CasaReclamaçõesSilveredge Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

Silveredge Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos de bônus.

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Pontos negros: 50

Montante: 100 $

Silveredge Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 02/06/2023 | Não resolvido : 28/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos descreve um problema recorrente com o cancelamento de seus pedidos de saque. Eles foram informados por um gerente que o saque foi misturado com o dinheiro do bônus, tornando-o não retirável. O gerente se ofereceu para redefinir a conta e fornecer $ 100, mas mesmo depois disso, os pedidos de saque continuam sendo cancelados. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.

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Público
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há um ano
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Sempre que faço um saque depois de um ou dois dias, recebo um e-mail dizendo que foi cancelado. Entrei em contato com um gerente e eles disseram para fazer uma retirada de bitcoin, siga as etapas mencionadas e, eventualmente, quando o pedido voltou cancelado, entrei no chat ao vivo e eles disseram depois que usei o bônus sem depósito e fiz um depósito depois que eu já tinha cumpriu os requisitos de jogo que se misturou com meu dinheiro de bônus e o tornou impossível de ser retirado. Naquela época eu tinha $ 150, então ele afirmou que pode descansar a conta e me dar $ 100 e agora vou para o saque e ainda assim é cancelado.

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há um ano
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Prezado Brad4money,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu seus ganhos?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Caro(a) Brad4money,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Não consegui verificar porque o e-mail de solicitação de saque diz que, se elegível, receberei um e-mail separado para verificar, mas nunca recebo esse e-mail e eles sempre cancelam meu saque, fiz um depósito usando bitcoin, devo poder sacar usando bitcoin mas não vai me dar essa opção

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há um ano
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Muito obrigado, Brad4money, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Silveredge Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

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há um ano
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Muito obrigado. Quando fui fazer o login, continuo recebendo o

error_connection_refused

este site não pode ser acessado. Não sei se sou só eu ou o quê. Mas eu tenho o número do meu gerente de conta, liguei para ele uma vez e ele disse para fazer uma transação de bitcoin para colocar os números, 1 2 3 3 5 na parte do banco na seção de retirada e eu receberia um e-mail para verificar e então poder solicitar o método bitcoin, obviamente não funcionou, então tentei várias maneiras, um cara do chat ao vivo foi um pouco mais útil, dizendo que fiz um depósito depois de retirar meus ganhos do bônus grátis e, em seguida, o a retirada foi cancelada, misturou-se com o meu depósito tornando tudo impossível para retirada, ele redefiniu minha conta com um chip grátis de $ 100 (quando meu saldo era de $ 150 Antes de fazer o depósito, após o depósito e depois que os $ 150 voltaram para minha conta porque eles cancelaram meu saque, era $ 200, tentaram novamente um saque de $ 150 e jogaram os outros $ 50 fora), mas agora tentando sacar os $ 100 e continua sendo cancelado por informações bancárias erradas, embora tenha certeza de que está correto.

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há um ano
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Olá Brad4money,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para informar que o Silveredge Casino já nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o Silveredge Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Silveredge

Você pode fornecer algumas informações sobre os problemas de retirada do jogador?

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Brad4money,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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