O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida. O jogador foi aprovado na verificação e recebeu seus fundos uma semana após o envio da reclamação.
Olá, há dias venho tentando sacar meus ganhos, mas sempre estou sendo rejeitado e extratos bancários que já carreguei e, por incrível que pareça, não são os corretos ... não sei.
Caro Wilhelm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Wilhelm, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Wilhelm,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para passar no processo de verificação do cassino. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o SlotHunter Casino para esta discussão.
Caro Casino SlotHunter,
Você pode esclarecer a situação e especificar o motivo pelo qual as capturas de tela fornecidas por Wilhelm não foram aceitas?
Olá Wilhelm e Casino Guru,
Obrigado por nos contatar.
Eu revisei sua conta e posso ver que depois de enviar os documentos solicitados, o pagamento foi processado pela equipe relevante. Para sua conveniência, você pode fazer login em sua conta e ver os requisitos para a documentação KYC solicitada: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Além disso, você sempre receberá um e-mail de confirmação assim que os documentos forem analisados ou uma notificação explicativa do motivo da recusa de aceitação do documento fornecido.
Embora possamos entender sua frustração com o processo de verificação, devemos fazer todas as verificações necessárias antes que uma retirada possa ser aprovada. As verificações KYC garantem a segurança de todos os nossos jogadores e da empresa de quaisquer atividades fraudulentas.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar novamente.
Tudo de bom,
Casino SlotHunter
Olá, meus documentos foram aceitos hoje e o pagamento aprovado. Muito obrigado pela sua ajuda.
Obrigado, SlotHunter Casino, por sua resposta.
Obrigado, Wilhelm, por sua cooperação. Gostaria de pedir que nos informe assim que receber o pagamento ou se houver novos desenvolvimentos em relação à sua reclamação.
Obrigado, Wilhelm, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus fundos. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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