O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida. O jogador foi aprovado na verificação e recebeu seus fundos uma semana após o envio da reclamação.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved. The player successfully passed the verification and received their funds one week after submitting the complaint.
O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida. O jogador foi aprovado na verificação e recebeu seus fundos uma semana após o envio da reclamação.
Olá, há dias venho tentando sacar meus ganhos, mas sempre estou sendo rejeitado e extratos bancários que já carreguei e, por incrível que pareça, não são os corretos ... não sei.
Hello, I've been trying to withdraw my winnings for days, but it's always being rejected and bank statements that I've already uploaded and, strangely enough, are not the right ones ... don't know.
Hallo, probiere schon seit Tagen meinen Gewinn auszahlen zu lassen aber es wird immer wieder abgelehnt und Kontoauszüge verlangt die ich schon alle hochgeladen habe und komischerweise nicht die richtigen sind... weis nicht weiter.
Caro Wilhelm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Wilhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Wilhelm, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Wilhelm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Wilhelm,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para passar no processo de verificação do cassino. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o SlotHunter Casino para esta discussão.
Caro Casino SlotHunter,
Você pode esclarecer a situação e especificar o motivo pelo qual as capturas de tela fornecidas por Wilhelm não foram aceitas?
Dear Wilhelm,
I’m sorry to hear that you’ve been experiencing issues passing the casino’s verification process. I will try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite SlotHunter Casino to this discussion.
Dear SlotHunter Casino,
Can you please clarify the situation specify the reason why the screenshots Wilhelm provided were not accepted?
Olá Wilhelm e Casino Guru,
Obrigado por nos contatar.
Eu revisei sua conta e posso ver que depois de enviar os documentos solicitados, o pagamento foi processado pela equipe relevante. Para sua conveniência, você pode fazer login em sua conta e ver os requisitos para a documentação KYC solicitada: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Além disso, você sempre receberá um e-mail de confirmação assim que os documentos forem analisados ou uma notificação explicativa do motivo da recusa de aceitação do documento fornecido.
Embora possamos entender sua frustração com o processo de verificação, devemos fazer todas as verificações necessárias antes que uma retirada possa ser aprovada. As verificações KYC garantem a segurança de todos os nossos jogadores e da empresa de quaisquer atividades fraudulentas.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar novamente.
Tudo de bom,
Casino SlotHunter
Hello Wilhelm and Casino Guru,
Thank you for contacting us.
I have reviewed your account and can see that after uploading the requested documents the payment was processed by the relevant team. For your convenience, you can log into your account and see the requirements for the requested KYC documentation: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Also, you always receive a confirmation email once the documents have been reviewed or an explanation notification of the reason for the refusal to accept the provided document.
While we can understand your frustration at the verification process, we must do all necessary checks before a withdrawal can be approved. KYC checks ensure the safety of all our players and the company from any fraudulent activities.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again.
All the best,
SlotHunter Casino
Olá, meus documentos foram aceitos hoje e o pagamento aprovado. Muito obrigado pela sua ajuda.
Hello, my documents were accepted today and the payout approved. Many thanks for your help.
Hallo, meine Dokumente wurden heute akzeptiert und die Auszahlung genehmigt. Vielen Dank für ihre Hilfe.
Obrigado, SlotHunter Casino, por sua resposta.
Obrigado, Wilhelm, por sua cooperação. Gostaria de pedir que nos informe assim que receber o pagamento ou se houver novos desenvolvimentos em relação à sua reclamação.
Thank you, SlotHunter Casino, for your reply.
Thank you, Wilhelm, for your cooperation. I would like to kindly ask you to let us know once you have received the payment or if there are any new developments regarding your complaint.
Obrigado, Wilhelm, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus fundos. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Wilhelm, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re glad to hear that you received your funds. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação