CASINO?

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há 2 anos
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Querida Maria,


Obrigado entrando em contato conosco.


Informamos que o representante financeiro adicionou $ 125 (o valor dos seus ganhos do Shazam Casino) à sua nova conta de jogo (lagtona92).

Por favor, envie um pedido de retirada para Skrill no Caixa e informe o representante financeiro se você conseguir completá-lo.


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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há 2 anos
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bom dia, desculpe o inconveniente, mas no cassino não há método de retirada através do skrill.


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há 2 anos
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há 2 anos
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Ainda não tenho respostas 🙁

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Shazam Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 2 anos
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Querida Maria,


Obrigado pela sua paciência!

O departamento financeiro está procurando outras maneiras de enviar o pagamento desde que a opção Skrill, infelizmente, parecia não estar disponível em sua região também.

Finalmente, o pagamento foi processado por transferência bancária novamente com novos processadores de pagamento. Você deve recebê-lo em alguns dias úteis, dependendo do seu banco. Estaremos ansiosos e pedimos a gentileza de manter contato com nosso departamento financeiro.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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há 2 anos
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Olá pessoal, muito obrigado pela atenção, estarei atento e os manterei informados, uma saudação agradável.

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há 2 anos
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boa tarde, ainda não recebi meu dinheiro 🙁

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há 2 anos
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Prezado Lagtona92,

os pagamentos por transferência bancária geralmente duram de 5 a 7 dias úteis, então, por favor, espere mais alguns dias e me avise quando você receberá seus ganhos.

Obrigado pela compreensão.

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há 2 anos
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Obrigado Viliam, amanhã é o prazo, estou decepcionado, sinto que meu caso nunca será resolvido, agradeço sua ajuda.

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há 2 anos
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Como esperado, os dias se passaram e ainda não recebi meu dinheiro, já se passaram mais de 60 dias, e sinceramente não acho que o cassino pagará esse dinheiro, nenhuma instituição séria (cassino) levaria mais de 10 dias . Em relação ao meu banco, ele nunca rejeitou nenhum depósito do exterior desde que abri minha conta bancária exclusivamente para pagamentos do exterior, o cassino só procurou desculpas para não pagar.

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há 2 anos
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Querida Maria,


Informamos que a Equipe Financeira tentou enviar o pagamento através de dois processadores diferentes, mas, infelizmente, as tentativas não foram bem-sucedidas. No momento, eles estão lutando para distribuir os fundos por meio de mais um provedor e aguardam sua resposta.

Solicitamos o comprovante de pagamento para você, a financeira deve enviar para você amanhã.

Agradecemos sua paciência!


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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há 2 anos
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Se o problema é o banco, por que eles não permitem que meu dinheiro seja depositado na conta do meu irmão? Eu mando para ele os documentos dele, como documento de identidade, para que eles confirmem que ele é meu irmão, assim como a conta bancária dele para que eles possam me pagar, não. inventar mais desculpas, vejo a solução como muito viável dessa forma. Eu já abri uma conta através do Skrill e não é possível que você não possa me fazer um simples pagamento de $ 125 dólares ☹️ coloque-se no meu lugar, tudo isso parece errado para você?

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há 2 anos
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Caro Cassino,

por favor, forneça evidências de que 2 tentativas não foram bem sucedidas. Além disso, gostaria de pedir que você me envie o comprovante de pagamento também (da terceira tentativa). Meu e-mail: viliam.v@casino.guru

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há 2 anos
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Querida Maria,


Informamos que o pagamento foi processado com sucesso em sua conta bancária. A prova foi anexada. Estamos ansiosos para obter a transação processada o mais rápido possível. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a equipe de finanças do cassino.


@Viliam, as provas foram enviadas para o seu e-mail.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Shazam

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há 2 anos
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há 2 anos
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Prezado Lagtona92,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru

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